教师讲解 视频资料 课堂讨论 现场模拟,模块二：人员招募与配置,人员招募与配置,职位分析,人力资源规划与招募,雇员测试与甄选,候选人面试,职位分析,Job Analysis,一、职位分析（Job Analysis),确定某一特定职位的职责，以及完成这一职位任职人特征的程序。,工作分析,职位分析的定义,职位分析所应包含的信息-6W1H,1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom）,职位分析的应用,职位说明书 任职资格说明书,员工招聘,员工培训,职位管理,薪酬福利,绩效管理,职位分析的步骤,确定职位信息的用途 了解背景信息 选择代表性职位 职位分析 信息反馈 编写说明书,问卷调查法,面谈法( interview),二、职位分析的方法,观察法( Observation ),工作日记/志法 ( Diary ),量化的职位分析,面谈法,工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。 注意选择参加座谈的工作执行人员。 一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。,面谈法的类型,1、每个雇员单独访谈 2、和同一/类似职能职位上的一群职员 集体访谈 3、绩优者访谈，组织一个或者几个在被 分析的工作上有丰富知识、经验的优秀 者进行访谈,面谈的标准内容,工作目标 角色 工作性质与范围 工作责任,工作目标,主要是了解设立这一职位的目的 该职位上支付薪酬的依据是什么,角色,放在整个组织中该职位扮演一个什么样的角色 这样一个角色在组织中有什么样的作用 这样一个角色的行为对组织有什么样的影响,工作性质与范围,该职位在组织中的位置、内外部环境 该职位工作中有什么样的权限 该职位在工作中需要解决什么样的问题 该职位需要掌握什么样的知识技能,工作责任,该职位在工作中承担什么样的责任 一般责任包括：组织、决策、计划、领导、执行、控制等,面谈法的要点,准备阶段 开始访谈 结束面谈,准备阶段,阅读该职位以前的说明书、部门组织结构、部门内部确定的岗位职责 对照该职位现提交的调查问卷比较是否有发生变化的地方、是否有夸大之处和遗漏之处 根据标准职位说明书所应当包括的内容比较调查问卷的不足之处 根据以上三点确定具体需要访谈的职位 确定具体的访谈问题清单 确定访谈的时间、场所并提前做好沟通,开始访谈,访谈正式开始前的气氛营造（礼多人不怪）： 微笑、茶水、表示感谢和歉意、说明访谈的目的 访谈过程中的座位安排：,开始访谈（续）,访谈过程中的提问技巧： 多用开放式、直接的表达 注意不要用以下的提问方式： 诱导、 主观、 多选,结束面谈,面谈结束前请注意以下几个要点： 信息的完整性 了解到的关键信息是什么 对方有无其他问题咨询 我们访谈后的下一步是什么 再一次感谢对方所提供的帮助、投入的时间,访谈结束后的工作,访谈结束并不代表整个行为访谈活动完成。还需要进行以下工作：,1、整理访谈笔记，再次检查是否有遗漏之处 2、将访谈记录与调查问卷等资料对应装订，准备下一阶段的职位分类和撰写职位说明书 3、进一步搜集该职位上未来可能出现的一些变化、要求,观察法,通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。,问卷法,通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。 广泛用职务调查表 职务调查表由任职或其他相关工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。,工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名： 日期： 观察者姓名： 观察时间： 工作类型： 工作部分： 观察内容： 1、 什么时候开始正式工作？ 2、 上午工作多少小时？ 3、 上午休息几次？ 4、 第一次休息时间从 到 。 5、 第二次休息时间从 到 。 6、 上午完成产品多少件？,7、平均多长时间完成一件产品？ 8、与同事交谈几次？ 9、 每次交谈约多长时间？ 10、室内温度多少度？ 11、上午抽了几支香烟？ 12、上午喝了几次水？ 13、 什么时候开始午休？ 14、 出了多少次品？ 15、 搬了多少次原材料？ 16、 工作地噪音分贝是多少？,常见的方法之一调查问卷法,问卷 设计 内容,职务信息,任职条件与 工作关系,工作职责与 工作任务,工作标准与 工作流程,被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容： 1.职务的基本信息 2.职务设置的目的和意义 3.工作职责和工作任务是什么？ 4.工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？） 5.工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？ 6.工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？ 7.工作任职条件是什么？（技能、专业知识条件） 8.该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？