1,第四章 群体心理与群体行为,第一节 群体的基本问题 第二节 群体特征 第三节 群体行为特征 第四节 群体冲突与管理 第五节 团队及团队建设 课后思考题及案例分析,北京体育大学教师张健，奋力拼搏50小时22分，顺利横渡123.58公里的渤海海峡，成为“全世界横渡海峡距离最长的男子”。,张健渡海成功靠的是什么？,1、超人的体能和自身的顽强毅力,2、团结协作的集体,张健的身边：,1、4条护航船上101名保障支援人员,2、两条小渔船上6名经验丰富的渔民,3、海军811舰为张健领航定位,5,彼此合作才能成功,组织不是个人行为，而是群体行为,6,在一个破庙里，住着一个瞎子和一个瘸子，他们经常为了抢占向阳通风的窗户而争吵不休。 有一天，破庙突然着火了，瘸子的腿脚不便走不了、瞎子的眼睛不便也走不了。眼看两人就要活活烧死，在这紧要关头，瞎子终于说话了：“我们还是团结合作吧，我背着你，你给我指方向，咱们一起逃出去吧！”就这样，他们两人都逃过了这次劫难。,故事一：瞎子和瘸子,7,公元前450年，古希腊的一位历史学家希罗多德旅游到了埃及。他来到奥博斯城时参观了这里的鳄鱼神庙。在树林成荫的神庙里，许多大鳄鱼在大理石砌成的水池中打着瞌睡。到了给神圣的动物喂食的时候，佣人们用珍贵的餐具给鳄鱼送来了油炸沙鸡、火腿、馅饼和各种蛋糕。这些讲究的食物，并没有引起希罗多德的兴趣，而一种灰色的小鸟确使他感到惊奇！,故事二：鳄鱼和小鸟,8,希罗多德发现：饱食后的鳄鱼张着大嘴趴在那里，这种灰色的小鸟立即飞到鳄鱼的嘴里，在鳄鱼的牙齿间大胆的跳来跳去。这时鳄鱼只要把嘴一合，十来只小鸟立即会被它吞下去。可是鳄鱼从来不这么干，因为鳄鱼知道，这种灰色的小鸟是他的牙科医生，没有这种小鸟的帮助，鳄鱼的牙齿很快会坏掉。,9,一、群体的概念 二、群体的分类 三、群体的心理学功能 四、群体的形成与发展阶段,第一节 群体的基本问题,10,一、群体的概念,群体 为了实现特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系的集合。,第一节 群体的基本问题,11,由若干个个体组成一群人，能够成为群体，必须满足一定的条件，大街上的一群人，各怀心事，各有各的打算，虽然他们凑在一起，却无法实现群体的功能，所以不能叫做群体。,12,群体的关键特征： 群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。 群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。 群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。这种心理关系是工作群体的重要前提。 属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。 每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。,13,补充资料：,群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。,群体是由许多同种生物的个体组成的集合,群体是指同类人或事物组成的集合,14,二、群体的分类,正式群体 由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。,非正式群体 既没有正式结构，也不是由组织确定的群体；是出于某种需要自然形成的。,群 体,正 式 群 体,命令型 群 体,任务型 群 体,非正式 群 体,利益型 群 体,情感型 群 体,15,命令型群体 由具有直接汇报关系的主管和下属组成的群体。,任务型群体 为完成一项工作任务而在一起工作的群体，成员不一定具有组织结构上的汇报关系。,利益型群体 为了某个共同关心的特定目标而在一起工作的群体。,友谊型群体 基于成员共同特点而形成的群体。,正 式 群 体,非 正 式 群 体,16,三、群体的心理学功能,（一）群体对个人的影响 1.群体是个体获得心理满足的场所。