商务酒店综合管理系统项目实施方案 山东金达莱软件有限公司 目 录前言3第一章 金达莱宾馆酒店电脑管理系统4我们为您带来的3期望为您实现的4-6希望为您解决的6-8第二章 HTOMS系统功能模块8前台管理系统9门锁接口系统、电话计费、9酒店营业点销售、收银系统9酒店财务管理系统9第三章 硬件配置及环境要求（供参考）10硬件网络设备基本要求10系统环境要求10第四章 系统安装、测试和验收11一、系统安装11二、系统的技术指标和测试14第五章 全面的专业服务14一、服务承诺14二、技术支持17三、维护保障18第六章 全面高效的培训18前 言关于我们山东金达莱软件有限公司是一家以技术为主导、专业从事酒店、宾馆软件设计、开发、工程实施及长期技术支持服务的高新技术企业，企业富有敬业精神、善于创造、强于实干，具有较强的技术开发实力。从市场需求、产品开发、技术培训、售后服务、系统升级等已形成了一套严密、科学、完善的服务体系。以现代科技手段和信息技术为本，在多年的实践中，公司始终坚持“为客户创造价值”的信念，在不断创新、积累的过程中，时刻关注客户的实际需求，结合先进的技术和完善的服务，让企业的信息化能发挥真正的效益。至今数载，企业有了长足的发展，公司产品遍布全国各地，为超过百家的宾馆酒店提供了电脑信息化系统的应用，赢得良好口碑。公司以独特的经营模式、良好的信誉赢得市场，凭借良好的企业形象、雄厚的技术力量和完善的服务赢得广大用户的认可。公司拥有一批当代电脑届的软件精英，凭着多年的开发经验， 我们在不断努力、不断完善，力求打造国产同类软件的开发之首。面向高速发展的经济时代，金达莱软件坚持应用为本，专注行业，高科技服务化的发展道路，以最负责任、坚持创新的精神，专注中国行业信息技术新产品、应用方案及服务，全面构建信息时代客户所需要的核心智能系统，成为客户走向信息时代的倡导者和服务者，为你构架宽广的信息高速公路是我们万通人的宏伟目标！多年来，我们始终致力于不断贡献顶尖的软件研发技术及创造力，凭借强大的开发实力，我们开发出的产品也是国内同类软件中功能最完善、运行最稳定的。目前的主要产品是HTOMS 金达莱宾馆酒店管理系统。因为公司综合实力的问题，很多酒店管理系统供应商提供的软件无法满足酒店管理需要，或无法提供长期服务，造成酒店投入了大量资金、人力后，仍然无法正常使用，影响了酒店正常经营，造成了不可挽回的损失。管理软件的实质是管理问题而非技术问题，国内许多酒店管理软件最大的难题是无法让技术与酒店业务并重。而作为酒店管理系统供应商，我们的大部份员工是从事过酒店工作的，其中技术总监具有十六年的酒店工作经验和十年的酒店电脑管理系统编写经验。因为我们熟悉酒店业务，并借助公司强大技术后盾，所以我们系统运行快速，操作方便，提供的产品和服务又最贴近酒店。第一章 金达莱综合商务酒店电脑管理系统我们为您带来的系统采用国际金达莱的先进酒店管理模式，并结合中国酒店管理的实际特点开发而成，按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，与酒店业同行分享我们十余年酒店管理的成功经验，是本套系统的指导思想。吸收国内外酒店先进的管理经验，融入星级酒店管理的科学、规范、成功的现代管理理想，结合先进的计算机技术，开发管理的大型酒店管理系统。保证信息系统的安全可靠，充分显示了星级酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。适用范围：本套系统可适用于客房、桑拿、酒吧、茶楼、餐饮、足浴等（可根据需要进行扩充）。可以将系统配置为独立应用系统。 系统包括：前台信息管理系统、后台信息管理系统，酒店实时监控管理系统、网络操作系统采用WINDOWS NT/2000 客户端可采用WINDOWS系列操作系统, 操作方便、直观、友好，便于系统功能扩充。