4K李目的:1.宁召空览“保证顾客能安全明舒适地侧用车输“腓顾客呼吁“本公司热心照顾你们“确保经销商的经济效益1.编制定期保养用户一览表我得CSLkol_预约李目的:“遮克顾客来店的集中时间,不要让频客等待,使顾客的时间有效浑用。“确保接待时间,以免道湖顾客*确保经销商古益排除时间的混撕)J援一经销商服务标准对于CSI的影响日正面响日负面基响E医海先成要娄-174医吴第一次就绘思/征苏扛-153呆明准早平圭歧诚的时间内助兵E+n的。90车孔维体花合度的旨闭恩呼佐余收贲情周咤咤信征物要进行的服务顶洁限合理的启年爱命鳃曹篱告知什么篇覃零羞茬飚睿-服夙佩惟宏收史有人通知医恩口在服务之语提供党用估锋真服务中心口来营业认在服务之剑提供绘侠华咤标根到车的财俸车子干泓怡述5058在婵毯梁其绘果之后和命旦E丁国E驭5日皋日不当修的车涉作例行保养旨途知忻参考:固定预约流程颂略仁探咤颂皇记写作版。顺的训E圭松的顺断笑E河得CLkhl3.接待*nm*不要让频客等待,笑脖迎接顾客,梓切接待,让顾客放山。河0中国顾客最要求的领域ptapoodemcsig史疃IDPCSL质闭项目当中、中国顾庞最的项目20JDPCS质闭项目别重要庭rtptgwnzhastiAipphPyisttniffntohihtanpnesryznmtthigpetsektnswsHestt英荣一要一耳工诊国工一(*达逊出廷,八aysihlacgcECaEanacacELE-E-EJ近惧出赵)剑5项目Rngh“迈通接得penWate-任玟压stny仪,休息宝清消gfusririatt泳E_乡断a0.08Lo82083084085.086.087.08808J援一经销商服务标准对于CSI的影响日正出8珥日贾面坤呐3颜医海先成要娄-174鳙_次戴膏攫/像算蜂-153服外雍惧定或0嘴嘉之攫僳囊虞估嗉在喜务之n攫仪矗鹰蠹根到车的旭俸车孔泓8朋春默园阳骆创罚刑答园泉浩沥许团团岩坤国包国刑弘江荣皇泉浩河院在绪惟保其结标之后和怔联系当修的车涉作例行保养旨途知怜日皋日不我得CSLNol_一4.问诊(技术接待)李目的:“为解欧频客车辆所发生的闰题,确认并记录“当发生闰题时的情况和现象“等等这种信息是在修理时必须要有的信息。2.故障再现的确认3.推测故障原因伟A飞佐取|河0中国顾客最要求的领域ptapoodpmcsi史疃IDPCSL质闭项目当中、中国顾庞最的项目20JDPCS质闭项目别重要庭rtptgwnzhastiAipphPyisttniffntohihtanpnesrynwttnisgpetsekEexas|acgEF-r心,达途出途ssaara-a-g-E-E-EA“迅通探御piptesaE*佐理质野sten:W3gftSririagfagaoem0.08Lo82083084085.086.087.08808我得CSLkol_一5.费用估计争目的;“明确修理所霜零件.我用和时间,说明给顾客。提高其精度,呼吁本店的技术水平与透明性。2.设定完工时间