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员工职业化培训课程,人力资源部,职业态度 人在职场 职场礼仪 职业技能,Open,Close,封闭的环境 不受外界干扰 请将手机设置为静音,开放的心态 积极参与互动 让我们用心沟通,有趣的计算,如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字母,分别等于百分之1、2、3、424、25、26。 那么我们就能得出如下有趣的结论:,Hard work(努力工作),Knowledge(知识),K+N+O+W+L+E+D+G+E= 11%+14%+15%+23%+12%+5%+4%+7%+5%=96%,Love(爱情) Luck(好运),L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54% L+U+C+K=12%+21%+3%+11%=47%,这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的,虽然它们非常重要。那么,究竟是什么能使我们的生活变得圆满呢?,Then,M+O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=72%,L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16% =89%,是Money(金钱)吗?,是Leadership(领导力、领导阶层)吗?,那么,什么能使生活变得100%圆 满呢?,Attitude(态度),A+T+T+I+T+U+D+E= 1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=100%,正是我们对待工作、生活的态度能够让我们的生活达到100%的圆满!,职业化培训之 职业态度,成功是一种态度 态度决定一切,保持积极心态做一个精神健全的人。 信念的力量坚信自己能做到。 把握今天今天的一切都是最美好的。,积极的态度会产生什么结果? 消极的态度会产生什么结果?,态度决定行为,行为决定结果,坚韧,进取,勤奋,勇气,自信,激发 创造力,成功,友善,失败,失望,自我 封闭,抱怨,忧虑,自卑,扼杀 才能,嫉妒,差别/差异,美国成功学学者拿破仑希尔关于心态的意义说过这样一段话:“人与人之间只有很小的差别,但是这种很小的差别却造成了巨大的差异!很小的差别就是所具备的心态是积极 的还是消极的,巨大的差异就是成功或 失败。”,如何塑造阳光心态,培养一种习惯,努力发现生活中美好的一面。 忘记所有的不愉快,学会谅解和宽容。 学会利用现有资源把事情做好而不是消极等待。 懂得关怀和服务他人。 生活就像一面镜子,你对她笑,她就会对你笑。,如何赶走消极心态,积极的心态创造人生!,消极的心态消耗人生!,一个小故事,小猪哪去了?,在追求人生目标的过程中,我们经常会被途中出现的一些突发事件分散精力,扰乱视线,以至中途停顿下来,或是走上岔路,而放弃了自己原来追求的目标。 不要忘了时刻提醒自己,小猪哪去了?自己心目中的目标哪去了?,认真地思考自己想拥有什么样的人生。努 力获取更多的知识、研究自己的目标和实现它 的方法。不断努力达到目标,绝不能半途而 废。达到一个目标后,要不断进取,尝试向 更高的目标挑战。,青蛙的故事,启迪,总是记住那些充满力量的鼓励的话语,因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。,当有人告诉你,你的梦想不可能实现时,你要变成“聋子”,对此充耳不闻,心里鼓励自己:我一定能做到!,永远不要听信那些习惯用消极态度看问题的人说的话,因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望!,如何建立你的职场自信心,保持积极的心态。 时时激励自己,决不轻言放弃。 建立良好的人脉资源。 坚持学习,充实自己,成功无捷径。 一旦确定目标,立刻付诸行动。,目标确定后,重要的是采取行动.,一位63岁的老人决定要从纽约市步行到佛罗里达州的迈阿密市,约有2千多公里,他到达了迈阿密市,在那儿一些记者访问了他,他们想知道,这种长途跋涉的想法是否曾经吓倒过他?他是如何鼓起勇气继续旅行的? “走一步路是不需要鼓起勇气的。”