分类号： G27 单位代码：10335 密 级： 学 号：21022120 硕士学位论文 中文论文题目中文论文题目 ： 国家档案馆公共服务评价体系设 国家档案馆公共服务评价体系设 计与实证研究 计与实证研究 英文论文题目：英文论文题目： The public services evaluation system of National archives and empirical research 申请人姓名： 赵洋月 指导教师： 傅荣校 专业名称： 档案学专业 研究方向： 电子文件管理 所在学院： 公共管理学院 论文提交日期论文提交日期 2012 年 4 月 2012 年 4 月 国家档案馆公共服务评价体系设计与实证研究国家档案馆公共服务评价体系设计与实证研究 论文作者签名论文作者签名: 指导教师签名指导教师签名: 论文评阅人 1： 评阅人 2： 评阅人 3： 评阅人 4： 评阅人 5： 答辩委员会主席： 委员 1： 委员 2： 委员 3： 委员 4： 委员 5： 答辩日期： 浙江大学研究生学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果， 也不包含为获得 浙江大学浙江大学 或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 浙江大学浙江大学 有权保留并向国家有关部门或机 构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权 浙江大学浙江大学 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播， 可以采用影 印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后适用本授权书） 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 I 致致 谢谢 光阴似箭，言语谈笑间，我即将结束两年的硕士研究生学习。两年前，怀着 激动与憧憬的心情，我第一次踏入了求是园，开始了短暂而美好的校园生活。而 此刻，依旧是春光无限，我却即将要离开已经熟悉的人和事，开始自己人生新的 另一段征程。回首过去，点点滴滴依然清晰，自己经历了许多，成长了许多，虽 然面对分离充满惆怅和不舍，但依然要对那些引导过我、帮助过我，激励过我、 关心过我的人写下我最诚挚的谢意： 衷心感谢我最尊敬最挚爱的导师傅荣校教授。正是因为您的帮助，我才有机 会来到这个让无数人向往的浙大校园。老师精深的专业知识、严谨的治学态度、 精益求精的工作作风、诲人不倦的责任心、朴实无华的人格魅力都对我产生深刻 的影响。正是有他，在我犹豫迷茫的时候给我指引方向，使我不会轻言放弃；在 我犯错的时候以宽容的心怀督促改正，使我变得更加勇敢；在他的谆谆教诲下， 我不仅对专业知识有了更加全面系统的认识，而且还明白了更多做人处世的道 理。 同时， 本文的从选题到完成， 每一步都得到老师的指导， 倾注了老师的心血， 款款师恩，一生难忘。 衷心感谢信息资源管理系的所有老师给予我的帮助与教导。感谢治学严谨、 知识渊博的叶鹰老师，教会我应有的治学态度；感谢知性热忱的黄萃老师，帮助 我更加明确今后的目标；感谢亦师亦友的黄菁老师，让我深刻感受到亲人般的温 暖；感谢感性亲切的李超平老师、随和谦逊的潘有能老师、热情大方的章燕华老 师、阳光开朗的李江老师，美丽知性的王素芳老师，平易近人的邵明老师，正是 有你们的关心与帮助，让我感受到如大家庭般的温暖和幸福。真挚的感谢每一位 关心和帮助过我的老师。 衷心感谢我挚爱的室友和同学们！感谢我最亲最爱的王军霞、郭啸笑，我们 朝夕相处，共同成长，在陌生的环境你们给予我最真诚的关心与温暖；感谢我的 旻朋友杜萍、谭健，刘启元、施琳玲、谭、赵星师兄给予我无私的关心和帮助； 感谢我的师兄师姐、师弟师妹，正是有你们的关心和帮助，让我感到无比幸福和 快乐。此情此谊，一生牵挂。 衷心感谢我的父母和亲人们。正是因为你们不求回报爱和支持，让我有了不 II 断向前的勇气，作为我生命中永远的依靠和支柱，为我撑起一片蓝天，感谢你们 为我做的所有付出。如此深恩，无以回报，唯有不断努力略作报答。 此外，还要感谢帮助我顺利完成毕业论文写作的 13 位专家学者，浙江省档 案局的韩李敏局长，提供了论文数据浙江省 23 个档案馆的各位老师，感谢你们 的帮助和支持！ 赵洋月 2012 年 4 月 III 摘摘 要要 本文主要是对国家档案馆公共服务评价指标体系的研究，旨在为国家档案馆 设计出一套合理的评估指标体系，以有效地测评国家档案馆公共服务的工作状 况，明晰档案馆工作面临的问题及不足之处，可以为档案工作部门公共服务相关 工作提供新的思考和新的角度。本文的研究主要包括以下几个方面： 一是介绍本文的研究背景、研究目的及意义，在分析国内外国家档案馆公共 服务及评价现状的基础上，提出了本文的研究思路，阐述了重点、难点和创新之 处，并对研究方法进行说明。 二是通过文献调研和资料分析，界定了本文研究对象国家档案馆公共服务及 评价的相关定义和内涵。 三是运用定性与定量相结合的方法构建出国家档案馆公共服务评价指标体 系，计算出指标的权重，确定了评价公式和具体的评分细则。 四是基于可比性和数据可获取性，本文选择浙江省内 23 个国家档案馆进行 实证计量研究，并对计量结果利用 SPSS 统计软件进行统计分析，进一步确保指 标的科学性。 最后，对本文的研究进行总结，分析了研究过程的不足之处和今后的研究发 展方向。需要说明的是，本文构建的国家档案馆公共服务评价指标体系是一种尝 试，仍然处于初级阶段，需要经过在实践运用中不断的优化和完善。 关键词：国家档案馆关键词：国家档案馆 公共服务公共服务 评价指标体系评价指标体系 实证研究实证研究 层次分析法层次分析法 专家调查法专家调查法 IV Abstract Based on the comparative analysis of the existing public services and its evaluation situation of National Archives, this paper aimed at a more scientific and rational evaluation index system of National Archives, which can assess effectively and provide a new perspective for archives public services. This study can be divided into the following five aspects: Firstly, this paper introduce the background and explain the purpose and significance of the topic, then proposes the research ideas, priorities, difficulties,innovations of the paper on the basis of analysis on the domestic and abroad public services of National Archives. Secondly, the paper defines and explains the research object that the public services and evaluation of National Archives which according to the literature and survey interviews. Thirdly it is worth mentioning that this study will combine the qualitative and quantitative methods, mainly is AHP and Delphi, to construct a index system of the public services of National Archives. Then, to calculates the proportion of the index weights ,establishes the formula and explains the specific rate rules. Fourthly, based on the comparability and accessibility of date, this paper will choose twenty-three archives in Zhejiang province as samples to make empirical analysis. Whats more , the study will use SPSS to deal with the data, which can make sure the index more scientific and rational. Finally, this paper describes the conclusions, analysis the shortcomings and put forward the research prospects. What needs to explain, the index system of National Archives public services is still a new test, so there are some inadequacies to be improved and enriched in the practice. Keywords: Public Archives, Public Services, The Evaluation Index System Case study Delphi, AHP V 目目 录录 致 谢 I 摘 要III 目 录.V 1.绪论.1 1.1 研究背景1 1.1.1 实践背景1 1.1.2 理论背景2 1.2 研究目的和意义2 1.2.1 研究目的2 1.2.2 研究意义2 1.3 国家档案馆公共服务国内外研究现状分析3 1.3.1 国内的研究现状3 1.3.2 国外的研究现状7 1.3.3 关于文献研究的述评10 1.4 研究思路、研究重点、难点与创新点10 1.4.1 研究思路10 1.4.2 重点与难点12 1.4.3 创新点12 1