资源预览内容
第1页 / 共106页
第2页 / 共106页
第3页 / 共106页
第4页 / 共106页
第5页 / 共106页
第6页 / 共106页
第7页 / 共106页
第8页 / 共106页
第9页 / 共106页
第10页 / 共106页
亲,该文档总共106页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
2,注重礼仪修养,提升个人形象 礼仪在你身边,3,一、现代礼仪概述 二、礼仪在你身边 三、注重礼仪修养 提升个人形象,注重礼仪修养,提升个人形象,4,5,注重礼仪修养,提升个人形象,拱手礼? 磕头礼? 管仲:“仓廪实而知礼节, 衣食足而知荣辱。 ” “将就”“讲究”,6,一、现代礼仪概述,(一)礼仪的定义与内涵 1、定义 “礼”制度、规则。 “仪”表现形式。 礼仪是人们在待人接物时约定俗成的标准化做法 。 2、内涵:礼貌、礼节、仪式 。,7,一、现代礼仪概述,讲礼仪的三种情况:第一是初次交往 第二是因公交往 第三是涉外交往,8,礼仪的内容,(1)形象设计 (2)沟通技巧 规范性 对象性 “远看头,近看脚,不远不近看中腰。” “男人看表,女人看包” “女人看头,男人看腰 ” “男人的头,女人的腰” 可操作性,9,富者有礼高质, 贫者有礼免辱, 父子有礼慈孝, 兄弟有礼和睦, 夫妻有礼情长, 朋友有礼义笃, 社会有礼祥和。,一、现代礼仪概述,10,一、现代礼仪概述,(二)礼的起源和发展 1、甲骨文的“礼”礼的最初阶段 甲骨文 篆书,11,一、现代礼仪概述,2、古代思想家对“礼”的阐述 礼的形成阶段 孔子:“克己复礼” 许衡:“衣食以厚民生,礼义以养其心” 荀子: “人无礼则不立, 事无礼则不成, 国无礼则不宁。”,12,13,一、现代礼仪概述,(1)尊老敬贤 ;“古之道,五十不为甸徒, 颁禽隆诸长者。” (2)仪尚适宜; “行不中道,立不中门” (3)礼貌待人 :与人为善;礼尚往来。 (4)容仪有整 :衣着容貌;行为举止; 言语辞令 。 “冠必正,纽必结,袜与履,俱紧切”。 孔子:“君子不重则不威,学则不固” 。,14,一、现代礼仪概述,3、现代礼仪礼的发展变革阶段 礼仪的内容日趋简单化; 礼仪的标准日趋国际化。,15,16,一、现代礼仪概述,(三)礼仪的理念和原则 A、基本理念:尊、遵 孟子.告子上说:“恭敬之心,礼也。” 1、尊重为本 (1)尊己: 一是自尊自爱;二是尊重自己的工作; 三是尊重自己的单位。 (2)尊人 “客随主便”; “主遂客意”。 “不责人所不及,不强人所不能,不苦人所不好。” “己所不欲,勿施于人。”,17,一、现代礼仪概述,回族人:忌食猪肉;忌说“杀”,而说“宰”;忌说“肥”,而说“壮”;忌说“肉”,而说“菜”。 叙利亚人、伊斯兰教的居民忌讳:黄色、猪肉、无鳞鱼,禁饮酒。 东欧的人忌吃:海味、动物内脏及血。 一手拉开车门,一手遮挡门框上沿。 ( 信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡),18,一、现代礼仪概述,尊重上级是天职, 尊重下级是美德, 尊重同事是本份, 尊重群众是常识, 尊重所有人是教养。,19,如何体现尊重 (1)摆正位置 善待别人 (2)端正态度 善待自己 “三不烦” :昨天已过去,不必要再烦; 明天还没来,暂时烦不着; 今天正在过,那更不能烦。 “不拿别人折磨自己”, “不拿自己折磨别人”。,20,一、现代礼仪概述,2、遵守规范 (1)电梯礼仪:“左行右立” “先进后出” (2)开门礼仪: A、向外开门:自己在外站立门旁,客人先进; B、向内开门:自己先进侧立门旁,客人再进。 (3)手表礼仪 男人“三件宝”:钢笔、打火机、手表 世界上第一只手表: 1868年.女表 表针为什么是向右旋的? 手表佩戴礼仪 颜色:金色、银色、黑色最理想。,21,一、现代礼仪概述,(4)饮食之礼 “与人同饮,莫先起觞” “主不请,客莫饮” “与人共食,慎莫先尝” “共食不饱、共饭不泽手” “毋投骨于狗” (5) “客来敬茶”忌用左手,22,一、现代礼仪概述,B、礼仪的原则 (1)敬人的原则; (2)自律的原则; (3)适度的原则; (4)真诚的原则。 