老人答道,“真的,我所做的一切就是这些,我只是走一步,接着再走一步,然后再一步,再一步,我就到了这里。” 是的,你必须迈出第一步,然后一步一步走下去,否则无论你花多少时间思考和学习,都不会有收益的。,迈出你的第一步,职业化培训之 人在职场,做一名优秀员工,我为什么要工作? 我知道今天工作的意义吗? 我在为谁工作? 我的工作目标是什么?薪水?发展?还是,年轻的“资本”,有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、有潜 力、有广阔的发展空间、有充分的时间去选择、 去适应、去明确方向。,年轻的“负资产”,浮躁、不务实、激进、好高骛远、自大、冲动、 盲目攀比、没有方向、急于求成。,七个良好的工作习惯,第一个习惯:积极主动,第二个习惯:以终为始,第三个习惯:要事第一,第四个习惯:知彼解已,第五个习惯:统合综效,第六个习惯:不断更新,第七个习惯:双赢思维,简单道理,从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐:一个人得到了一篓鱼,另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火开始烤鱼,他狼吞虎咽,转瞬间,一篓鱼就被他吃完了,很快,他饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿,一步步艰难地向海边走去,可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时,他浑身的最后一点力气都用完了,他也只能眼巴巴的带着无尽的遗憾离开人间。,这个故事还有另外一个版本:,他们经过谈判,没有各奔东西, 而是商定共同去寻找大海,他们 每次只烤一条鱼,经过长途跋 涉,来到海边。从此,两人以捕 鱼为生,几年后,他们盖起了房 子,组成了各自的家庭,有了自 己建造的渔船,从此过上了幸福 快乐的日子。,win-win 双赢,什么是团队?,如何成为团队中受欢迎的一员?,热爱工作,勇于承担责任。 换位思考,了解他人需要。 善于学习,共享资源。 永远服从于工作。 良好的职业道德。,职业发展通道,纵向职业通道:部门、公司内晋级 岗位晋升渠道、培训机会(管理、技术培训) 横向职业通道:跨部门、跨公司的调配 岗位轮换、人员调配(借调)、内部竞聘 非岗位变动发展机会: 工作范围扩大、工作责任加大、专业程度纵向深入,个人SWOT分析,员工职业生涯规划书,员工个人,自我分析与评估,确定自身职业发展目标 和行动计划,主动了解职业发展与学习的机会,自我实现、职业生涯规划成功,自我总结与回顾, 持续不断地努力。,主动与主管沟通,坦诚交流,主 动获取相关信息及反馈,职业化培训之 职场礼仪,公司员工是否懂得和运用基本商务礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该公司的企业文化水平和经营管理境界。,有“礼”走遍天下,仪容仪表,头发:干净、整齐,不留怪异发型,男士不留长发。 眼睛:无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 嘴:会客时不嚼口香糖,女士不用艳丽口红。 脸:男士不留胡子,女士忌浓妆艳抹。 指甲:修剪整齐,不留长指甲,不涂指甲油。,着装小忌,西服袖口上的商标没有拆; 在正式的场合穿着休闲服; 西服、衬衫、领带、袜子、鞋的颜色不协调; 女士长筒袜有破损; 工作时穿着过于暴露、透视、短小、紧身或奇装异服。,姿势-站、走,男士站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前,肩平,身直。 女士站姿:双脚并拢,膝盖打直,双手握于腹前。,男士行走:抬头挺胸,步履稳健、自信。 女士行走:脊背挺直,步履轻盈自然。,姿势-坐姿,男士坐姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚放平。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。 切忌:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女士坐姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼直视说话对象。