1 1 2013年7月 琚伟先生 Compuware 大中华区总经理 2 Compuware简介 1973年成立年成立，总部位于底特律总部位于底特律，已有已有40年历史年历史 1992年在纳斯达克上市年在纳斯达克上市，年收入年收入10亿美金以上亿美金以上 分公司遍布全球分公司遍布全球45个国家个国家127个城市个城市，共有共有84家分公司家分公司 Compuware中国在北京中国在北京、上海上海、香港香港、台湾设有分公司台湾设有分公司 应用性能管理应用性能管理解决方案全球市场占有率解决方案全球市场占有率70% 80%全球财富全球财富500强企业是强企业是Compuware用户用户 3 什么是应用交付链 应用应用 应用交付链应用交付链 基础设施基础设施 ISPs 移动运营商 浏览器 设备 AJAX JavaScript 移动应用 用户用户 云云: 私有和公共私有和公共 数据中心数据中心 Web 移动 应用逻辑 数据库 网络 主机 虚拟化 SOA CDNs 第三方服务 客户客户 员工员工 4 应用性能挑战: 问题可能出现在应用交付链的任何环节上 应用应用 客户客户 员工员工 ISPs 移动运营商 浏览器 设备 AJAX JavaScript 移动应用 用户用户 云云: 私有和公共私有和公共 数据中心数据中心 Web 移动 应用逻辑 数据库 网络 主机 虚拟化 SOA CDNs 第三方服务 应用交付链应用交付链 基础设施基础设施 网络互连 问题 中断 地域性能差异大 负载情况下性能差 内容传输受阻 配置问题 POP不足导致订阅过多 路由优化问题 缓存命中率低 网络互连问 题 带宽瓶颈 连通性不一 致 JavaScript性能 差 浏览器/ 设备 不兼容 页面过大 缓存命中率低 网络资源不足 内容转码出错 SMS 路由/ 延时问题 Java 或 .NET方法性 能不佳 SQL 或 Web 服务事 务缓慢 服务器性能 网络问题 带宽竞争 负载均衡失效 资源竞争 容量问题 缓慢崩溃 5 传统监控模式（基础架构） 基础设施基础设施 应用交付链应用交付链 用户满意 传统方法 数据库 网络 服务器 应用应用 客户客户 员工员工 ISPs 移动运营商 浏览器 设备 AJAX JavaScript 移动应用 用户用户 云云: 私有和公共私有和公共 数据中心数据中心 Web 移动 应用逻辑 数据库 网络 主机 虚拟化 SOA CDNs 第三方服务 6 应用性能挑战: 传统方法的不足 应用应用 应用交付链应用交付链 基础设施基础设施 部分覆盖部分覆盖 = 存在盲点，没有完整的存在盲点，没有完整的 应用视图应用视图 不能直观了解用户体验不能直观了解用户体验 情况和对相关业务的影情况和对相关业务的影 响响 以基础设施为中心，而以基础设施为中心，而 非应用非应用 客户客户 员工员工 ? ? ? ? ? ! ! ! 7 现实：最终用户经常不满意 基础设施基础设施 应用交付链应用交付链 用户 不满意 传统方法 数据库 网络 服务器 应用应用 客户客户 员工员工 ISPs 移动运营商 浏览器 设备 AJAX JavaScript 移动应用 Users 云云: 私有和公共私有和公共 数据中心数据中心 Web 移动 应用逻辑 数据库 网络 主机 虚拟化 SOA CDNs 第三方服务 “70% 的问题是由用户发现的。的问题是由用户发现的。” Forrester Research 交易失败 4 秒 22 秒 地域差异大 运行故障 非常抱歉，我们的网站暂时 无法访问。如需下订单，请 通过电话与我们联系： 1-800-888-1234 响应时间 缓慢 8 应用性能是业务问题 多个资料来源，其中包括 Compuware ROI 研究以及通过超过1.8亿个页面点击量观察到的真实用户行为 找出并解决问题的工作找出并解决问题的工作 量下降量下降 83%83% 呼叫中心的来电量下降呼叫中心的来电量下降 61%61% 当页面加载时间当页面加载时间由由8 8 秒缩短秒缩短 至至2 2秒秒，转化率上升，转化率上升74% 74% 当页面加载时间由当页面加载时间由8 8 秒缩短秒缩短 至至2 2秒，秒，放弃率下降放弃率下降39%39% 收入收入 成本成本 减低减低 改善改善 “对于对于ITIT领域中至关重要和显而易见的部分领域中至关重要和显而易见的部分， APMAPM是提供快速投资回报的手段。是提供快速投资回报的手段。” Forrester Research Forrester Research 20112011年年1212月月 9 您最好的资源是否陷在内部沟通? 9 开发人员开发人员 网络管理员网络管理员 数据库管理员数据库管理员 CDN提供商提供商 运营商运营商 服务外包提供商服务外包提供商 产品产品经理经理 系统管理员系统管理员 10 Compuware 怎么做到的？ 