,安全需要 地位需要 尊重和认同需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要,17,2.群体对个体行为有增效或减效作用(1+12或1+12),3.群体对个体的不同行为有强化和消退的作用,18,（二）群体对组织的影响,群体的目标与组织的目标一致时，群体的组织状态越好，群体对组织目标的实现就越有利。 相反，群体的目标与组织目标不一致，群体对组织的作用则相反。,群体对组织的作用，一般从群体的目标与组织的目标是否一致来考虑。,19,四、群体形成与发展阶段,1961年，社会心理学家谢立夫进行了一项经典研究，完整地揭示了人们从个体形成群体的全过程。 这一研究请互不相识的12岁男孩参加夏令营。他们来自不同学校和街区，社会阶层上都属于中产阶级白人家庭。 研究分几个阶段进行。第一阶段一个星期，参加实验的被试被分为两个独立人群，相互不知道对方的存在。研究分别安排两个人群进行一系列活动，如一起做饭、修游泳池、玩垒球、一起做绳梯。结果，这一阶段的一起活动和交往，使两个人群分别从原来的聚合状态转变成了群体。每个小组都发展起了自己不成文的规则、非正式的领导者，以及其他一些一个组织化群体所具有的特点。甚至两个小组分别自发地为自己的群体起了名字。一个叫“响尾蛇“，一个叫“雄鹰“。至实验第一阶段结束，群体每个成员的角色已发生明显分化，并且稳定下来。,（一）群体的形成与发展,20,四、群体形成与发展阶段,实验第二阶段安排两个群体相遇，彼此之间开展一系列诸如橄榄球、垒球及其他项目的比赛。竞争的结果，两个小组出现了明显的“我们情感“，“我们“和“他们“的意识发生了明显分化。群体成员分别将自己的群体看作是内群体，认为自己所属的群体更优越，而将对手看成为外群体，似乎对方的特点都不合自己的愿望。竞争引起了对于对手群体的敌意。第二阶段结束时请被试在两个群体中择友，结果两个群体的成员选择本组成员作为朋友的比例，分别达到92.5和93.6。,（一）群体的形成与发展,21,四、群体形成与发展阶段,实验第三阶段是探索如何减轻或消除群间的冲突。实验安排两个小组被试一起进行一系列共同活动，如玩撒豆游戏，即先把豆子撒下，然后捡起来猜捡到的豆子数目；一起用餐、一起看电影短片。然而，这样的操作并未有效减轻双方的敌意。有一次两群体还在吃饭时发生了直接冲突。,（一）群体的形成与发展,22,四、群体形成与发展阶段,研究的进一步安排是提供两个群体必须一起协同活动的机会。如一起修野营基地的贮水池，否则大家都会缺水；一起协力将卡车拖出泥潭等一系列共同活动。结果，两个群体的敌对情绪明显减缓。野营生活结束时再次进行择友测验，结果两个群体的成员选择对方成员作为朋友的比例达到了三分之一左右。与第二阶段的结果形成了显明对照。 显然，交往、共同活动和目标一致，是群体形成的基本条件。谢立夫等人巧妙的实验很好地证明了这一点。,（一）群体的形成与发展,23,四、群体形成与发展阶段,形成前 阶段1:形成阶段 阶段2:震荡阶段,阶段3:规范阶段 阶段4:执行任务阶段 阶段5:中止阶段,1.五阶段模型,（二）群体发展的研究模型,24,2.间断平衡模型,工作绩效,A,(A+B)/2,B,低,高,25,一、群体角色 二、群体成员关系 三、群体规范 四、地位 五、凝聚力 六、群体规模,第二节 群体的特征,26,一、群体的角色,社会角色（social role)：是个人在社会关系体系中所处的位置，及社会规定了的该位置应具有的一套行为模式。,第二节 群体的特征,27,（一）角色种类,群体角色种类：自我中心角色、任务角色、维护角色,维 护 角 色,任务角色,（二）群体角色构成的群体类型模型,29,二、群体成员人际关系,群体成员关系分析工具 社会测量法：也称社交测量或社会测量，是由社会学家与心理学家莫雷诺于1934年最先创造的。它是从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在该群体内人际关系状况的一种方法。（莫雷诺的心理地图学）,第二节 群体的特征,30,三、群体规范,（一）群体规范含义及特征 群体成员共同遵守的行为准则，它是衡量每个成员行为的标准，对群体成员的行为进行预测并影响群体成员的行为方式。 