读人-识人 目录 1、读人： 1、脑的基本运作 2、认-知 3、情绪与人格特质 4、血型与人格特质 2、用人 1、认知与EQ 2、能力的划分 3、辅助科学手段-性向测验 辅导与培训员工最大的困扰，在于投入产出。因为头脑的 运作，长期以来是个黑盒子，所以主管经常感叹：不知道员工 在想什么？ 大脑是主导人的思考、判断与行为的枢纽，了解大脑的运作，会有助 于深度了解人，因为： 不论是能力还是人格特质，都取决头脑 如何认知（学习）事物，以及认知的品质 好不好 用脑的频度愈高，或是脑的运作效能愈好，则人 的学习潜能愈强 情绪与人格特质会影响能力，而情绪的产生与人 格特质的形塑，都跟脑的运作有关 因此，要做好有效的辅导与培训，有必要了解脑的运作，以增进对人 的了解；使对人资学理、公司人资制度的设计意涵，皆能有效掌握， 进而能灵活应用 大脑的构造与三大重要部位 脑是由大脑、小脑与脑干三部分构成 脑干负责呼吸、心跳、血压等生存基本机 能，是最早演化出来的部位。换言之，脑 干是生命的根本；没有脑干，人类无法 存活 杏仁核属于大脑的一部分，是危险预警机 制（很多生物都有），能帮助生物有效逃 离危险。杏仁核晚于脑干数百万年才演化 出来，大幅提升了人类的环境适应能力； 在大脑皮质尚未演化出来前，是人类最重 要的自我保护机制 大脑皮质覆盖在大脑上方，只有人类（及 极少数生物）独有。大脑皮质是在杏仁核 之后几百万年才演化出来，是人类思考、 记忆、学习的主要部位；人之所以能够控 制环境，即是大脑皮质高度运作的结果 脑干 (生存基本机能) 大脑皮质 (思考记忆学习 ) 杏仁核 (危险预警机制 /情绪中心) 大脑 小脑 (平衡、协调) 大脑皮质由脑神经元组成 逻辑推演 高阶运算 规划与判断 听觉功能 空间知觉 讯息统整 视觉功能 p 上一页，我们大致了解大脑的结构与 三大部位的功能。由于人类的思考记 忆学习，主要发生在大脑皮质，本节 就从大脑皮质的组成与基础运作谈起 p 大脑皮质覆盖在大脑上方，厚度仅约 0.25寸厚，若将皮质剥下整个摊平的话 ，约有一张报纸大；因其表面略呈灰色 ，所以又称灰质 p 大脑皮质可大致区分为左脑与右脑， 左右脑都分別由额、顶、枕、颞四个叶 成对组成，各自负责不同功能的讯息处 理（如右图） p 大脑皮质主要是由上千亿个脑神经元 紧密聚合而成；而神经元之间高度频繁 的讯息交流，就是人之所以能够思考 记忆学习的关键。所以理解脑神经元 的构造，及其如何运作，非常重要 脑神经元的构造 脑神经元是组成大脑皮质的基本单位，它是 由细胞体、树突（分岔达数千个）、轴突及 神经末稍（分岔高达万条以上）构成，其运 作大致如下： 树突负责接收来自其它神经元的讯息 讯息会通过轴突传送到神经末稍；轴突 愈粗厚，传送速度愈快 神经末稍負責將訊息，传递给其它神经 元的树突（詳见下页） 成年人的大脑约有一千亿个脑神经元，而一 个神经元，少则连结一千个、最多能连结二 十万个神经元，并且能够同时作用。可以想 象，神经元构成的讯息网络，是多么密如蛛 网 就像人有体质强弱一样，神经元也有健康度 的问题（轴突粗细、营养等等）；神经元愈 健康，讯息传送的效能愈佳 连结是神经元最重要的功能 p 脑神经元必须与其它神经元产生连结，才能进行讯息的传递； 反之，若未产生连结，神经元就发挥不了作用， 甚至会凋亡 p 神经元的连结，发生在神经末稍与其它神经元（树状突）交会 处的狭窄缝隙（简称突触或突触间隙） p 讯息的传递，就是神经元接收到讯息后，刺激脑细胞体 产生电流，经由轴突传导，刺激神经末稍分泌出化学物质（神经 介质），抛到神经元树突的受器中，此即完成一个讯息的 传递（见右图） p 反之，若讯息未能顺利传递，可能是电流不够强、或是根本未 建立突触（没有神经介质或受器） p 好比开车一定要先把路修好，道路愈绵密，可到达的地方就愈 