组织行为学,主编 王绚皓 副主编 陈王慧 张鑫琦 李向红,第四章 工作态度与个体行为,【名人名言】 伟大的事业是根源于坚韧不断的工作，以全副的精神去从事，不避艰苦。 英罗素,第四章 工作态度与个体行为,【教学目标】 1态度及工作态度的定义 2态度的形成及结构 3工作态度的构成 4工作满意度、工作参与及组织承诺的定义 5工作满意度、工作参与及组织承诺的测量方法 6组织中提升工作满意度、工作参与及组织承诺的方法,第四章 工作态度与个体行为,【引导案例】 态度决定一切 第一节 态度与工作态度 第二节 工作满意度 第三节 工作参与 第四节 组织承诺,第一节 态度与工作态度,一、态度 （一）态度的含义 评价对某个特定的人或事物喜爱或不喜爱的心理倾向。 （二）态度的形成 1服从阶段 2同化阶段 3内化阶段,（三）态度的构成 1认知成分 2情感成分 3行为成分 （四）态度和行为的关系 1态度一致性 2认知失调理论,二、工作态度 （一）工作态度的含义 对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。 （二）工作态度的构成 1工作满意度 2工作参与 3组织承诺 （三）工作态度在组织管理中的应用,【案例4.1】 出租车司机给我上的MBA课,讨论题： 1“态度决定一切”是如何在出租车司机身上体现的？ 2假如你是公司的管理者，本案例给了你什么启示？,返回,第二节 工作满意度,工作满意度指个人对他所从事的工作的一般态度。 一、工作满意度的决定因素 （一）工作本身 （二）公平的报酬 （三）支持性的工作环境 （四）融洽的同事关系 （五）人格与工作的匹配度,二、工作满意度的测量 三、工作满意度的结果变量,离职 exit,建议 invoice,漠视 neglect,忠诚 loyalty,图4-1：员工在满意度上的表现,四、工作满意度的提升 （一）重视培训和选拔 （二）完善薪酬福利制度 （三）增强自由沟通 （四）创建和谐的员工关系 （五）招聘合适的员工,【案例4.2】 深航特色人力资源之一站式服务：员工放在第一位,讨论题： 1您愿意在深圳航空公司工作吗？为什么？ 2深圳航空公司的制度是否会提高员工工作满意度？,返回,第三节 工作参与,工作参与是一个人确认他的工作并积极参与的程度。 一、工作参与的维度 （一）工作参与的多因素观 （二）工作参与的单因素观 二、工作参与的测量,三、工作参与的提升 （一）适度授权 （二）充分的信息交流与沟通 （三）培训与学习 （四）公平合理的报酬,【案例4.3】 揭榜的积极性有多高？,讨论题： 1如果你是案例中的小吴，你会揭榜吗？ 2如果作为组织的管理者，如何培养员工的参与感？,返回,第四节 组织承诺,组织承诺是员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。组织承诺是员工对组织的一种责任和义务， 源于对组织目标的认同， 由此衍生出一定的态度或行为倾向。 一、组织承诺的结构 （一）感情承诺 （二）持续承诺 （三）规范承诺,二、组织承诺的测量 （一）感情承诺的测量 （二）持续承诺的测量 （三）规范承诺的测量 （四）影响组织承诺的因素,三、组织承诺的结果 （一）组织承诺与绩效 （二）组织承诺与员工退缩行为,四、组织承诺的建立 （一）基于价值观和道德观选聘人才，并重视员工培训 （二）建立职业规范，做好员工的职业生涯管理 （三）重视积极的心理抚慰和企业文化建设 （四）重视员工意见和建议，促进组织内部知识共享 （五）定期测评员工组织承诺水平， 建立健全绩效考核体系,【案例4.4】 通用电气公司的情感管理,讨论题： 1请运用组织承诺有关理论分析和评价通用电气公司的情感管理。 2提升员工组织承诺还有哪些方式？ 3通用公司的情感管理对中国企业的启示。,第四章 思考题,1什么是态度？什么是工作态度？ 2影响工作满意度的因素有哪些？ 3管理者应当如何提升员工的工作满意度？ 4什么是工作参与？ 5如何提升员工的工作参与度？ 6什么是组织承诺？ 7组织承诺的结构是什么？ 8组织承诺的结果是什么？ 9如何培养员工的组织承诺？,？,【案例分析】 中年人的失落,讨论题： 1A科长失落了什么？A科长的年龄是不是一个尴尬的问题？ 2A科长应该以怎样的态度对待工作？,【阅读资料】,老板不在你就是老板,