與部屬溝通的五大策略 聽、引、問、裁、示五字真訣讓你溝通無障礙 傾聽（listening） 經理人應該專注聆聽員工正在說的話，而非只顧著思考自己接下來 要說什麼。 在轉換話題之前，先讓發言者把話說完。 把發言者的內容重述一次，讓他們有機會澄清自己想傳達的訊息。 三種適合傾聽的情境： 當員工在分享 創意和觀點時 在憤怒、憤懣、興奮 這類情緒高點時 在成員間出現衝突時 促成（facilitating） 經理人還應促成對話的進行，包括下列 三個步驟： 最後再做歸納整理 引導更深入的對話 將討論內容整合進 正在討論的主題 專注聆聽正在 討論的內容 詢問（questioning） 想從員工身上得到充足且有用的資訊，經理人應該懂得怎麼 問問題；不同的問法，往往會得到不同的答案。 如果只是想掌握進度或詢問意願，可以用封閉式提問。 如報告完成了嗎？ 星期五可以交給我嗎？ 如果想引導員工提出自己的看法或得到更多訊息，可採用開 放式問法。 如報告進行的如何了？ 為什麼星期五沒有收到你的報告？ 裁量（using discretion） 經理人就該體認到身為領導人，在很多時刻，光是聽話、說 話還不夠，部屬有時候需要的是指引、指揮甚至保護。 例如，當員工之間發生衝突、某員工對另一名員工的言行有 疑義、員工表現顯著變差、員工出現健康或個人問題、員工 需要主管給予建議時，如果經理人未能有效因應，就很可能 會影響到員工個人的情緒或業務的進行。 在扮演裁量者的角色時，經理人應讓員工覺得可親近，而且 是值得信賴的談話對象。 指示（directing） 身為主管，可以憑藉自身的專業判斷和職權，直接 給部屬下命令。 例如當場面僵持不下、各方堅持己見時； 目標混淆不清時； 或是當效率是最重要且唯一的目標時。 然而必須注意： 直接下命令或許可以乾脆俐落地解決或達成結論，卻未必是 最好的方式，因為這樣很容易導致員工覺得表達意見也沒有 用，從而養成聽命行事的態度。 數來寶：溝通五寶 黃力奎作 現代社會講溝通， 多元意見要尊重， 黨派爭執且包容， 男尊女卑小心被砲轟。 轟呀轟呀被砲轟，小心被砲轟！ 企業管理要溝通， 關係千萬別緊繃， 長官部屬樂融融， 五大法寶說給您懂！ 懂呀懂呀說給您懂，說給您懂！ 法寶第一要傾聽， 別只顧著自己說給自己聽， 豎起耳朵張眼睛， 閉緊嘴巴抖神經， 一字一句仔仔細細聽分明。 是非曲直要澄清， 喜怒哀樂表真情， 絕妙點子靈光閃不停！ 聽呀聽，靈呀靈，傾聽靈光閃不停！ 法寶第四要裁量， 法寶第五要指示， 公司就怕吵吵嚷嚷東喳西呼像個菜市場， 吃素不吃肉，吃牛不吃羊， 吃麵要加辣，吃飯不喝湯， 張飛打岳飛，動刀又動槍， 阿公鬥阿媽，隆咚七咚鏘， 為了鹹與淡，鍋碗破光光。 爭長短，拼主張， 個個意見不一樣。 經理人，見識廣， 運籌帷幄胸中藏， 安人心，解迷惘， 破僵局，給希望， 裁量指示魄力強， 排憂解難指方向， 威而不猛和風揚， 上下信賴一心一德貫徹始終好好共事業績沖天漲。 五個法寶不要忘， 請聽部屬把話講， 促成對話互動強， 巧妙問答大哉問， 裁量定奪人心向。 今日熟讀五策略， 可比安邦好丞相， 周公管仲定天下， 社會祥和多安康， 祥和多安康啊，多安康！ 法寶第二要促成， 獨角戲就像一盤冷飯涼冰冰， 讓人食不下嚥睡不寧。 炒熱氣氛像call-in， 有來有往有回應， 有反有正有不平， 穿針引線巧縱橫， 整合內容具雛型， 歸納主題峰迴路轉柳暗花明漸 漸層層入佳境！ 法寶第三要詢問， 孔子老聃千古問， 蘇格拉底大哉問， 屈原悲歌向天問， 松下童子山中問。 發問探詢有竅門， 霧裡看花迷煙塵， 訊息真假假亦真， 抽絲剝繭無所遁。 何時何地復何人？ 為何為誰又如何？ 封閉開放存乎心， 問答合宜料如神，料如神！ 作者簡介 解說者簡介 解說者簡介 封底