多一样；突触就是大脑的讯息传递渠道，突触愈多，讯息愈能四 通八达 p 所以，突触的多寡可视称为神经元的基础连结，基础连结愈多 （神经元的绵密度愈高），大脑能发挥的潜能就愈大 基础连结决定 12岁前是智力的黄金发育期 神经元愈健康，且基础连结愈多，IQ就愈高 然而，每一个成人的脑神经元总数差不多，发挥的效能卻差异很大，其中，神经元的健康度的 影响相对有限，关键仍在于基础连结差异很大 因为，每一个神经元，最少只能连结一千个神经元，但最多能连结二十万个神经元，单一个神 经元的基础连结多寡，差异即能达百倍之多，更何況人有一千亿个神经元，试想其基础连结的 绵密度会相差到多少倍？所以，了解基础连结（突触）是如何形成，便非常重要 事实上，突触有其生长期，亦即在人12岁以前；而且突触并非只增不减（线性成长），而是不 断的在进行新增删除的动作（无效连结会被删除） 出生后8个月大，突触的连结活动最为频繁，这时脑内突触总数高达一千万亿个；之后随 着无效突触的删除，总数又呈现下滑 3岁左右，大脑会完成初步的连结，此时的智力已达成人的50% 突触的大量增删，会持续到12岁才告一段落，此时智力则大致底定 所以0到12岁被喻为是智力的黄金发育期 神经元的健康度或许跟遗传与营养等因素有关，但突触的密度，则与环境的刺激有关；研究发 现：增加外界的刺激，能有效提升突触的生成（基础连结） 若在12岁前将幼儿隔绝于外界，因其在突触大量成长期缺乏刺激，终其一生，智力将停留 在幼儿程度 反之，在多元刺激下成长的儿童，其突触较一般儿童多出25%，能有效提升IQ值20分左右 智力只是潜力，并非能力 如上所述，以脑的生理角度而言，IQ高就是其脑神经元的健康度高（轴突比较粗， 可容纳较多的电流通过），以及神经元的绵密度（基础连结）比较密 然而，大家都知道IQ高并不等同于能力高，否则，招募只要考IQ就好了。而且，我 们也发现有很多人是小时了了，大未必佳，反而有些人大只鸡慢啼，如何 从脑神经元的角度，解释这些现象？ 事实上，IQ高只是代表有好的基础，学习一项新事物的速度较别人为快；但若不使 用这些基础（比如把一个智商180的人关起来，完全不让他学习），那么，空有好 的基础建设，其能产生的结果也是零 所以，拥有好的智商之外，人还需要学习知识、累积经验，人们将这些知识与经验 ，记忆在大脑中，使下一次要用时更快想到，而能更快解决问题、提高生存能 力。这就是人能利用大脑皮质的思考、记忆、学习的功能，而提高生存能力，而演 化成为万物之灵的关键 将许许多多的经验，记忆在大脑的这个动作，就是要使讯息能被留存下來，使 连结固化成为固定连结。换言之，有了固定连结，人才会产生记忆（记取 经验） 记忆，就是让神经元产生固定连结 记忆在大脑的生理历程，就是神经元之间经由刺激不断强化，久而久之使连 结变成固定连结（consolidation）；当神经元之间形成了固定连结 ，讯息的传递通道变宽或变得更容易通过，便能加速讯息通过的速度(见下图) 当神经元的连结久而久之形成固定连结，下一次要启动时，比上一次更快被连 结到，这就是记忆(也就是经验)的产生 固定连结牢固度不同，记忆的强度就不同 讯息要被记住，亦即要能在神经元间产生固定连结，有两个关键，一是刺激的频度要 够高，一是刺激的时间要够长 记忆不仅会有有无之分（有没有刺激），还有程度之分（略有印象有印 象印象深刻刻骨铭心）；回过头来，依据记忆强度的不同，下次被激发 时，回想起来的速度以及完整度，也就不同 反之，某个记忆若是长期没有传导（刺激），或是一阵子没有去启动它，连结也会逐 渐弱化。虽然如此，下次再度启动时，曾经连结过的神经元，彼此间很快就会互相吸 引，再次强化连结的速度会缩短 值得一提的是，倘使脑神经细胞连到错误的地方，使得原本不相干的两块资讯被连在 一起，则是记错；下一次要提取时，就会提取出这个错误的讯息。