电子商务概论指导书本指导书是根据电子商务概论课程教学大纲及授课计划（实训部分）编写的，适用于电子商务的所有学生。一、实训目的高职教育要求尽可能采取仿真或真实场景的情景教学方法。电子商务是一门实践性较强的课程，在教学过程中本课程积极遵循理论知识“必须，够用”和贯穿实践技能培训的原则，在整个过程教学环节开设了多次实训课，使学生通过实训掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。本课程在10级电子商务专业教学计划中是一门专业必修课，实训目的在于使学生接受电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。二、基本技能要求1）掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件；2）掌握信息流、资金流、物流的关系；能对比分析“三流”的实现方式与过程。3）掌握IP地址与域名、WWW服务、电子邮件与文件传输、域名申请、文件压缩等电子商务活动。4）掌握开设网上商店的步骤与方法。5）学会在B2C平台上开设商户并进行后台管理。6）学会在电子商务B2B平台上从事采购、销售、资金等的管理，学会从事网上贸易的后台操作与管理。7）学会网络市场的调研问卷的设计，学会网络信息的收集方法，学会网络营销渠道的选择等。8）学会一种网上支付工具的使用；学会应用网上银行开展支付业务。9）学会CA证书的申请与使用，能够分析电子商务信息传递过程的安全防范措施。10）掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。三、本课程实训项目及其教学目标序号实验项目名称学时教学目标1认识电子商务4了解电子商务与传统商务的区别，明白企业开展电子商务的利弊。2互联网服务的应用4掌握电子邮箱、压缩软件、文件传输（FTP）及下载工具的使用，掌握浏览器的安全配置，即时通信软件的使用。3B2C业务实训4掌握利用银行卡和电子钱包进行网上购物的方法，懂得电子商务企业后台的商品管理流程。4C2C业务实训4掌握网上购物及网上开店的详细流程，如网上注册、网上搜索宝贝并购买、付款及收款、申请支付宝、发布产品、店铺营业及发货评价，掌握支付宝的使用方法。5B2B业务实训4以阿里巴巴为例，明白生产企业添加产品的方法，理解企业注册、申请银行帐号的方法，了解订单管理、物流管理、网上转帐及库存管理相关知识。6网络营销实训4掌握搜索引擎营销、EMAIL营销、网络广告等网络营销方法的具体实施办法。7网上支付实训4懂得个人及企业CA证书申请及审批、个人CA证书下载及安装方法。掌握网上支付手段的实现方法。8电子商务安全与防范4了解电子商务安全相关因素，如计算机病毒等，掌握加密、防火墙等实现方法。9电子商务客服工作流程4了解电子商务环境下的客服工作流程10网络广告发布和策划4了解电子商务下广告的简单制作方法，以及如何策划11网上创业实训8通过实训，综合运用课程所学知识解决现实问题。学会开店申请流程，掌握商品管理、店面管理、交易管理、客户管理、资讯管理及评论管理技能第二部分 实训内容实训一、认识电子商务一、实训目的了解电子商务基本概念及方法，明白电子商务与传统商务的区别与联系。二、实训要求通过实训完成实训报告三、实训的内容与步骤1、登录阿里巴巴、当当、淘宝网站，了解这些纯电子商务网站的功能；2、登录携程、和讯等网站，了解这些行业电子商务网站的功能；3、登录联想、戴尔、海尔、TCL等企业网站，了解这些企业网站的功能。四、具体实训项目任务1 比较分析传统商务与电子商务的优劣势1、任务：比较分析家具行业开展电子商务活动与传统商务活动的不同。2、分析思考：（1）家具行业开展传统商务的业务流程；（2）家具行业开展电子商务的业务流程；（3）家具行业是否适宜电子商务活动，现有技术是否成熟，能否满足客户的要求；（4）家具业的消费群体定位，消费群体对网络的依赖度分析；（5）家具业开展电子商务活动相对传统商务活动而言可持续的竞争优势是什么，劣势是什么？机会在哪里？3、训练方法与步骤（1）根据本教材对传统商务中买主与卖主的业务流程图分析，画出家具业卖主与买主的业务流程。（2）查阅相关网站资料，画出电子商务中买主与卖主的业务流程图。（3）查阅网站或相关资料，分析家具业电子商务与传统商务运作过程，分交易前准备、贸易磋商、合同签订、支付与清算四个阶段来分析。4、任务训练结果与评价（1）比较家具业电子商务与传统商务的运作过程。（2）比较家具业电子商务与传统商务的优劣势。任务2 比较各网站三流实现过程及蠃利模式1、任务：进入Cisco公司中国区主页（http:/www.cisco.com/cn）、GE公司中国地区的主页（www.ge.com.cn）和eBay易趣网（www.ebay.com）网站，比较三网站，试分析他们的三流实现过程及嬴利模式。2、分析思考（1）三个网站的主要功能是什么？（2）三个网站的三流是如何操作的？存在什么样的问题？（3）三个网站的运营至今的经营状况如何？收入主要依靠什么？（4）确立三个网站的嬴利模式。3、训练方法与步骤（1）上网浏览三个网站，了解其主要功能，确立其主要经营业务。（2）上网浏览三个网站，寻找信息流、资金流、物流的实现方式。