资源预览内容
第1页 / 共88页
第2页 / 共88页
第3页 / 共88页
第4页 / 共88页
第5页 / 共88页
第6页 / 共88页
第7页 / 共88页
第8页 / 共88页
第9页 / 共88页
第10页 / 共88页
亲,该文档总共88页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
报.联.商,有效沟通,目 录,一、什么是报.联.商,二、为什么要学习报.联.商,三、报.联.商报告,四、报.联.商联络,五、报.联.商商谈,心不通,则事不通!,一、什么是报.联.商,如何达到管理意识的统一?,一、什么是报.联.商,沟通的困难,一个胳膊受伤的人,躺在公园的椅子上,想坐起来,但是因为胳膊用不上劲,怎么努力怎么也起不来,因此他特别希望能有一个人过来拉他一把,让他起来。 这时,恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了,看到这椅子,特别想坐下来休息一会,他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的疲累,让他坐在旁边歇歇腿。 但是椅子上的人没有动,任他站在椅子旁边,无动于衷腿不好几乎已经站不住的人心里暗骂:这个人真是一点道德都没有,自己躺在这么长一条椅子上,看到我站在旁边,却都不知道让一块地方给我,一点都不知道顾及别人的感受,真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂:这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不来,都不知道拉我一把,让我起来,就知道站在旁边看我的笑话,真是没教养。,一、什么是报.联.商,沟通的困难,两个人就这样僵持着,恨恨的在心里咒骂着对方。 突然,一只小鸟飞过,鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上,他生气的骂小鸟:知道我胳膊不好使,连你也来欺负我。站在旁边的人恍然大悟,赶紧帮他擦去鸟粪,并把他拉起来 两个人坐在椅子上,开始埋怨那只小鸟飞来的太晚 过了一会,两人相互搀扶着,走出公园,大家各有各的看法和表达怎么办?,相互的敌视抱怨永远不能解决问题,也许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一件微不足道的事情,在陌生得什么都没有发生时,特定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候!,一、什么是报.联.商,沟通要决 报联商,沟通难吗?,组织中的管理之所以难, 就是因为管理的本质是管人, 而管人难就难在工作中的沟通。, 日企商务沟通引言,一、什么是报.联.商,告诉你男女沟通有多困难!,报告传达经过和结果 过去 联络传达正在进行的情况 现在 商谈商谈今后的事情 未来,一、什么是报.联.商,“报联商”就是,不仅你要知道 也需要让“他”知道 还得让“他”及时地知道! 还得让“他”详细地知道!,=这就是“报联商”,1、公司的期望,公司文化的号召,个人能力的展现,高绩效工作的需要,主动充分沟通,快速达成共识,主动就是效率,推诿是无能的表现,主动充分沟通,快速达成共识,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,命题:中国企业需要什么?,执行,人才,管理,理念,技术,钱,市场,创新,政策,团队,跨越国界的一剂良药报联商,二、为什么要学习报.联.商,?,下属的绩效差怎么办?,下属闷声不响怎么办?,下属满腹牢骚怎么办?,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,a、协同不可或缺,报 联 商,根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况,发出下一步 的工作指示、命令 及要求。,根据上级发出的指 示、命令、要求进 行工作。,上级,下级,信息传递,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,b、沟通未必真到位,认识差距,期待,没必要,公 司 及 上 级 的 期 待,下 级 认 识,差距,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,案例一:公司主管吩咐小王打个电话给客户,由于刚来公司不久,主管指示的内容非常具体、详细,按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题,事实上小王完成得也的确不错,工作很顺利。,可是临下班的时候,主管问小王电话打了没有,小王回答打过了,他说你应该把打电话的情况报告给我,即使没有新情况需要报告,你也应该告诉我你打过电话了。,小王有些不理解,我即使告诉你打过电话了,你又能怎样?,从接收指令,到执行,再到反馈,刚好是工作的一个循环,“报告”履行了反馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解,但是实际工作中却容易被忽视,日本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。,如果你能做到随时随地报联商,那么你就会成为最棒的员工!,案例二: 某车间由于厂房排水管安装的不好,经常发生漏雨的现象。 某日,天空开始下大雨,车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨情况,然后告诉设备动力科和工程院。 保全班长检查的很仔细,把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科和工程院,并约好2个小时之后确认漏雨点。 到了下班的时候,主任怒气冲冲的找到保全班长说:“我让你检查的漏雨情况检查完了吗?”,二、为什么要学习报.联.商,保全班长说:“都统计完了,设备动力科和工程院也都确认过了。” 主任生气的说:“检查完了怎么不告诉我一声,真是不开窍!” 上级认为理所当然应该报告,下级却认为没有必要报告,二者存在认识上的差距,这正是贯彻实现报联商的最大理由。,二、为什么要学习报.联.商,b、沟通未必真到位,时机难握,怕,上级很忙,上级不在,上级有情绪,汇报时机:在领导询问之前进行汇报;过程中汇报。