礼仪原则一句话:自卑尊人。,23,一、现代礼仪概述,(四)礼仪的特征和作用 1、特征:(1)继承性; (2)针对性; (3)差异性; (4)时代性; (5)共同性。,24,一、现代礼仪概述,2、作用: 礼记曲礼:“道德仁义,非礼不成;教训正俗,非礼不备;分争辨讼,非礼不决。人有礼则安,无礼则危。富贵而知好礼,则不骄不淫;贫贱而知好礼,则志不慑。”,25,正式场合不修边幅 禁烟区吞云吐雾 开会响起手机铃声 面对他人挖鼻掏耳 随手乱扔、随口乱吐,()体现个人素质,26,()体现个人素质,“穷则独善其身,达则兼济天下。” “修身齐家治国平天下。”,27,(2)有助正常交往,一个人不和别人打交道,不是一个神就是一只兽。 亚里士多德,一个人的成功,15%来自于他的专业知识和技能的影响,85%靠他与别人相处的方式方法。卡耐基,28,(2)有助正常交往,“美”的力量: 第一,吸引眼球; 第二,获得帮助 ; 第三,增进人际的吸引。,29,(2)有助正常交往,一接受对方:“水至清则无鱼, 人至察则无徒” 二重视对方: 善于使用尊称。 三赞美对方:扬善公庭,规过私室,30,(3)维护单位形象,比尔盖茨:“企业竞争,是员工素质的竞争”。 “出门看天气,进门看脸色”。 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质,那就是礼节。,31,一、现代礼仪概述,礼记.玉藻:“足容重,手容恭,目容端,口容止,声容静,头容直,气容肃,立容德,色容庄。” 现代礼仪的三大要素: 1、语言;2、服饰器物;3、行为表情,32,二、礼仪在你身边,(一)仪容仪表礼仪 1、仪容仪表 仪容指人的外观、外貌。 孟德斯鸠:“一个人只有一种方式是美丽的,但他可以通过十万种方式使自己变得可爱。”,33,34,二、礼仪在你身边,(一)仪表仪容礼仪 1、基本原则 整洁 自然 互动 某领导见外商:夹克衫、牛仔裤、棒球帽、 旅游鞋。,35,二、礼仪在你身边,(一)仪表仪容礼仪 2、基本要求 容貌端正,举止大方,行为端庄,遇事稳重, 态度诚恳,待人亲切,服饰整洁,打扮得体,不卑不亢,彬彬有礼。,36,(一)仪表仪容礼仪 3、注意要点 容貌修饰 化妆得体 举止规范 表情自然,二、礼仪在你身边,37,容貌修饰,(1)面容要求: (2)发型要求: (3)口腔要求 (4)鼻腔要求 (5)手指甲要求,38,化妆得体,协调最美: 洗发水、护肤品、 香水、指甲油等等 香味、颜色协调。,39,二、礼仪在你身边,举止规范仪态礼仪 体语最富魅力的语言。 挺直如松的站姿;文雅端庄的坐姿; 从容稳直的行姿;雅观得体的态势。 男士:自然大方,“阳刚之美(壮美)” 女士:端庄、优雅,“阴柔之美(秀美)”,40,41,表情自然,构成表情的主要因素: 目光 + 笑容,42,眼睛是心灵的窗户,43,44,莎士比亚: 一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。,(一)仪表仪容礼仪,4、穿的礼仪,45,(一)仪表仪容礼仪,办公场合庄重保守 社交场合时尚个性 休闲场合舒适自然,4、穿的礼仪 (1)四个原则 A、符合身份 B、扬长避短 C、符合场合 D、遵守常规,46,肤色与衣服颜色,皮肤较白的人:对颜色不挑剔; 皮肤较黑的人:不宜穿深色服装,尤其是深褐色、黑紫色; 黑中透红的人:避免红、浅绿等颜色,宜穿浅黄、白等颜色。