受到了全国近百家酒店用户的好评。系统后端采SQLserver2000 大型数据库Client/Server 和Broswer/Server相结合的架构，高效、安全、稳定。金达莱酒店、宾馆、餐饮、洗浴、休闲业综合业务管理系统第版系列产品中专门适用于酒店、餐饮、洗浴、桑拿、休闲等服务行业进行综合性业务管理的最新系统软件，第版不是在以往系统的基础上进行更新的版本，而是全面重新设计了开发架构，系统数据的管理更是采用了操作系统的最新树节点管理方式，用户操作将会更简单、更直观、更方便。系统中各业务管理模块既可单机独立运行，也可在服务器工作站组成的局域网络平台上联网运行。使用本系统，既可以大幅提高各业务部门本身的工作效率，也可自动完成各业务部门之间的各种营业信息、帐务、报表的自动化传输与汇总，全面杜绝跑单和收银舞弊，使各项业务工作制度化，科学化。期望为您实现的采用本方案建议的HTOMS酒店管宾馆理软件后, 可以期望实现以下效益： 提高服务质量1、 强大的客历管理：包括回头客自动识别及客历资料的调用，客人习好和上次客人遗留物品、未结单、未结帐情况的自动显示以及独一无二的客人积分优惠记录；本系统支持客历的永久安全保存；2、 先进的多条件资料查询手段：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员快捷的为客更好的服务；3、 住房登记手续的简化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打出入住登记表，简化入住手续，缩短客人入住等待时间；4、 退房程序的智能化：前台收银可通过系统特有的“退房信息”功能，与前台及客房部进行电脑上的联系，取消传统电话通知，避免漏报、漏听、误报、误听，加强前台收银与各部的沟通，缩短客人离店等待时间；5、 酒店内的签单消费：住店客可在酒店内多点消费、总台统一结帐，不仅大大方便了客人，也提高了酒店的服务档次；在客人进行店内消费的同时，也对客人不同的信用额进行不同的及时限控； 提高工作效率1、 快速、简捷的操作：合理的电脑流程，使操作简捷、明快，快速开房只需三秒；2、 关联客单的无缝联接：可由一张客单上直接调出有关联的其他客单，形成团主单、预订单、成员单、入住单等的无缝联接；在一个电脑界面上相互调用，使操作得心应手，不易出差；3、 客人入住/离店的自动监控：客人入住或离店，总机与客房部均可通过本系统独有的HTOMS功能自动弹出客人入住时或退房信息，高效地加强部门之间的沟通及服务；4、 自动夜核功能：系统的自动夜间稽核报表功能结束了手工报表的历史；5、 强大的分类统计：系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、合约公司、旅行社、会议的房晚数、到店次数等一系列数据；也可根据消费项目类别自动汇总出客房消费、餐饮消费、娱乐消费、其它消费等；6、 合约的自动存储及调用：销售部签订回合约价存入电脑，预订部订房或前台接待直接办理入住时，系统自动搜索及调用合约房价，加快运作环节；7、 完备的预订及价格体系：预定期限无任何限制，可接收处理未来任何时间的预订单，并且系统有独一无二的季节价，自动匹配不同假期的房价；8、 详尽的房态信息：多种房态，且都有图标相对应，为相关部门提供详尽、明了的房间信息；9、 多文档化的帐单处理：在一个电脑界面上几乎可完成前台收银的所有功能：入帐、打单、结帐、离店、恢复入住、帐单格式选取设置等； 提高经济效益1、 订房控制：完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率；系统独一无二的季节价，可根据酒店自己的设定随时按不同假期自动调整房价；如：房价到国庆节会自动提升15%；2、 