,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,案例一: 某日,某车间主任正在和一个供货商谈所供产品的质量问题,某位技术员急冲冲的跑到办公室,给主任汇报:“车间发生了质量问题,我准备按照我的方法处理!”然后把自己的想法说了一遍。 主任听的摸棱两可,只好说:“好,好,我现在很忙,先按照你的方法做吧!” 结果,由于处理的不当,下午发生了批量的质量问题,主任知道后,怒气冲冲的对这个技术员说:“谁让你这么做的,为什么不汇报!”,二、为什么要学习报.联.商,对方看上去很忙,或者满脸不高兴的样子,这时就会犹豫是不是该报联商。或者解决问题的关键人物不在场,本打算以后再找机会进行报联商,可却在忙别的事情中忘记了。 有一天上级突然问起,这时即便回答“我正要报告”,也难于获得上级的信任了。 上级会把自己经常不在现场这件事撇开,而认为:这个下级实在糟糕,起码的报联商都不懂。,二、为什么要学习报.联.商,出事了,怎么办,报,怕领导批评;,怕罚款;,怕承担责任;推诿,不报,所负责的工作出 了严重错误,没准侥幸过关,案例二:,二、为什么要学习报.联.商,尤其当发生了问题,对问题负有一定责任的人在报联商时会受到斥责;有时上级怒火冲天,或絮絮叨叨说教不停,报联商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得已再报告,反遭上级更大的火气:“怎么搞成这个样子才报告,早干嘛呢?” 尽管一般谁都明白报联商的重要性,却仍然犹豫不决,不能适时报联商,最大的原因就是上级发火,二、为什么要学习报.联.商,自己的想法,上级的想法,人生来就是不愿意进行报联商的。,c、厌恶制约,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,3、实施报.联.商,二、为什么要学习报.联.商,凡事多替他人着想 不给他人添麻烦,把自己的事做好,尽职尽责!,工作技巧6W3H,What 什么,Who 谁,When 何时,Where 何地,Which 哪种方式,How To 怎么做,How Many 多少数量,How Much 何种程度,Why 目标/意图,3、实施报.联.商,二、为什么要学习报.联.商,办事要考虑T.P.O,3、实施报.联.商,二、为什么要学习报.联.商,学会接受指示,接受指示的程序: a、被召唤时:应答,带上纸笔立即过去; b、记录不要打断,按照6W3H记录; c、确认确认刚才没有听清楚的地方; d、复述按记录复述上司的指示内容; e、询问询问自己疑惑不清的问题;,领会上司布置该项工作的意图和目的,3、实施报.联.商,二、为什么要学习报.联.商,接受上级指示时应该: 认真记录, 复述要点, 询问不清楚的疑点。 最重要的是, 应该按照6W3H要点, 认真领会上司的意图。,接受上级指示时一定要弄明白!,三、报.联.商报告,三、报.联.商报告,上司对你的工作负责,你这里的一举一动 都应该让上司知道;,让你的工作 在上司那里“透明”;,执行任务中 遇到障碍, 出了差错 或发生意外时,应该第一时间 向上司汇报,越是坏事越要早报!,三、报.联.商报告,How 怎么汇报,三、报.联.商报告,领导让部下做什么,1、布置工作后=,2、工作进展中=,3、得到信息时=,4、出现问题时=,5、变更计划时=,6、工作结束时=,计划、方案,状态、进度,信息、想法,现状、对策,内容、预测,结果、总结,三、报.联.商报告,G-P-D-C-A工作模式,目标计划实施确认/检查改善/实行,GoalPlanDoCheckAction,从理解准确,才叫开始 到汇报到位,才叫结束,三、报.联.商报告,义务型报告,义务型报告,接受指示必须汇报,1、结果报告,(完成结果),2、问题报告,(什么样的问题),3、变更报告,(情况及环境变化),4、中间报告 工作方法 进展状况,(打算如何进行) (完成的程度),三、报.联.商报告,制定出实施计划后就去汇报 听取上司的指示 并借机再次确认领导意图,有结果报结果,没结果报状态,三、报.联.商报告,诊断:还用的着汇报吗? 鲍莲裳在工作时,经理给他发来一封邮件,指示由她来做某项工作,这份邮件同时抄送了鲍莲裳的店长。当她看到这封邮件时,店长已经做出来具体的相关指示,并抄送给有关人员(包括她自己的)。等她把这项工作完成时,经理已经知道结果了。,鲍莲裳应该向谁汇报?,谁向谁汇报,由接受指示的本人 向发出指示的上级直接汇报,不要请别人转告,直接上司有明确指示时除外,三、报.联.商报告,When 什么时候汇报,三、报.联.商报告,三、报.联.商报告,领导为什么不愿意重用你?,他给你布置了任务就希望你来汇报(期待),等你汇报却不来怎么回事(焦虑),他干不了这工作吧看来我选错人了(怀疑),总不来报告太令我失望了(生气),这家伙不干活丧失信赖(发怒),看来指望不上了算了(放弃你),三、报.联.商报告,需要报告的时机,做出计划之后汇报方案,出现异常情况时问题报告,需要改变原计划时变更报告,完成该项任务需要帮助时中间报告,完成该项任务时结果报告,及时的阶段性中间报告,可以了解/理解上司的意图,及时获得轨道修正的指示,使自己把握准确的方向。,三、报.联.商报告,Where 报告的重点,三、报.联.商报告,三、报.联.商报告,报告的重点在哪里?,报告时,结果在先,过程在后,抓住话题核心 简略过程,不强调客观 杜绝辩解和牢骚,不诉说辛苦或卖弄荣光,责任分明 不有意回避,三、报.联.商报告,三、报.联.商报告,三、报.联.商报告,做好准备 再去汇报,资料/提纲(样品,实物),相关人物(名片,联系方式),相关数据(确认准确),预测问题(有可能被问到的),对策/方案(最好有上中下三策),心理准备(万一被驳回),汇报应准备好再去!,三、报.联.商报告,如何高效地谈话,When? =时间,Where? =地点,Who? =谁,How? =怎么了,Why? =原因,How Much? =多少数量,How Many? =多少费用,尽量简洁,这是四川省汶川县汉旺镇地震灾区现场.当地时间5月15日早上10点左右.被困在房屋倒塌压在下面的两名孩子经过两 个小时的紧急抢救,终于顺利脱 离危险 小时内是一段黄金时段, 每一分钟都关系着多少条生命 国家主席胡锦涛亲临现场看望灾 难居民并表示强调全力以赴的抢救 被困群众,三、报.联.商报告,三、报.联.商报告
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号