有关电话销售年度工作计划 计划工作是一项将组织的活动进行系统化的工作它使整个组织的工作协调一致、相互配合以发挥整体优势下面是小编分享的工作计划范文欢迎大家阅读！ 来我们公司也有一段时间了在XX年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足以供xx年改正 首先要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会翻译公司是我以前所没有接触过的行业它对于我来说是陌生又新鲜的是在憧憬之余还感觉到神圣的地方我对它的理解是：高不可攀远不可及只有学识渊博语言精通的人才能呆的地方 刚开始的到来让我感到太突然自己一下子倒是接受不了在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应公司是刚成立的新公司文员也不可能只是做文员的工作这对于我来说是很具有挑战性的 还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自己的第一通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国我就不知道自己是结束的那次电话到现在想想那时真的是很傻的 做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人对于别人的拒绝总是很让我伤自尊但是自己要是想迈过这个门槛就必须要丢掉面子面子虽然是自己的但是别人给的所以就想办法叫别人给自己面子给自己业务了 说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉每天都在打电话打好多的电话让自己遭受拒绝学会承受当然在这个过程中我也的确是认识了几个不错的有意合作者（但是最近没有翻译业务） 一段时间下来我发想自己电话打得也不少可是联系业务的很少几乎没有认真想想好像也不能说是自己的失误太大人们原本就对电话销售很是反感听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）打电话即丢面子被拒绝又让自己心理承受太多于是我又在寻找别的思路网络 我们经常在网上何不用网络联系呢都能让人们在紧张的工作中放松一下聊上几句闲话就很有可能聊出一些客户这样因为是网友感觉很亲近不会拒绝你至少都会考虑到你经常在线联系着又很方便不用打电话不用当着那么多同事的面讲价还价显得自己很小气似的讲价还价是一门艺术不能没有耐性 现在很多人爱还价即便是价位很合理处于习惯也会还价无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了有缓冲的时间又能用很轻松的语气说话让人很容易接受;即便是自己说话有所失误在网络上容易解释也容易叫对方接受可是电话就不一样了电话上人们往往喜欢得理不饶人 于是我就改变了策略在网络上找起了客户你还真的别说在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的也会帮你介绍一些客户交流着也轻松多了说话也方便就像是和很熟的网友说话似的人们都不介意我很喜欢这样的交流方式事实证明也是很有效果的至少与电话销售相比较 20*年即将悄然离去20*年步入了我们的视野回顾这一年的工作历程整体来说有酸甜苦辣起我刚进公司一直到现在已经工作有了1年多今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值但是整体来说我自己还是有很多需要改进以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐语言组织表达能力是需要加强改进 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的 第三：客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则结出胜利的果实呢 第四：开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好望公司领导和同事共同监督我一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划一周一小结每月一大结这样工作起来有目标不会盲目并且把今天工作思路理清了工作起来更加顺畅同时看看工作上的失误和不懂要及时向公司领导和同事请教并且加以改进多加以动脑思考问题 第二：每天做好客户报表并且分好a、b、c级客户做好详细而又明了的客户跟进情况以及下一步的跟进计划同时每天早上来公司第一先大概浏览一下昨天的客户报表然后对于今天的客户电话拜访有针对性有目的性的进行沟通把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结并争取把a级意向客户变成真正的客户把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户每个月至少合作成功6个客户每天不断反思和不断总结 第四：加强业务知识和专业知识在跟客户沟通交流的时候少说多听准确掌握客户对防伪标签的需求和要求提出合理化的建议 第五：每周跟进重点客户每天不断开拓新客户每半个月维护好每一个老客户列出报表里的重点客户和大客户投入相应的时间把客户关系弄好并且有什么苗头及时跟领导反映 我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景也希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在年后更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高从而把工作做到更好更细更完善望明年自己的业务量能够达到质的飞跃 ight:150%;