,47,理想的配色,绿色黄色 粉红浅蓝 深蓝红(灰)色 黑色浅绿 黄褐白色 橄榄绿红色(骆驼灰),48,(2)着装要求,领导干部是管家机关组织的形象.,着装应 力求庄重,力求朴实,力求整洁,力求庄重,4、穿的礼仪,49,(3)穿西装的讲究,三色原则,三一定律,三个禁忌,全身颜色不超过三种,皮鞋、皮带、皮包 保持一个颜色,1、衣服商标没有撕掉 2、重要场合不打领带 3、袜子出现问题,三色原则,三一定律,三个禁忌,“三个三”原则,50,(4)六个“过分” A、过分时髦 B、过分潇洒 C、过分暴露 D、过分透视 E、过分短小 F、过分可爱,“六不露” 胸、肩、背、 腰、趾、跟、,51,5、戴的礼仪,讨论: (1)脖子细长的人,戴什么式样的项链? (2)较脖子粗的人,戴什么式样的项链? (3)圆(方)形脸的人,不宜戴什么形状 的耳环? (4)手指短粗的人,不宜戴什么形状的 戒指?,52,5、戴的礼仪,(1)以少为佳 (2)同质同色 (3)符合身份 (4)扬长避短 (5)合理搭配 (6)符合习俗,53,5、戴的礼仪,(5)合理搭配: 讨论: A、穿丝绸衣衫裙时,戴什么项链? B、穿黑色/素色衣服,戴什么项链? C、穿“ V ”字领衣服,戴什么项链? D、穿高领毛衣的时候,戴什么项链?,54,5、戴的礼仪,(6)符合习俗:戴食指求爱; 中 指恋爱; 无名指已爱; 小拇指不爱。,55,一言之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。,不说什么,说什么,(二)交谈礼仪你的第二张名片,56,1、三个原则,(1)合法原则 (2)有效沟通 (3)重视对方,57,(二)交谈礼仪,2、基本要求 “四不准”: (1)不打断对方; (2)不补充对方; (3)不纠正对方; (4)不质疑对方。,58,不涉及有关秘密,不非议交往对象,不背后议论领导和同事,不谈不高雅的话题,不涉及个人隐私问题,不非议党和政府,3、不 说 什 么,六 不 谈,59,个人隐私五不问,不问收入 不问年龄 不问健康 不问婚姻家庭 不问职业经历,60,4、说什么,宜选话题: A、对方擅长; B、时尚流行; C、格调高雅; D、轻松愉快。,61,如何说,(1)语言标准,(2)赞美他人,(3)表达准确,(4)有幽默感,4、说什么,62,记住了:对长辈的称呼要尊敬; 对同辈的称呼要亲切、友好; 对关系密切的人可直呼其名; 对不熟悉的人要用全称 。,(1)语言标准称呼得体,63,你最棒!,(2)赞美他人 (要说好话),“除非圣人和傻子,人没有不乐于 听赞美话的。” 叶圣陶,64,(3)表达准确 (好话说好),65,(4)有幽默感,最贵的地叫“地主”;最贵的房叫“楼王”; 建得最晚叫“绝版”;建得最高叫地标; 在老城区叫传承“千年人脉”; 远离市区叫“生态奢华”; 起个洋名叫“欧式”;命名中式叫“古典”; 又小又贵叫“豪宅”; 精装修叫“给你五星级的家”; 毛坯房叫“创意空间”。,66,小贴士:A、保持微笑,67,B、和谐相处,68,C、与人分享,69,培根,“如果你把快乐告诉一个朋友,你将得到两份快乐;如果你把忧愁向一个朋友倾吐,你将被分掉一半忧愁。”,你够朋友吗?,70,D、宽恕他人,71,E、善于合作,72,F、尊重弱者,73,(三)社交礼仪,1、接待礼仪 (1)礼貌“三声”:来有迎声, 问有答声,走有送声。 (2)文明“五句”:您好、请、 对不起、谢谢、再见。 (3)热情“三到”:眼到、口到、 心意到。,74,2、电话礼仪,(1)基本原则 三声原则; 自报家门原则; 三分钟原则; 文明使用原则; 安全使用原则 。,75,2、电话礼仪,(2)基本礼仪 重要的第一句 喜悦的心情 声音清晰明朗 接听迅速准确 记录认真清楚 了解来电目的 礼貌挂机,76,3、介绍与握手礼仪,(1)介绍:位高者居后 正确的介绍顺序是: 把年轻的先介绍给年长的; 把身份低的先介绍给身份高的; 把关系密切的先介绍给疏远的; 把男士先介绍给女士; 把晚辈先介绍给长辈。,77,(2)握手:尊者决定,四个区别 A、中外有别 B、外外有别 C、今古有别 D、场合有别,78,A、场合 B、顺序 C、手位 D、力度与时间 E、寒暄,五个讲究,79,四个禁忌,A、心不在焉 B、 伸出左手 C、戴着手套 D 、交叉握手,80,A、“先客后主,先低后高”; B、双手正面递接 C、当面仔细看或读出 单(dn shn)
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号