电子商务概论“商务”：在“电子”和“商务”这两个词中（或者在处理“电子”和“商务”关系方面中），本课程更注重“商务”，这里的商务是指在互联网基础上的商务经营运作和管理（或者说是在信息基础上的商务经营和运作），网络仅仅是载体。电子商务对传统商务的运营时空提出了革命性的挑战，个人与个人之间；企业与企业之间；个人与企业之间不断的扩大交往空间，不断的拓展沟通深度，电子商务已成为新经济增长的主要动力之一。本课程更加注重在互联网时代的商务运作。第一章 电子商务概述学习指南由于本章是整个概论的的先导，所以在学习本章节内容时，务必注意概念、知识点的正确掌握和理解，特别是电子商务的概念和电子商务的各种分类、以及电子商务的基本框架及其概念模型的基本组成要素。学习目标什么是电子商务传统商务与电子商务的区别电子商务的组成要素互联网接入及相关服务IP地址及域名网上零售标准电子数据交换及应用课前思考近年来，电子商务在我国飞速发展。到底什么是电子商务？对电子商务的定义，在目前来说，还是众说纷纭，众多国际化组织和世界著名IT公司都曾对电子商务下过定义，这些定义没有谁对谁错之分， 都有其科学的地方，我们选用1999年公布的世界上第一个Internet商务标准中对电子商务所下的定义作为目前对电子商务最科学的定义：电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。实际上，电子商务的概念会随着其发展而不断地更新和完善。什么是电子商务？传统商务的运作过程可分为哪几个部分？传统商务交易过程中的实务操作有几个环节？电子商务的实务操作又有几个环节？若对传统商务和电子商务进行比较的话，有哪些不同？传统企业走上电子商务之路，必然会面临哪些方面的变革？带着这些问题，我们来学习本章的1.1节。11 传统商务和电子商务111 什么是电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。 在我国国家职业标准“电子商务师”中对电子商务师职业的定义为“利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员”。按交易对象可将电子商务分成B2B、B2C、C2C三种类型。1企业间的电子商务(Business To Business，简称为B2B模式)，即企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。B2B模式又可以分为两种，第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。 2企业与消费者之间的电子商务(Business To Customer，简称为B2C模式)，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。B2C模式也可以分为两种，第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务。 3消费者之间的电子商务（Customer to Customer，简称C2C模式），即消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。C2C电子商务中的参与者主要有二个，消费者及为消费者提供网络服务的平台提供商，例如，买买乐、淘宝、易趣等。 112商务运作流程1传统商务商务是涉及买卖商品的事务。 （1）买方 我们可以从买主或卖主的角度来考察交易活动。在传统商务中，涉及买方的业务活动如图1-1所示。图1-1买方（2）卖方 对于上述的买方完成的每一项业务，卖方都有一个相应的业务与之对应。图1-2给出了卖方的主要活动。图1-2卖方 2电子商务 在电子商务环境下，商务的运作过程没有变，只是其中的一些环节运用电子商务进行。例如在图1-1中，确定需要、选择供应商及支付货款在电子商务中是很容易实现的。在图1-2中广告、接收货款在电子商务中也是容易实现的。电子商务的流程更加注重买卖双方的业务流程。在买卖双方中将图1-1及图1-2合成为交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订以及资金的支付等环节。 交易前的准备：在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。 贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。 合同的签订：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。 资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。 3传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较可从信息提供、流通渠道、交易对象、顾客方便度、交易时间等几个方面进行比较，如表1.1所示。表1.1传统商务与电子商务的比较项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业-批发商-零售商-消费者 企业-消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 顾客方便度 受时间与地点的限制 顾客按自己的方式购物 对应顾客 需要用很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点 需要销售空间 虚拟空间 课前思考电子商务的概念模型有哪些基本要素组成？电子商务的基本组成要素有哪些？这两个问题是本节的重点。12 电子商务的基本框架1电子商务的基本组成电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等，其系统结构示意图如图1-3所示。图1-3电子商务的基本组成示意图（1）网络网络包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础， 是商务、 业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。（2）用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户，使用浏览器、电话等接入Internet。企业用户，建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统，对人、财、物、供、销、存进行科学管理。企业利用Internet网页站点发布产品信息、接受定单等，如要在网上进行销售等商务活动，还要借助于电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。（3）认证中心（CA）认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。（4）物流配送接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。（5）网上银行在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。2物流、资金流、信息流电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”，即物资流、资金流和信息流。物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。 信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。3企业电子商务的基本框架企业电子商务的基本框架如图1-4所示。一个企业实体上游连接着供应商，下游连接着客户，因此，供应商管理与客户管理已成为企业不可缺少的内容。企业实体除了本身具有的商业场所外，还应有虚拟商厦、虚拟配送中心、虚拟银行等，虚拟商务将成为传统企业的发展方向。在虚拟商务中交易安全问题是人们普遍关注的问题。物流管理是企业实施电子商务中物流的具体实现。支付结算是企业中资金流的体现。网络技术、数据库技术、网站建设等基础技术是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。 图1-4 企业电子商务的基本框架课前思考电子商务标准化的范围主要有哪些领域？世界上第一个Internet商务标准的内容是什么？较为科学的电子商务定义是怎样的？当前市场上电子商务标准的应用情况又如何？带着这些问题，我们来学习本章的1.3节。13 电子商务交易标准概述131 国外电子商务标准发展标准是电子商务规范化的前题，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。为了迎接电子商务给全球带来的机遇和挑战，使之在全球范围内更有序地发展，1997年6月，ISO/IEC JTC1成立了“电子商务业务工作组（BT-EC）”。BT-EC确定了电子商务急需建立标准的三个领域：用户接口，主要包括：用户界面、图像、对话设计原则等；基本功能，主要包括：交易协议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、记录的核查与保留等；数据及客体（包括组织机构、商品等）的定义与编码， 包括现有的信息技术标准、 定义报文语义的技术、EDI本地化、注册机构、电子商务中所需的值域等。132 网上零售交易标准随着电子商务在互联网上的兴起，对电子商务的标准提出了迫切的要求。于1999年12月14日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个Internet商务标准（The Standard for Internet Commerce, Version 1.0 1999）。这一标准共有七项，47款。在这一标准中首先定义了电子商务和Internet商务概念：电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。 Internet商务是指利用Internet，包括WWW万维网进行任何电子商务运作。制订这个Internet标准的目的有五个：增加消费者在Internet上进行交易的信心和满意程度；建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；支持和增强Internet商务的自我调节能力；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号。整个标准的每一款项都注明是“最低要求”，还是“最佳选择”。如果一个销售商宣称自己的网上商店符合这一标准，那它必须达到所有的最低标准。在本标准的首页上写着：“消费者的满意、信心和信任，销售商的利润和变革”。这也就是这份标准的核心。课前思考为什么会有电子商务？电子商务为什么会发展这么快？主要取决于互联网。14互联网互联网也即Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。因此，有人称之为网络的网络。 141 互联网的发展20世纪60年代末期，出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一某一条线路遭到攻击和损