组织行为学,主讲人：王永桂 经济管理学院,2,第四章 群体行为分析,第一节：群体概述 第二节：群体结构 第三节：群体沟通 第四节：群体决策 第五节：群体冲突与管理 第六节：工作团队,3,The Group Level in the OB Model （群体行为）,4,第一节 群体概述 1.1群体的定义 群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。,5,这个概念包括以下的含义： 1群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。 2群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。,6,3群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。 4属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。 5每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上能够达到与角色的认同,7,1.2群体的类型 正式群体：由组织结构确定的，职务分配很明确的群体 非正式群体：没有正式结构，也不由组织确定 命令型群体：由组织结构规定，由直接向某一主管报告的下属组成,8,任务型群体：由组织结构决定，为完成一项任务 利益型群体：为了某一共同关心的特定目标 友谊型群体：基于成员的共同特点而形成,9,1.3 加入群体的动机 1安全需要。 2地位需要。 3自尊需要。 4情感需要。 5权力需要。 6实现目标的需要。,10,1.4 影响群体效率的因素 一、环境 组织战略 权力结构 正式规范 组织资源,人员甄选过程 绩效评估和奖酬体系 组织文化 物理工作环境,11,二、群体成员组成 （一）能力 我们可以通过评价个体成员与工作有关的能力和智力水平来部分地预测群体的绩效。一个群体的绩效不仅仅是其成员个人能力的总和，但其成员的能力使我们得以间接地判断群体成员在群体中能够做什么，工作效果如何。,12,（二）个性特点 具有积极意义的个性特质对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有积极的影响，这些个性特质主要包括：善于社交、自我依赖、独立性强。,13,三、群体结构 工作群体不是一群无组织的乌合之众，工作群体是有结构的，群体结构塑造着群体成员的行为，使我们有可能解释和预测群体内部大部分的个体行为以及群体本身的绩效。 群体结构变量主要包括：正式领导、角色、规范、地位、群体规模、群体构成。,14,成员输入 中间变量 群体输出 （个人行为） （结构） （群体行为）,第二节 群体结构,期待 行为 交往,地位 角色 规范 责任 权力,目标 实现 整合性,群体结构研究模式,15,一、正式领导 几乎每个群体都有一个正式领导。他们的头衔可以是部门经理、部门主管、工头、项目领导、任务小组领导或委员会主席。 群体领导对群体绩效具有巨大影响，这种影响之大，使我们准备用一章的篇幅来讨论领导问题。并研究群体领导对群体成员和群体绩效的影响。,16,二、角色（role） （一）定义 莎士比亚说：世界是一个大舞台，所有男人和女人不过是舞台上的演员。所有的群体成员都是演员，每个都扮演一种角色（role）。,17,角色这个词，是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。 要理解一个人的行为，关键是弄清他现在扮演什么角色。,18,（二）角色种类,19,（三）角色的特性 1角色同一性 角色同一性（role identity）是指，对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。人们如果清楚地认识到环境条件需要他们作出重大改变，他们就能迅速地变换自己所扮演的角色。,20,2角色知觉 一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识，就是知觉角色（role perception）。,21,3角色期待 角色期待（role expectation）是指，别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。你的行为方式在很大程度上由你作出行为反应的背景所决定。,22,4角色冲突 当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突（role conflict）。如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突。,23,三、规范（norms） （一）定义 所有群体都形成了自己的规范。 所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。,24,从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段。 不同的群体、社区，群体规范也不同，但不管怎样，所有的群体都有自己的规范。,25,（二）分类 1正式规范 群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循的规则和程序。,26,2非正式规范 （1）相对于组织规章的规范 非正式规范一般没有形成文字，并为群体成员所强化。如果群体成员连续、严重违背这个规范、其他成员会通过某些方式予以制裁。,27,（2）与目标的关系 群体常常运用非正式规范帮助获得目标。而且，一些组织发展的目的正是在于帮助成员的发展，而不论他们的规范与群体和组织的目标是一致的、中立的或冲突的。,28,四、地位 （一）定义 地位（status）是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。 在由地位和等级秩序构成的生活中，没有什么是无关紧要的。,29,（二）分类 1正式地位 地位可以是群体正式给予的，也就是说，组织通过给予个体某种头衔或某种令人愉快的东西，而使个体获得某种正式地位。,30,2非正式地位 在更多的情况下，我们是在非正式的意义上对待地位问题。地位可以通过教育、年龄、性别、技能、经验等特征而非正式地获得。任何东西只要被其他群体成员看作是与地位有关的，它就具有地位价值。,31,（三）地位和规范 地位对规范的效力给人们带来的从众压力会产生有趣的影响。 