,坐,姿势-握手,姿势:右手、手掌垂直、五指并用 次序:先尊后卑、先长后幼、先女后男 力度:适度 时间:3秒钟 眼睛:注视对方,姿势-握手,手脏、手湿、手凉 用力过大或毫无力度; 时间过长、摆动幅度过大; 戴着手套握手、握完手后擦手; 戴着墨镜、旁顾左右; 不按顺序握手,越过其他人正握的手去同另外的人握手; 异性之间握手面积超过1/3、用双手握手。,你会接电话吗?,铃响三声内; 说话声音大小适度; 你好开头、再见结尾; 自报公司、部门;如:你好,太仓金源 确认对方公司、姓名,询问来电事项; 如帮助同事接听电话,要做好电话留言; 等对方挂断后再挂。,你会打电话吗?,准备好电话号码,想好要说的内容; 如拔错号码,要向对方致歉; 拔通电话后,首先确认对方姓名,然后自我介绍; 如对方不在,可留言由其他人代为转告; 礼貌致谢,结束通话。,会议礼仪,遵守时间 有秩序地就座 聚精会神 避免“噪音”干扰 积极参与讨论 发言要简练 做好记录,厂区禁忌,工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟; 不使用普通话和礼貌用语; 资源浪费,长明灯、长流水; 喧哗打闹、摄影或带人参观; 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物; 对来访客人无礼、怠慢;,职业化培训之 职业技能,有效的沟通,沟通的定义,为了达到设定的目标,把信息,思想,情感 在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.,沟通的12字诀: 了解对方真义 充分表达自我,沟通的步骤,沟通禁忌,翘二郎腿 打哈欠、伸懒腰 用手指掏耳朵 不断抖脚 双手抱胸、抱头 坐的太近或太远 左顾右盼、眼神游离 表情冷漠,有效沟通的几点启示,1、营造一个和谐的气氛; 2、沟通方式不要一成不变; 3、随时注意对方的反应; 4、提问的技巧; 5、学会聆听; 6、反馈要具体; 7、达成意见或行为上的共识。,坦白、诚恳、关心、平等、尊重,积极的聆听,学习用三种耳朵来听别人说话 1、听听他们说出来的; 2、听听他们不想说出来的; 3、听听他们想说又表达不出来的。,当你说话时,你只能说一些你已经知道的事情;当你聆听时,你可以了解别人知道的事情。,积极的回应,注意力集中 眼神 点头 身体语言 适当的记录 鼓励性语言,与领导沟通的形式和技巧,接受指示 目的、反馈、确认 汇报 客观、准确、反馈及时 商讨问题 平等、互动、开放、准备充分 表示不同意见 确切、简明、扼要、完整,与同事沟通的态度和技巧,主动与同事沟通,交流思想和意见 以诚待人 对事不对人 同事之间主动帮助 主动热情、宽容大度、掌握分寸,时间管理,“时间管理” 所探索的是如何减少时间浪费, 以便有效地完成既定目标。,时间杀手,1、工作缺乏计划性; 2、分不清轻重缓急; 3、做事拖拉,找借口逃避工作; 4、缺乏自律、懒惰; 5、白日做梦、虚度光阴; 6、工作中闲聊; 7、做事无条理; 8、个人的消极态度。,时间的特征,昨天是已过期的支票: 明天是尚未到期的期票; 今天是随时可用的现金, 请妥善使用!,时间管理法则一:明确目标,有目标才有结果,一定要明确目标。 如何制定目标: 具体的 可衡量的 可达到的 相关的 基于时间的,时间管理法则二:计划原则,最重要的计划原则是形成书面文字 有效计划五步法: 1、把工作、行动及日期写下来 2、估计行动时间的长短 3、预留弹性时间 4、做出决定:优先原则,缩短时间,工作转移 5、检查,将未完成的工作推迟,时间管理法则三:分清工作轻重缓急,处理事情优先次序的判断依据是事情的“重要程 度”。所谓“重要程度”,即指对实现目标的贡献 大小。在考虑行事的先后顺序时,应先考虑事情 的“轻重”,再考虑事情的“缓急” 。,时间管理法则四:掌握重点,切记: 在有限的时间里做有限的重要事情,时间管理法则五:与别人的时间相配合,我们作为团队组织中的一员,毫无疑问地要与周 边部门或人发生必然的联系。在这种情况下,我 们需要互相尊重对方的时间安排,也就是说要与 别人的时间取得协作配合。 提前做好计划安排,多一份从容,少一份慌乱。,时间管理法则六:制定规则、遵守纪律,1、在进行工作的时候,一定要念念不忘这个 工作应于何时截止。 2、即使没有规定截止的日期,自己也要树立 一个何时完成的目标。 3、由于不得
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