存档编号 赣南师范学院学士学位论文浅析自驾游勃兴环境下的导游服务教学学院 历史文化与旅游 届 别 2013 届 专 业 旅游管理 学 号 090202060 姓 名 陈文婷 指导老师 任馥瑛 完成日期 2013-05-12 目录内容摘要3关键词 3Abstract3Key words3一、自驾游发展对传统导游服务业的冲击4（一）自驾游的发展状况4（二）自驾游发展对传统导游服务业的冲击4二、自驾游对高水准导游服务的需求5（一）导游服务在自驾游中的必要性5（2） 不同方式的自驾游对导游服务的特定需求7三、自驾游中导游服务的现存问题8（一）导游员总体综合素质不高，服务质量有待提高8（二）导游员应变能力和协调能力差8（三）外语类导游的语种结构欠缺合理8（四）导游员队伍学历层次明显偏低9（五）努力提高自身的文化素质，增加导游解说的文化含量 94、 自驾游中导游服务水准提升的途径10（一）提高导游队伍整体素质，培养敬业精神，并规范回扣10（二）积极总结经验，提高自身能力11（三）加快培养紧缺外语导游人才 12（四）加强导游人员的培训,提高导游行业的进入门槛12（五）努力提高自身的文化素质，增加导游解说的文化含量13参考文献14内容摘要：本文从自驾游发展现状入手，分析自驾游勃兴环境下导游服务业存在的问题，并根据当下自驾游中导游服务存在的障碍和困难，以导游服务为主体提出相应应对措施，为导游在自驾游兴起背景下提升导游服务水准、促进导游服务业发展提供策略和参考。本文深入研究了我国经济发展腾飞环境下，自驾游出行日益成为一种重要出行旅游方式的前提下，如何将自驾游与导游服务结合起来，指出导游对于自驾游出行方式的必要性的同时也对该种旅游方式服务方面的不足进行分析，以此来对导游提升服务水准和提高游客满意度提供借鉴。以此优化自驾游消费结构，促进导游提高自身素质及服务质量，并对实现导游服务的飞跃将具有积极的指导意义。关键词：自驾游 导游服务 提升途径Abstract：This article obtains from the current situation of the development of towns, analysis problems of tour guide service, national road environment and according to the current tour guide service in road obstacles and difficulties, put forward the corresponding countermeasures, with the guides service for the guide under the background of rise road to promote the quality guide service, to promote the development of tour guide services provide policies and reference. This paper thoroughly studies the momentum in Chinas economic development environment, road travel has increasingly become an important travel way under the premise of how to combine road trip and tour guide service, points out the necessity of guide to road transportation at the same time also analyzed service deficiency of this kind of tourism way, in order to improve the service level to the tour guide and improve the tourist satisfaction. To optimize the structure of self-driving cars consumption, promote the tour guides to improve their own quality and service quality, and to achieve the aim of tour guide service will be of positive significance.Key words：Road trips Guides service Promotion way一、自驾游发展对传统导游服务业的冲击（一）自驾游的发展状况自驾游 张晓燕、窦蕾、马勋：我国自驾车旅游市场细分研究以华北地区为例，北京第二外国语学院学报，2006年9月第74页。