比如，与群体其他成员相比，一个地位较高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由。但，只有高地位的人的活动不会严重防碍群体目标的实现时，这一切才能成为现实。,32,（四）地位和公平 让群体成员相信群体中的地位等级是公平的很重要。 人们都期望自己的报酬与投入相符。 与正式地位相对应的外在标志对于维持公平感也是很重要的因素。,33,在群体内部，通常有一致的地位标准，因此，群体成员的地位等级比较一致。但在群体之间就不一样了。 当人们从一个群体进入另一个群体时，他们可能面临冲突情境，因为这个群体的地位标准，或者群体成员具有不同的背景。,34,五、群体规模 群体规模的上限和下限 心理学家詹姆斯认为，小群体的人数 为2-7人，这是小群体模型的最佳人 数。 群体组成人员的奇数和偶数问题 成员为奇数的群体似乎比成员为偶数 的群体更受欢迎。,35,（三）群体规模与工作效率的关系,36,第三节 群体沟通 一、沟通过程模式图,37,二、沟通类型与特征 1按照沟通的表现形式来分，沟通可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 2按照沟通的方向来分，沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通 3按组织的结构特征来分，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通两种。,38,（1）正式沟通 正式沟通：指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。如组织和群体的管理行为、例行的汇报、总结、工作任务分配等均属此列。,39,正式沟通的五种形式,40,41,（2）非正式沟通 非正式沟通：指在正式沟通渠道以外进行信息传递和交流。它是不受组织监督而自行选择的通道途径，员工之间私下交换意见、交流思想感情、议论某人某事或传播小道消息。 非正式沟通的四种形式：集束式、 偶然式、流言式、单线式,42,三、有效沟通的障碍 （一）信息失真 （二）沟通媒介的选择 （三）信息过量和过滤 （四）选择性知觉（在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。）,43,（五）语言和情绪上的障碍 （六）空间距离 （七）社会角色的影响,44,四、信息沟通的改善 1事先认真准备，正确理解、确切表述沟通内容。 2提高信任度。 3提倡平行沟通。,45,4提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。 5设计固定沟通渠道，形成沟通常规。 6克服不良习惯。,46,良好沟通的十项建议 （1）沟通前先澄清概念。 （2）检查沟通的真正目的。 （3）考虑沟通时的一切环境情况。 （4）计划沟通内容时，尽可能取得他人的意见。 （5）沟通时注意内容，同时也应注意语调。,47,（6）尽可能传送有利的信息。 （7）应有必要的反馈跟踪与催促。 （8）沟通大不仅要着眼于现在，还应着眼于未来。 （9）应该言行一致。 （10）应该成为一个“好听众”。 美国管理协会,48,五、有效的倾听 1使用目光接触 2展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3避免分心的举动或手势,49,4提问 5复述 6避免中间打断说话者 7不要多说 8使听者与说者的角色顺利转化,50,第四节 群体决策 一、群体决策的概念 （一）概念 群体决策就是由多人组成的群体进行的决策。群体决策是决策行为理论的重要组成部分。,51,（二）决策群体的组成 群体决策要尽可能多地集中智慧，但人数又不能过多。具体说，有以下几点： 知识结构上的互补。 性格、气质和决策风格上的互补。 年龄、性别、所处阶层的合理分布。 决策群体的人数。,52,二、群体决策的利与弊 （一）群体决策的优点 更完全的信息和知识。 增加观点的多样性。 提高了决策的可接受性。 增加合法性。,53,（二）群体决策的缺点 浪费时间。 从众压力。 少数人控制。 责任不清。,54,55,第五节 群体间冲突与管理 （一）定义 冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。,56,(二)冲突的形式 目标冲突 : 各方各具不同的目标或结果。 认知冲突 : 各方所持的看法或观点互不相容。 感情冲突 : 各方的感情（态度）不一致。 行为冲突 : 一方所作所为不为另一方接受。,57,(三)冲突的层次 个人内冲突：个人内心在目标选择或认识统一方面的冲突。 个人间的冲突：由于两人对问题、目标或行动上的认识、态度、立场的不同造成的冲突。,58,群体内的冲突：一个群体内的成员由于对问题、目标或行动上的认识、态度、立场的不同造成的冲突。 群体间的冲突：即群际冲突，在组织内多发生在不同部门之间，并导致竞争行为和一胜一负的结果。,59,(四)冲突观念的变迁 1传统的观点（20世纪30年代至40年代） 冲突的早期观点认为所有的冲突都是不良的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。在这里，冲突是有害的，是应该避免的。,60,2人际关系观点（ 20世纪40年代末至70年代中叶） 认为对于所有群体和组织来说，冲突是与生俱来的。由于冲突无法避免，建议接纳冲突，使它的存在合理化。冲突不可能被彻底消除，有时还会对群体的工作绩效有益。,61,3相互作用观点（70年代中叶以后） 鼓励冲突。这一理论观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝。因此，它的主要贡献在于：鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。,62,前提条件 沟通 结构 个人因素,认识到的冲突,感觉到的冲突,处理意图 竞争 协作 迁就 回避 折衷,公开冲突 一方行为 对方反应,提高群体绩效,降低群体绩效,阶段一 潜在的对立或不一致,阶段二 认知和个性化,阶段三 行为意向,阶段四 行为,阶段五 结果,（五）冲突的过程,63,彻底冲突的表现 摧毁对方的公开努力 挑衅性的身体攻击 威胁和最后通牒 武断的言语攻击 公开的质问 轻度的意见分歧或误解,64,（六）冲突与绩效,低,低,高,高,绩 效,冲突水平,情景1,情景2,情