第十三章 领 导 职 能 n第一节 领导的性质和作用 n第二节 理想的领导者与领导集体 n第三节 领导方式及领导理论 n第四节 领导艺术 IBM的小明星 一个真实的故事 nIBM总裁汤姆沃森，在一次新员工 培训会上，看到有个员工迟到，并 在会场上无精打采地打瞌睡。 n他非常生气。刚想发脾气训斥那个员工 ，一想，应当问一下原因。 n于是，他就请那个员工起立，问他昨天 是什么原因没有休息好？ n一问才知道这个员工太太当天凌晨生孩 子，他是从200公里以外连夜开车赶到 培训现场参加会议的。 n他马上称赞道：“你今天还愿意来开 会学习，真是优秀的员工！我为我 们IBM有这样的员工感到骄傲和自 豪。我一定要去亲自看望刚出生的 IBM未来的小明星” n总裁汤姆沃森马上带着这位员 工坐上自己的私人飞机，飞往医 院的产房。 n当这IBM的员工到产房时， 妻子 起初很疑惑，然后当她听了丈夫的 介绍和看到丈夫身后的IBM总裁汤 姆沃森手举着一大束鲜花向她祝 贺时，她激动的眼泪涌出来了。 n这位妻子动情地对丈夫说： n“你一辈子都要在IBM准时上班！” n人心是世界上最宝贵的资产！ n做为一个管理者，你从这个故事 中领悟到了什么？ 蔡锷的故事 孙子择人而任势 n孙子在势篇中讲道：“故善战者，求之于势 ，不责于人，故能择人而任势。”这句话的意思 是说，善于指挥打仗的将帅，他的主导思想应 放在依靠、运用、把握和创造有利于自己取胜 的形势上，而不是去苛求手下的将吏，因此他 就能从全局态势的发展变化出发，选择适于担 当重任的人才，从而使自己取得决定全局胜利 的主动权。这是孙子对领导艺术所做的一个高 度精辟的概括和论述。深入领略孙子“择人任势 ”的思想，对今天企业的领导者和企业家而言， 其中蕴含着丰富而深刻的内涵和教益。 n一个人往往在某一方面有突出的才干，而最适于某项 特定的工作，扬其所长，用其所能，可成人才；抑其 所长，用其所短，则成庸才。一个统帅者倘若埋没了 一个人最有价值的长处，就是对人才的催残和毁灭， 同时也是对国家事业的摧残和毁灭，是最大的不仁、 不道。由此可见，善于识才用才者，他本身就是一个 大德大才者；反之，他就是一个缺德缺才者。在领导 者的实际用人中，不能量才使用、择人任势者除其品 德素质因素之外，则常常因为在人才的效益思维上存 在盲点。由于人的才能愈大，特长愈突出，其显露的 缺点也往往越多、越明显，领导者常常对引人注目的 缺点看得多，听得多，乃至将其缺点与优势的个数相 加减，用他的缺点去打擅长点，结果得出人才价值的 负值。殊不知，一个人的最大的长处在数量上可能只 有一个，但其产生的价值效益却可大得无可估量。 n三国时刘备出于为关羽、张飞之死雪恨，起70万大军伐 吴，吴国的形势岌岌可危。由于孙权力排众议，大胆起 用了一胸怀雄才大略的“书生”陆逊，火烧蜀军连营 700里，使吴国转危为安。美国南北战争时期，林肯曾 选用过三四位将领，标准是无重大过错，结果都被南方 将领击败。他接受这一教训后，决意起用嗜酒贪杯却能 运筹帷幄的格兰特担任总司令，当时有人极力劝阻。林 肯却说：“如果我知道他喜欢什么酒，我倒应该送他几 桶，让大家共享。”后来的事实证明，正是对格兰特的 任命，使南北战争发生了根本的转折。管理学家德鲁克 有一句名言：“人的长处，才是一种真正的机会。”大 凡高明的领导者无不深明其意：要以人的长处的运用为 机会善于识察人的长处，择人任势，就能不失时机 地赢得事业的成功。这正是今天企业的领导者需要学习 汲取的用人之道。 一个有成就的经理，不是当情况发生变化 时能及时作出反应的人，而是能预见到变化 并因此而采取适当行动的人。 美哈罗德 孔茨 将者，智、信、仁、勇、严也。 孙子兵法 n一、领导是什么？ n1、领导是解决问题的初始行为 n2、领导是对制订和完成企业目标的各种活动施加影响的过程 n3、领导是指挥部下的过程 n4、领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、 追随者个人品质和某种特定环境的函数 5、领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力 n这几个定义有什么问题呢？ n领导应该包含：一是利用职权指挥部下；二是引导和鼓励 部下的过程 一、领导和管理: n名词属性“领导者”(一种类型的管理人员) n动词属性“领导者”所从事的活动(作用于被领 导者的一种活动) n领导就是对组织内每个成员和全体成员的行 为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于 使个体和群体能够自觉自愿并有信心地为实现组 织的既定目标而努力。 有职位的 没有职位的 正式任命 ，有合法 权力 群体中自 然产生， 没有职位 和职权 名词领导者 动词领导者的行为 指导和影响群体或组织成员的思 想和行为，使其为实现群体或组 织目标而作出努力和贡献的活动 过程 一、领导的含义 领导的含义 领导的对象 领导的条件 领导的内容 领导的目的 下属或 追随者 领导者具有 相对大的权力 指挥、引导、影响或 激励被领导者（施加影响） 使被领导者为实现目标作 出努力或贡献 领导与管理的区别与联系 共 性 两者都是一种在组织 内部通过影响他人的 协调活动，实现组织 目标的过程。 两者也都是组织层级 的岗位设置的结果 从行 为方 式看 从权 利的 构成 看 区 别 管理是建立在合法的，有报酬的 和强制性权利基础上的对下属命令 的行为。 领导则是可能建立在合法的，有 报酬的和强制性的权利基础上，也 可能更多的是建立在个人影响权和 专长权以及模范作用的基础上 判断：1、一个人可能是个领导者，但并非是一个管理者（ ） 2、一个人是个管理者，一定是个领导者。（ ） 从本质 上说 两者所担负的工作内容不同（略） 领导的本质影响力 所谓领导的影响力是指领导者在与下 属人员的交往活动中影响和改变他们 心理及行为的能力。 领导者的影响力有大小之分。不同领导者 由于权力、经历（经验）、个人能力、个 人魅力、领导艺术、领导方法等不同，影 响下属的能力也有区别。 影响力类型 正向影响力负向影响力 可以导致下 属人员正确 积极的行为 可以导致下 属人员的消 极行为甚至 错误行为 又叫权力性 影响力或职 位影响力 又叫非权力 性影响力或 个人影响力 权威 影响力类型 强制性影响力自然性影响力 职权 威信 服从感、敬畏 感、敬重感 敬爱感、信赖感、 敬佩感、亲切感 强制性影响力自然性影响力 法定职位权力个人因素 受时空限制， 不因人而异 不受时空限制， 因人而异 行政命令 人格感召 必须服从 自觉自愿接受 慑服 信服 强制性影响力 内在感召力 人格、品德、知识、能力 、情感、行为与功绩等 影响力类型 n周三多的定义： n 领导就是指指挥、带领、引导、鼓励部 下为实现目标而努力的过程. n1、领导者必须有部下追随. n2、领导者拥有影响追随者的能力或力量 。 n3、领导的目的是通过部下来达到企业的目标. 领导和管理的区别 n第一：两者的基础不一样。 n领导：个人影响权、专长权以及模范作 用 n管理：管理建立在合法的、有报酬的和 强制性权力的基础上对下属命令的行为 领导与管理的联系与区别 共性： n从行为方式看：都是一种在组织内部通过影响他人的协调活 动实现组织目标的过程； n从权力的构成看：都是组织层级的岗位设置的结果。 区别: n管理者的本质：依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合 法权力而进行管理。被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而 服从管理； n领导者的本质：被领导者的追随和服从，它完全取决于追随 者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。 领导者与管理者的区别 群体-追随者 依法任命或选任 职权威信-个人素 质 指导、协调、激励 带领-在群众前面 组织-下属 依法任命 职权-管理岗位 计划、组织、控制、创新 鞭策-在群众后面 所有的管理者都应是领导者。