房租折扣的自动控制：房租折扣可随酒店住房率的变化而相应自动变化的独特功能，帮助酒店控制折扣租，提高平均房价；3、 营业收入的自动统计：合约公司的全面销售统计与各营业处的收入汇总表，使酒店管理层清楚知道各时期客源变化与收入结构变化，及时调整经营方式与策略；4、 餐饮及其他折扣的管理：严格控制对客的折扣权，减少管理漏洞及损失； 加强酒店管理1、 授权控制：严格控制房价，不同的房价必须有不同的折扣授权，并有房价折扣授权；并可以报表的形式进行监控及查核；2、 公司签单及住客签单的管理：系统可让各个收银点随时查看合约公司及住店客人的签名式样，以方便管理客人签单与优惠；3、 收银入帐的管理：收银入帐均只能红字冲销，不能修改当前记录，符合财务作法；4、 对所有操作的记录、监控管理：强大的事件跟踪器，任何细小的操作均记录在“脑”；5、 对电脑权限的管理：各项功能均有权限控制，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作；我们希望为您解决的涉外星级酒店对管理系统需求特点国内星级涉外酒店大多都吸取国内外星级酒店的先进管理经验，采用国内外星级酒店的先进管理方法，使酒店能够为客人提供满意周全的优质服务。经过对多数星级酒店需求所作的初步了解，结合我们在酒店电脑化管理的经验，酒店对电脑管理系统应有以下需求：l 系统的设计思想应围绕拓展酒店及娱乐经营渠道，帮助酒店进行正确的经营决策来进行；l 系统适应当前行业内客源增长趋势，体现酒店个性化服务，从不同角度来满足客人需要；l 系统设计工具先进、稳定，采用数据库结构完善；l 设计必须考虑到能够处理非常大的事务量，保证系统长时间高效快速运转；l 必须建立一套高效率、低运作成本和适合电脑化管理的管理制度；l 系统必须支持客人多点消费一次结帐的店内签帐功能；l 前台、餐厅、娱乐、门锁等各子系统必须能够统一联网，；l 系统必须能连续不间断运行；l 一旦系统出现故障，必须能在最短时间内恢复；l 低廉的维护和支持费用，使用开放工业标准及软硬件平台；l 对先期投资的网络应具备良好的扩展性和先进性，便于在未来增加工作站点时方便易行，不必重新更改网络结构以保护先期投资。在当前日新月异，竞争剧烈的酒店行业中，宾客要求酒店提供有效率、高水准的服务。高效的电脑系统能够协助酒店有效地加强市场竞争能力、降低成本、提高效益，改善对客服务的水准，完善酒店对外形象及维系重要的宾客。基于以上对酒店业务的分析和酒店的具体情况，所建立的电脑网络综合管理系统，必须满足下面要求：l 与管理同步酒店电脑管理系统是一种管理思想、管理模式的体现。因此，要求电脑管理系统一定要符合国际星级酒店的管理要求，体现出现代化的酒店管理模式。l 成熟先进选用的宾馆酒店电脑管理系统从硬件到软件必须成熟可靠，经过充分的实际应用检验测试。而且系统设计上应该具有超前意识，保证系统在同行业中处于领先地位。l 足够大的处理能力由于酒店在管理上需要保留数据量庞大的历史资料，电脑系统应该能够安全可靠地处理各种资料，迅速有效地查询处理。l 实时性强酒店是面向各种客人的服务行业，各种对客服务均实时进行，即使在最繁忙的时候，也要求每项操作都能够快速简洁地完成，等待是不允许的。l 安全可靠由于采用了全面的电脑管理模式，一切运作基本依赖电脑系统，一切资料全部保留在电脑系统中，电脑系统必须是可靠而不间断的。同时，电脑系统必须能够防止各种泄密或人为损坏数据的情况。l 性能价格比高，可扩充性强电脑系统应该时刻体现成本效益的观念，选用性能价格比高的设备和技术，必须在高水准地达到应用要求的前提下，保持最低的系统成本。同时，应考虑以后系统扩充的需要，现有的系统必须能与酒店的发展相适应。l 让人放心的售后服务售后服务是系统的