（3）上网搜索或通过其他方式寻找有关三个网站近几年经营状况资料。（4）分析确定赢利模式。4、训练结果与评价（1）三流实现方式的分析。（2）三个网站的蠃利模式。五、拓展训练进入中国移动的“移动梦网”（http:/www.chinamobile.com），了解一下“移动梦网”的主要业务，并确定其赢利模式。六、【报告】将你的实践结果写一份不超过1000字的报告实训二、互联网服务的应用一、实训目的掌握常用网络工具/软件的使用方法。二、实训要求要求学生实验后提交实验报告。三、实验内容与步骤（1）申请电子邮箱并将个人简介发到以下地址：zhuluvera163.com，邮件标题注明发件人班级、学号、姓名等；（2）下载工具的获得、安装与使用。搜索下载软件（如迅雷、BT等），尝试其用法；（3）文件传输。常用文件传输软件及工具的介绍，以cuteFTP、QQ为例；（4）压缩软件的使用。搜索并下载压缩软件WINRAR，安装后对已下载文件进行压缩或解压缩。（5）即时通讯软件的使用，如QQ、飞信等。四、其他常用网络应用：1）上网浏览信息；2）保存喜欢的图片或网页；3）如何收藏好的网站；4）如何设置网页的浏览方式；5）使用常用的检索网站如谷歌、百度等搜索资料，搜索“织里商城+童装”、“织里商城童装”、“织里商城童装”和“织里商城童装”，看一下查询到的信息有何不同。五、【报告】将你的实践结果写一份不超过1000字的报告实训三、B2C业务实训一、实训目的掌握当当网等B2C电子商务网站的功能特点与使用方法。二、实训要求要求学生实验后提交实验报告。三、实验内容步骤1、了解当当网的功能区；2、用户注册3、网上购物流程：搜索产品收藏产品下订单-选择送货方式-付款四、具体实训项目任务1个体消费者网上购物1实训要求（1）了解网上商店的结构特点（2）掌握网上购物的运作环节（3）体验网上购物的特点和问题2实训内容（1）熟悉电子商务网站的结构功能（2）查询和选择购买商品（3）注册成为新会员（4）网上支付结算货款（5）查询订货状态（6）会员信息修改（7）购物信息反馈任务2商店值班经理业务处理1实训要求（1）熟悉值班经理业务与流程（2）掌握值班经理订单的处理（3）掌握物流中心申请发货的操作2实训内容（1）在网上查看值班经理后台系统，并进入（2）选择并处理一新订单（3）申请并通过物流中心发货（4） 将以上步骤写下来五、【报告】将你的实践结果写一份不超过1000字的报告，并上传到ftp:/192.168.239.191实训四、C2C业务实训一、实训目的掌握淘宝网等C2C电子商务网站的功能特点与使用方法。二、实训要求要求学生实验后提交实验报告。三、实训内容与步骤（1）了解淘宝网的六大功能区；（2）用户注册；注册开通支付宝-编辑个人信息开通手机修改社区资料；（3）网上购物流程；搜索产品收藏产品与店铺联络卖家出价与付款收货与评价（4）网上开店； 实名认证开店店铺管理出售联系买家物流公司选择；基本内容即：注册会员；卖东西；买东西；四、具体实训项目任务1拍卖商品1实训要求（1）熟悉拍卖中心的构成和特点（2）了解拍卖中心注册的步骤（3）熟悉拍卖商品的操作（4）掌握拍卖操作技能2实训内容（1）熟悉拍卖中心各栏要求功能（2）注册为新会员（3）拍卖商品的信息发布（4）查询拍卖进展（5）回复竞拍方留言任务2 参加竞买1教学目的与要求（1）熟悉竞拍的流程（2）掌握竞买的操作技巧2实训内容（1）选取欲购商品（2）了解拍卖商品详细信息和拍卖情况（3）进行集体议价任务3 拍卖中心管理1实训要求（1）熟悉拍卖中心管理的常用操作（2）掌握会员管理的操作技能（3）熟悉拍卖管理的目录和商品管理流程（4）掌握商品管理的操作技能2实训内容（1）系统登录日志监测（2）进行组群设置（3）进行会员管理（4）增加、删除、修改目录五、【报告】将你的实践结果写一份不超过1000字的报告实训五、B2B业务实训一、实训目的掌握阿里巴巴网等B2B电子商务网站的功能特点与使用方法。二、实训要求要求学生实验后提交实验报告。三、实验内容与步骤1、了解阿里巴巴网站的功能区；2、用户注册；注册登录修改联系信息3、卖家操作流程：商品信息发布获取求购信息公司信息发布产品目录发布在线拍卖订单管理-货款交割；4、买方操作流程：搜索供应信息查找供应商信息货比三家发送询盘网上洽谈订货；5、网上交易技巧训练四、具体实训项目任务1交易中心浏览1实训要求（1）熟悉交易中心的结构功能（2）了解交易的基本规则（3）掌握会员注册的步骤（4）体会与BtoC交易中会员注册信息的异同2实训内容（1）分析交易中心的总体构成（2）查询各栏要求作用（3）填写注册信息任务2经销商在交易中心订货1实训要求（1）掌握BtoB交易中经销商的运作（2）体验经销商购物的特点2实训内容（1）进入交易中心选购商品（2）到收银台进行结算（3）选择两种付款方式付款（传统方式，包括银行汇款和现金；自动，包括额度和网上支付方式）任务3分公司客户订单处理1实训要求（1）认识分公司在BtoB业务中的作用（2）掌握分公司业务处理内容与技能2实训内容（1）受理新订单（2）给经销商发送消息（3）向配送点发备货单（4）银行进帐查询五、【报告】将你的实践结果写一份不超过1000字的报告实训六、网络营销实训一、实训目的掌握各种网络营销方法二、实训要求要求学生实