就组织中的个人而言，可能既是 领导者，又是管理者；也可能只是领导者，而不是管理者；也可能是 管理者，而不是真正的领导者。 领 导 者管 理 者 思考： n领导工作 管理，为什么？ n 领导者 = 管理者（？） n 领导者必然是管理者（?） n 管理者不一定是领导者（?） n在理想情况下，所有的管理者都应是领导者。 但是，领导者和管理者两者相分离的情况也会 存在： 管理者未必是领导者； 领导者也未必是管理者。 领导至少应当包括以下四个方面的基本含义： （一）领导一定要与群体和组织中的其他成员发生联系。 （二）权力在领导和组织其他成员中不平等地分配。 （三）领导者能够对组织成员产生各种影响。 （四）领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标作出努 力，而不是更多的体现个人权威。 领导的作用 n指挥作用 n协调作用 n激励作用 n指挥作用 n帮助组织成员认清 n所处和环境和形势 指明活动的目标和达 到目标的路径。 n有个关键的东西：领导用自己的 行动带领人们实现企业目标 n目标不一样 n各人的理解能力、工作态度、进取精神 、性格、作风、地位不同 n外部因素的干扰 n分歧和冲突协调 n人的工作积 极性有时不 能自动长久 的保持下去 n影响工作 n的热情 n激励 第二节理想的领导者与领导集体 个人品质或特征 领导效果的关键 领导特性理论 五种身体特征 n四种智能特征 n十六种个性特征 n六种与工作有关的特征 n九种社会特征 n个人的品质或特征决定领导效果和关键因素 第二节理想的领导者与领导集体 n（一）思想素质 （二）业务素质：管理现代企业的知识和 技能 （三）身体素质 一、领导者素质及条件 领导特质 n6分钟就获得2000万美 元 18个创始人 n第一，他能够说服大家 相信这个大的目标 n第二，这个人一定有一 个非常大的胸怀，能够 和别人分享 “无论什么时候看到他，你在他眼中看 到的都是自信，我一定能赢的信心。你 跟他在一起就充满了活力。” n现任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅 虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴 商学院院长 。 关怀员工 n牛根生：“散财聚人，财聚人散” 我分钱的目的不是为了救穷和救急，是给 我的部下干活预付的报酬。如果我觉得某 个人干活非常有能力只是差一点动力，我 认为投资到这个人身上值，对团队会有好 处。 n伯凯勒尔：可以叫出他手下许多职员的名字， 而下属也亲切地称他为“赫伯大叔”或“赫伯”。 n美国西南航空公司总裁赫 四、经济全球化对企业领导提出的新要求 n1、建立愿景 n2、信息决策 n3、资源配置 n4、有效沟通 n5、激励他人 n6、人才培养 n7、承担责任 n8、诚实守信 n9、事业导向 n10、快速学习 发展方向 五、领导集体的构成 n（一）年龄结构 n（二）知识结构 n（三）能力结构 n（四）专业结构 表表5-3 5-3 年龄与智力间的关系年龄与智力间的关系 年龄年龄 智力智力 10171017 18291829304930495069506970897089 知觉知觉 100 100 9595 939376764646 记忆记忆 9595 100 100929283835555 比较比较 与判与判 断断 727210010010010087876767 动作动作 及反及反 应速应速 度度 8888 1001009797 9292 7171 能力结构 n1、决策能力 n2、判断能力 n3、分析能力 n4、指挥能力 n5、组织能力 n6、协调能力 n1、有人善于思考分 析问题，但不善于 组织 n2、有人善于组 织但不善于分析 问题 n组织家+思想家+实干家 n一、领导方式的基本类型 第三节 领 导 方式及其理论 （一）集权式领导者 n集权是指领导者把权力进行 集中的行为和过程。 n集权式领导者就是把管理的 制度权力相对牢固地进行控制的 领导者。 n优势：通过完全的