,观察法,能较客观准确反映职位信息 能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,面谈法,能够得到观察不到的信息，效率较高，给员工发泄机会,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 占去员工的工作时间,问卷调查法,速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,工作日记法,信息的可靠性高，所需费用低，适合确定工作职责等,信息量大，归纳工作繁琐 员工因填写不认真会遗漏信息,各种工作分析方法的优缺点,职位分析问卷法（PAQ）,（PAQ）是一项基于计算机的、以人为基础的系统性职位分析方法。 1972年由普渡大学麦克考密克（E. J. McCormick）开发出的结构化的职位分析方法。 是一种适用性很强的工作分析方法,包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题 6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。 6分制主观评分 PQA的填写需要在访谈的基础上由专业职位分析师填写,说明书的编写,职位分析的成果,职位说明书 任职资格说明书,工作描述（Job Description),又称职位说明书， 回答 “这一工作是做什么的？”,工作分析,职位说明书内容,职位标识 职位概述 工作职责和任务:描述用语，负责、领导 任职者的工作权限： 绩效标准 工作条件 任职资格,职位说明书的内容及写法,1、职位标识 职位名称 编号 所属部门 职务等级 工作说明书的编写日期,职位描述的要求,清楚 具体 简洁：短而准确 指明权力范围：包括本岗位及所有重要关系的权力范围 最后的检查： 问自己：“如果新员工阅读此工作描述后，是否能理解要做的工作？”,工作说明书（Job Specification),又称任职资格说明书，回答 “什么样的人适合此工作？”,说明从事某一工作的人员必须具备的个人特性,这里仅指必须具备，而非完美的要求,工作分析,任职资格说明书内容,一般能力（智力） Intelligence 知识 Knowledge 技能 Skill 能力 Ability 态度 Attitude 其他相关条件： 年龄、性别、教育程度 健康状况、运动灵活性、感觉器官灵敏度 性格、气质 经验,工作分析的工具职位说明书,基本资料,（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。,工作描述,工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明,任职资格说明,最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。,工作环境, 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度,工作分析的工具职位说明书,职位说明书的内容及写法,资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。 受教育水平 经验 培训 性别 年龄 体能要求 知识 技能,在本公司的工作经历 “在本公司工作3年以上。” 专业技能所必需的工作磨练 “从事财务或证券工作2年以上。”,职位说明书的内容及写法,专业技能、证书与其他能力 明确的证书要求 如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。 如果没有这方面要求，则略去，不用写“无证书要求”。 基本知识、素质方面的要求 “应具备企业管理专业背景”、“应具备较强文字表达能力”、“要求具有高等数学知识”、“要熟练掌握MS-Office系列软件的使用”、“具备较强的外语水平”等 能力方面 根据调查表概括 “应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化”,职务说明书示例,职位弱化,职位专业化 职位扩大化 职位轮换 职位丰富化 扁平化组织 工作团队 无边界组织 流程再造,一份标准的访谈提问清单,此份清单可以作为我们行为访谈各个模块的参考问题。各位在具体操作的时候可以根据访谈对象的问卷以及实际工作等情况临时增减。但一定要求在事前做好充分准备。,标准提问清单（1）,1、非常感谢您今天抽出时间参加我们的这个访谈！ 2、今天这次访谈主要是帮助大家清楚认识到职位上的情况，帮助公司对职位进行比较准确的定位与评价，不会涉及到您工作之外的内容。 3、下面我们正式开始，我们接下来的几个问题需要您根据自己的理解和认识进行回答。您的回答我们只作为分析的参考，不会作其他用途，请您不用担心，想到什么尽管讲。,标准提问清单（2）,4、请您描述一下您完成工作的场所、环境条件？您对这些条件有什么意见？ 5、您认为要完成您这个职位的工作必须掌握哪些知识和技能？ 6、请问您除了描述在问卷上的一些职责之外，还需要做哪些工作？这些工作需要耗费多长时间？ 7、请问您认为目前不属于您职责范围的工作有哪些？这些事情应当由什么部门或者职位承担？ 8、请问您认为您的职位对部门、对公司有什么影响？请举一两个简单的实例说明。,标准提问清单（3）,9、请问您认为工作中最困难的部分是什么？试举例说说您是怎样克服的？ 10、请您描述一下您在工作中接触到的人员、部门、机构的名称？您是怎样和他们联系的？这样的联系一般多长时间发生一次？ 11、您在工作中会不会有这样的情形：您现在做的或准备做的事情已经有人做了？ 如果是的话，请您描述一下所知道的那个职位的一些情况。 如果不是的话，请问您认为您目前的工作有哪些是可以由他人帮你分担的？ 12、我们后面的安排是这样的.请问您有没有需要补充的？再次感谢您对我们工作的支持！,选择一个同伴。 确定你的工作。 就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题： 交换角色。 利用采访得到的信息，编写一份适当的职位说明书和认知资格说明书。,练 习,