基于真实用户体验的新一代应用性能管理 应用应用 客户客户 员工员工 ISPs 移动运营商 浏览器 设备 AJAX JavaScript 移动应用 用户用户 云云: 私有和公共私有和公共 数据中心数据中心 Web 移动 应用逻辑 数据库 网络 主机 虚拟化 SOA CDNs 第三方服务 基础设施基础设施 从真实用户开始的应用视图从真实用户开始的应用视图 11 Compuware APM整体解决方案 从被动响应到主动管理，从被动响应到主动管理，提升整体提升整体应用应用服务水平服务水平 监测质量监测质量 从真实用户视角考虑应用性能和服 务质量等级 发现问题发现问题 在大面积影响客户之前，主动发现 性能和可用性异常 定位诊断定位诊断 以真实数据为依据，判断故障域在 客户端、网络、服务器还是应用， 给出根本原因 优化提升优化提升 从应用和数据中心角度发现优化点， 并排定优先级 发现 问题 定位 诊断 优化 提升 监测 质量 12 深刻理解用户体验对业务的影响 性能性能 地域地域 用户用户 转换转换 设备设备 浏览器浏览器 13 Compuware APM:业内唯一覆盖整个应用交付链 到数据中心到数据中心 跨越云跨越云 从用户角度从用户角度 应用应用 客户客户 员工员工 云云: 私有和公共私有和公共 数据中心数据中心 Web 移动 应用逻辑 数据中心 网络 主机 虚拟化 SOA CDNs 第三方服务 ISPs 移动运营商 浏览器 设备 AJAX JavaScript 移动应用 用户用户 14 是什么让Compuware APM方案如此独特? 客户价值客户价值 Compuware 优势优势 最大化整体业务性能最大化整体业务性能 和业务服务价值和业务服务价值 业界唯一能覆盖端到端业界唯一能覆盖端到端 全业务链的方案全业务链的方案 第一时间从被影响到第一时间从被影响到 的客户发现系统性能的客户发现系统性能 问题问题 深入的深入的 24x7 业务性能洞察力业务性能洞察力 使稳定、安全、高效使稳定、安全、高效 的云服务触手可及的云服务触手可及 最全面的云平台业务性最全面的云平台业务性 能管理能管理 最大化移动业务提供最大化移动业务提供 能力和业务服务价值能力和业务服务价值 业界唯一支持移动互联业界唯一支持移动互联 网和原生业务系统的解决网和原生业务系统的解决 方案方案 更快的开发更快的开发、更快的更快的 上线上线，更快的提供服更快的提供服 务务，更快的收到回报更快的收到回报 业界仅有的以业务生命业界仅有的以业务生命 周期为导向的管理平台周期为导向的管理平台 to the data center through the cloud From the user 15 Compuware APM-成功案例 15 遍布全球 金融，电信， 医疗，制造业 门户网站、网 厅，银行网银、 企业内部OA系 统 16 保险行业成功故事 Compuware APM， 量化了线质量、改善 了流程并增强其客户 在线体验 通过使用 Compuware APM，可全盘把握用户体 验，通过度量真实用户体 验，掌握业务系统的多维 度可用性指标 检测发现用户的体验并不 相同。Compuware APM 增加了主动性修复，发现 负面趋势，并在问题影响 到客户前就将其快速解决 有效监控在线性能和后端 性能对于业务的成功至关 重要。Compuware APM 改善性能可视化，这样能 更快发现问题并解决问题 高流量减慢了他们目前的 系统，影响了客户服务和 收入。 Compuware APM 发现其应用程序和网络变 慢的根源后，对基础架构 进行了优化，问题解决 “Thanks to Compuware Gomez, we now have 360-degree monitoring of the customer experience. This allows us to identify problems early and improve customer service response time. With the increase in customer satisfaction, we have great confidence in our future growth.” Henry Ma, General Manager, development division, Ping An Technology, Ping An Insurance 业务问题 不满意的在线业务增长 关键业务流程和交易量服务 质量监控不足够 效益 提高到在线系统的可 视性 工作流和交易量受到 控制 通过新客户和提高声 誉实现了业务增长 17 案例1-保险公司网上投保 问题表象 原有的基础架构监控无法从全国各地模拟用户网上 投保，从而无法监测各个地区投保的性能、瓶颈， 做到问题隔离，并最终解决问题 通过Compuware 方案的主动模拟交易监控，从各个 监控节点模拟网上投保流程，从而为技术部门和业 务部门提供其日常性能报表，帮助业务部门优化投 保流程，并帮助管理层对于IDC和CDN服务提供商的 选择提供决策。 18 案例2-保险公司网销和银保通业务 问题表象 现有的基础架构监控无法监控每一笔交易的服务质量， 缺乏对应用的整体监控视图，导致问题发生时无法快 速定位故障 问题分析和解决过程 通过Compuware 方案定义保险的各类交易、流程，使 用户能够从地域视角、服务器视角、交易视角等多个 维度监控关键业务的性能表现，并提供多种不同类型 的报表，供业务部门技术部门以及管理层分析参考。 在故障发生前，做到预警，从而变被动响应为主动预 警。在故障发生时，可做到快速做到定位故障域并修 复问题。 19 案例3-保险公司软件研发部门 问题表象 缺乏对代码级别的错误监测，无法做到交易跟踪， 需分析大量日志来定位和解决应用问题 问题分析和解决过程 通过Compuware 方案自动绘制交易路径，对程序错 误和异常可自动跟踪，并自动关联上下文；出现应 用故障时，无需还原错误现场和分析大量日志，可 由运维