是指旅游者以私有或租借汽车为主要交通工具，以休闲体验为主要目的，以自发组织为主体的前往目的地旅行的连续过程及由此引发的各种现象与关系的总和。近年来，随着我国有车族数量的激增，以及重大节假日免收小型客车通行费实施方案的出台，自驾游出行成为了社会广为关注的焦点。自驾游因其内容多彩，形式多样，也已成为一种新型且较受广大游客欢迎的出行方式。调查显示 樊国敬、黎章春：自驾游兴起的原因及存在的问题，特区经济，2006（11）第232页。，我国自驾游出行比例已经占到散客游总量的3成甚至更多，并且比例还在逐年增长。（二）自驾游发展对传统导游服务业的冲击私家车的保有量直接制约和影响着自驾游旅行的规模和发展。我国的自驾游市场到底有多大呢？以2011年十一自驾游出行的数据为例 中国自驾游发展趋势，http:/www.fifthbee.com/deal_9349.html第1页。：近些年出游的一个突出表现趋势就是出行方式的转变，人们正从过去的组团旅游方式逐渐向自驾游出游转变。百度数据显示，9月1日至25日期间，自驾游日均搜索量已逼近6万次，9月30日甚至突破28万人次，达到前所未有的高峰值。10月3日以后关于自驾游的相关搜索数量经测定才回落到正常水平。 另据调查 黄金周广东自驾游火爆程度超预期，http:/auto.people.com.cn/n/2012/1008/c1005-19184786.html第1页。，在已经过去的2012年十一黄金周假期内，广东省内多家旅行社表示，自驾游这种出游方式已经成为黄金周期间广东旅游市场的主角，异常火爆。从广东省内多家旅行社12年10月7日反馈的数据看，黄金周期间广东自驾游游客数量同比增长超过四成。广东南湖国旅表示，在黄金周的各种出游产品中，自驾游报名人数同比增幅最大，预订量增长超过8倍，人数逾5万人次，创下了历史最高纪录。最新统计数据显示，广东省驾驶人数量已超过2000万人，居中国第一；广东机动车保有量亦超过2000万辆。参与自驾游的广东民众正逐年增多。从上述例子中我们可以看出，自驾游出行旅行方式日益被大众所接受并不断普及。但值得注意的是随着自驾游出行的发展和普及，导游却在该种类型的出行旅行方式中并没有得到长足发展，反而对传统导游服务业发展产生了巨大冲击，具体表现在以下两个方面。首先，自驾游的自主性和随意性让游客忽视了导游存在的意义。自驾游旅行自主随意，旅行者可以根据自己的喜好和旅行目的制定适合自己或团队的出行路线和内容，游客在沿途欣赏民族歌舞、婚俗这样的“民俗风情”；增加出行的娱乐性以及能更真实地接触当地居民；感受当地的自然、历史、风土人情及社会习俗等方面较之于传统跟团式的旅行方式而言，其参与度更高。同时他们还可根据自己的兴趣，就某一方面或某一主题对目的地进行深度了解，随时根据出行内容、目的、天气环境等作出灵活调整，具有极高的随意性和灵活性。也正因为这样的自主随意性，使自驾游游客很少会有要约聘导游为其服务的想法。其次是由于近些年来媒体报道的各种关于导游服务的负面新闻，使游客对导游有了深深忌惮，一些游客放弃报团旅游而选择自驾游就是因为对导游员及其工作怀有深深的排斥心理。二、自驾游对高水准导游服务的需求（一）导游服务在自驾游中的必要性1.引导作用中国地大物博，旅游资源也丰富多样，可以从各方面满足游客的多种需求，喜欢山的人可以安排到西藏的喜马拉雅山或张家界，喜欢海的可以去海南岛、青岛等地著名的海滩，对于艺术情有独钟的人会到北京各大美术馆，自助旅游者可各取所需，设计出不同的行程。而游客在各个大型的景区游览时，常常会由于不清楚路线等等的原因，走了弯路，从而耽误了进程。有了导游的陪同后，这个不利因素可以得到明显的改善。导游常年在各个景区里活动，对景区道路又有较为充分的了解，可以正确的引导客人到达目的地，节省时间、花费等。2.预定作用网络得到普及的同时，自助旅游网也开始增多。尽管如此，这些信息离自驾车旅游者的期望尚有差距，在提供的内容和服务方式等方面还有待深化和拓展。如一些网站虽开通了酒店预订、机票预订、旅游线路预订、网上拼团等多项服务，但必须“在线预订、离线确认、离线付款”，不便于旅游者们通过网络预定使自驾车旅行更轻松便捷。旅游景区基础设施和接待设施仍然是有碍自驾旅游发展的瓶颈。这是与团队旅游相比最大的不便之处。旺季住宿设施紧张，而且很多自驾旅游者前往的目的地以及他们选择的住宿设施都缺乏预订网络，很难提前预定房间，有时一些旅游者甚至因此取消了行程。聘请导游后，因导游与景区各配套设施间有联系的紧密性，这些方面即可委托于导游代为处理，增加了旅游的便捷性与舒适性，为游客省了不必要的麻烦。3.文化讲解作用自驾游群体档次高，要求相应也较高，自驾游游客出游，除了希望自身身心的完全放松外，同样的也希望自身阅历及知识素养得到相应的提升。而到达目的地后，少了导游的讲解，对目的地一些蕴含深层次文化价值的景物缺乏深入了解，文化价值没有充分体验，会导致乘兴而来，败兴而归，心理需求会得不到满足，出游兴致会遭破坏。4.突发事故处理作用 俗话说的好，天有不