运维支撑系统S3产品研讨竞争对手分类SWOT分析及竞争策略交流问题传统运维管理方式6采用电话、邮件、传真等人工方式工单执行情况无法跟踪,统计无法执行叶于工单的处理无法进行效率评估和绩效考多采用纸质记录的方式查阅、统讲社力便e地域分散管理不到位、信息沟通不畅综合运维产生的背景6复杂IT系统环境:多业务平台.6多样的运维流程:运维人员虽然有专业/综合网管系统,但缺乏实用的、流程化的运维工具,如故障工单、业务开通单、局数据修改单管理功能等,缺乏一个综合化统一的运维管理平台6难于有茵的绑效考核.运营商规范了一些运维流程,但这些流程没有对应到不同的角色,没有形成闭环,因此难以考核综合运维支撑系统的建设需求6面向业务的统一管理一建设对不同业务的综合运维支播系统,实现对网元级、操作系统级、数据库及网络的统一管理,体现统一整合的原则-实现面向客户的全业务综合运维体系e面向流程的统一营理设综撒系统,包括工单管理、故障管理、管逗、值珩管理双维护人员绩效考核管蜱功醒实现对设备和运维人员管理的电子化、叻化籼智能化6面向人员的统一管理-通过综合运维支撑系统,实现对运维人员绩效的有效管理和考核建设目标一支撑平台一体化。构造一个完整高效的流程管理【仪育环境龟河、“|。一。实现运维工作澈二一的电子化。构建统-的汪维工作、交流平台。运维资料的联协与共享建设目标一业务管理一体化E单阔酣市汉铭s3的含义Shortenthedistancebetweenfrontendandbackend(缩短前后端的距离ServiceLevelAssurance(服务水平保障Strengthenthepowerofcompetition(提高竞争力)|缘合联协:Cellborats统一调度,Dispateh缩短前后端的距离:Shorten各业务系统的纽带,Link统一展现,Present信息共享:ShareLinkerS3在eTOM架构中的定位S3总体结构尿颂尺柳国分梁连锭皂吊埕E