规范的一般特征：由群体成员建立逐渐形成或改变规范具有一定的适用灵活性。,第二节 群体的特征,31,（二）群体规范的影响因素与作用,群体规范形成的影响因素: 个体的特征 群体成员的构成 群体的任务 地理环境 组织规范 群体的绩效,规范的作用: 维持、巩固和发展的功能 评价准则的功能 约束和矫正功能,32,（三）群体规范建立的方式,主管或同事的明确声明 群体历史上的特殊事件 最初的做法 以前延续下来的行为,33,四、地位,第二节 群体的特征,地位：对群体或群体成员的位置或层次的一种社会化的界定。,正式地位与非正式地位 不同群体确定地位的标准不同 不同的标准会影响群体的绩效 展现地位的符号,34,五、群体凝聚力,第二节 群体的特征,凝聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。,高凝聚力群体的的主要特征： 良好的人际沟通 个体积极参加群体各种活动 成员自觉维护群体利益和荣誉 群体成员有较强的归属感、尊严感和自豪感,35,群体凝聚力的影响因素： 群体成员在一起的时间 加入群体的难度 群体规模 奖酬体制 外部威胁 群体的绩效 与外界的关系 群体的构成 领导的作风,群体凝聚力的作用： 使群体成员产生群体意识，行动一致实现群体目标。 促进群体成员间的沟通，成员在群体中获得满足感。 当群体目标与组织目标一致时，有助于提高群体生产率。,积极 消极,诱导,高 低,凝聚力与诱导关系图解,I组,II组,III组,IV组,生产率,时间,沙赫特实验凝聚力与生产率的关系,结论：高凝聚力条件比低凝聚力条件更易受诱导因素的影响,沙赫特的群体凝聚力与生产率的关系试验,37,六、群体规模,群体规模,绩效,其它结论: 成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更受欢迎。 小规模的群体凝聚力更强，群体成员有更多机会沟通和参与，群体成员更容易得到关注，满意感更强。 群体规模的下限应保证完成工作任务，上限以工作效率为最佳。,第二节 群体的特征,38,一、社会促进（抑制）作用 二、社会惰化作用 三、群体从众行为 四、群体决策行为,第三节 群体行为特征,39,第二节 群体行为特征,一、社会促进（抑制）作用 社会促进：有他人在场或与别人一起工作，效率更高。 社会抑制：有他人在场或与别人一起工作，效率降低。,40,社会助长（抑制）的机制 内驱力理论：内驱力是机体内部的一种紧张状态，这种紧张会唤起个体比较高的兴奋状态，激发人们的竞争和被评价意识。 如果个体的内驱过强，则会出现社会（助长）抑制现象。 工作简单或熟练时，群体对个体往往起社会助长作用，而任务复杂或不熟练时，群体对个体往往起社会抑制作用。 对管理工作的意义：根据任务的复杂程度和人们的熟练程度安排集体或个体活动。,41,二、社会惰化作用 社会惰化：随着群体规模的加大，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。,“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，即整体效果大于部分之和的效果；但在组织，往往能发现小组成员你推我让，抱怨所分配的任务太多或不喜欢，习惯把困难推给其他成员，最终不能完成任务，造成整体小于部分效果的社会惰化效应。,42,社会惰化的原因,造成惰化的原因之一是“不公平感”。人们常常习惯把自己付出的努力和所得的奖励与别人（或过去的自己）付出的努力和所得的奖励进行比较，如果比较的结果证明是公平的、合理的，那么就会心情舒畅地继续努力工作，如果比较的结果得出相反的结果，就会产生不公平感，影响其积极性的发挥（公平理论，亚当斯，1965年）。 原因之二是“责任分散”。所谓责任分散是指在与他人共同工作时，个人责任感下降，将工作推给别人去做的倾向。产生责任分散的原因是指向群体的责任压力在群体中分散开来，落到每一个人身上的责任就很少了。因此，个人没有什么责任压力，而且互相依赖，所以产生推诿。我们看到，人越多，责任分散得越厉害，个人的责任感越低，而减少人数，会增强责任感。,43,避免社会惰化的策略 进行工作设计，使个体的贡献可识别化 使工作任