所以，当产生 矛盾时，很可能就是连结错误而使人感到困惑 一个记忆并非由一个神经元达成， 而是由一个细胞集团共同合作 前述提及，记忆（经验）是学习的根本。那么 ，一个记忆在生理上究竟是如何被记住的 呢？ 事实上，大脑的运作跟计算机非常类似，一个 讯息并非储存在单一个神经元，而是被拆解得 很细之后，存在一组神经元 学习一项新知，就是在建立一项记忆（建立一 组神经元）；下次被提取时，则这组神经元会 一起被活化。这组经常一起被活化的神经元， 就称为细胞集团 细胞集团的特性是部分被激发，全部被活化 。也就是说，当熟练一项知识后，只需触动 其中一小个环节，便能引发对该项知识的全部 记忆 建立的细胞集团愈大， 未来被连结到的机会就愈多 p学习一项新知，就是建立一个细胞集团（可能只是一个独立的、狭小的细胞集团 ）（图一） 【图一】 建立一个细胞集团 p细胞集团部分被激发，全部被活化的特性，是人可以举一反三、融 会贯通的重要基础。原因如下： p当思考得非常透彻，而扣连到脑中其它的细胞集团时，便将新的与既有的 细胞集团建立连结，两者便整合成为一个更大的细胞集团；这种情况下，被刺激 而活化的机会就愈多，甚至能举一反三，形成面的思考(图三) 【图三】 新旧细胞集团互相扣连 扩展可被连结的点与面向 【图二】 多思考，细胞集团变大 可被连结到的点变多 p对新知思考得愈久、思考频度愈高、理解得愈透彻，建立的细胞集团就愈大（图 二）；反之，被连结到的机会也就愈多 12岁后智力底定，大脑仍能愈用愈聪明 细胞集团的部分被激发，全部被活化的特性，让我们了解到多思考所能发挥的 乘数效果。反之，为什么有人总是单点思考，无法开窍？ 因为，如果每一次建立的细胞集团都是独立细胞集团，且与其它细胞集团互不连结 ，那么，一个事件就只会启动一个小的细胞集团，而无法连带启动所有相关的细胞 集团（产生连锁反应），此即单点思考 换言之，吸收新知的当下，如果思考的时间不够长、面向不够广、深度不够透澈， 便无法与既有知识整合成为一个新的大的细胞集团，被撷取的机会自然就少。因此 ，学习切莫囫囵吞枣（只会建立单一、小的细胞集团），而必须多思考，对新知理 解透彻，并尽可能与既有知识建立连结，以形成更大的细胞集团 所以，虽然12岁后智力大致底定（基础连结建构完成），但是若能透过多学习 （增加细胞集团）与多思考（增加细胞集团之间的连结程度），提升固定连 结的质量，便能提升神经元的通畅度，脑的运作效能便能提升 所以，多思考不仅不会让脑神经衰弱，反而会提升固定连结的质量而 愈用愈聪明 神经元的运作效能，受三个因素影响 综上所述，从生理的角度而言，神经元的运作效能，受下列三个因素影响： 神经元的健康度：像人的体质不同一样，神经元轴突 粗细不同等因素，也决定了其传达讯息的速度 神经元的绵密度：指神经元与其它神经元建立多少基 础连结。由于突触成长最活跃的时期是三岁以前，其 次是十二岁以前，因此，这段时间有多少刺激使突触 产生连结，结合神经元本身的健康度，基本上就决定 了一个人的智力(IQ) 神经元的通畅度：指建立多少固定连结(记忆)，以及 固定连结的强度与密度 所以，脑的运作效能 IQ x 记忆（经验） x 思考质量 细胞集团的质量 神经元的运作效能，要考虑活化度 （能量配置） 理论上，脑的运作效能决定于神经元的健康度、绵密度与通畅度三大因素；实务运 作上，还要考量神经元的活化度（有无起动/activate） 大脑有一千亿个脑细胞，一个脑细胞平均拥有一万个突触，换言之，当大脑产能全 开时，理论上应该有数千万亿个突触同时在运作；但是，实际情况却是不同情 境时，同一时间部分部位很high（高度运作）、其它部位则否。原因何在？ 事实上，这是生物非常重要的一项能量配置的机制。