中国移动物联网业务支撑系统方案建议书爱立信(中国)通信有限公司 商业机密，请勿外泄 42内容1概述41.1.建设背景41.2.建设目的41.3.市场环境及发展趋势51.4.项目建设必要性72爱立信公司简介92.1领先的爱立信BSS产品集92.2 爱立信在物联网领域的成绩和经验92.3爱立信在国内相关领域的成功案例103方案架构114功能模块介绍124.1 运营商门户（Operator Portal）124.1.1综述124.1.2 功能124.2 企业用户门户（Enterprise Portal）144.3 综合采集（Mediation）154.3.1综合采集概述154.3.2采集产品的应用场景154.3.3 综合采集的主要功能164.4 服务开通（provisioning）174.4.1服务开通概述174.4.2业务模式174.4.3服务开通流程184.4.4服务开通主要功能描述194.5 报表系统（Reporting）194.6 营销管理（Marketing Mgmt.）204.6.1营销管理概述204.6.2功能结构214.6.2.1 与其他模块关系214.6.2.2内部模块间关系224.6.3主要流程示意224.7 客户管理（Customer Mgmt.）244.7.1 客户管理功能架构244.7.2 各模块功能简介244.7.2.1 客户信息管理244.7.2.2 客户产品订购关系管理244.7.2.3 账户信息管理244.7.2.4 账户信用额度管理244.7.2.5 客户服务管理254.8 产品管理（Product Mgmt.）254.8.1 产品管理功能架构254.8.2 产品管理各模块简介254.8.2.1 产品生命周期管理254.8.2.2 产品配置管理254.8.2.3 产品目录管理254.8.2.4 产品发布264.9 资源管理 （Resource Mgmt.）264.9.1 资源管理功能架构264.9.2 各功能模块简介264.9.2.1 SIM卡管理264.9.2.2 号段管理264.9.2.3 用户号码管理274.9.2.4 资源信息管理274.10 计费和账务（Charging & Billing）274.10.1 计费与账务功能架构274.10.2 各功能模块简介284.10.2.1 融合计费控制284.10.2.2 融合计费引擎284.10.2.3 周期费用管理294.10.2.4 实时通知管理294.10.2.5 话单输出管理294.10.2.6 缴费管理294.10.2.7 出帐计算294.10.2.8 出帐管理304.10.2.9 账户管理304.10.2.10 实时余额304.10.2.11 实时累积304.10.2.12 免费资源304.10.2.13 信用管理304.10.3 计费流程314.10.3.1典型计费流程列举314.11 结算管理Settlement Mgmt.324.12 系统管理 （System Mgmt.）324.12.1 组织结构管理324.12.2工号管理334.12.3 权限管理335外围接口介绍345.1 一级BOSS枢纽接口345.2 核心网网元接口355.2.1 物联网专属GGSN接口355.2.2 HLR接口365.2.3物联网专属短信中心接口375.3省公司CRM接口375.4企业客户业务受理接口376建设方案396.1组网方案396.2应用部署架构406.3容量评估406.4软硬件配置417总结42 1 概述1.1. 建设背景中移物联网有限公司于2012年9月落户重庆，肩负中国移动物联网业务牵头发展的重任。 通过最近几年建设，中国移动物联网业务支撑和运营形成以下特点： 产品标准化：建立了集团统一的标准流量产品、标准应用产品和标准应用模板的物联网三级产品体系，形成创新营销模式。 支撑平台化：通过物联网运营支撑平台、基础网络平台、业务支撑平台的整体建设，形成了总部和省分二级平台支撑体系。 运营一体化：建立了全网统一运营、统一管理、一点接入、全网服务的统一业务运营模式。由于物联网是独立建设的网络，并且呈现全程全网服务的特点，因此其运营支撑体系也具有自身特点，比如网络集中设置、码号全网统一管理等。物联网BOSS系统建设的需求源于物联网网络集中化和业务集中化管理需求以及中国移动NGBOSS规划发展指引。1.2. 建设目的随着中国移动物联网专网的投入使用，物联网业务也在蓬勃的发展。对于中国移动物联网公司未来2，3年内将是物联网业务高速增长的关键时期，其中业务涉及的行业将由窄变宽，业务涉及的种类将由少变多，业务上线的速度将由慢变快。这个前提下，中国物联网公司务必重新审视当前物联网业务支撑系统和流程是否满足业务发展的需求。据调查，中国移动物联网现有业务支撑系统与流程主要依赖集团PBOSS和各省分BOSS提供业务开通，计费帐务等核心支撑能力。所以从结构上来说物联网业务支撑系统并不归属物联网公司控制和所有，对于日常支撑的需求物联网公司必须上报到集团和各省分业支，要求予以相关配合。这个流程严重影响了物联网业务的支撑响应度，倘若一个支撑需求的完成需要集团和各个省分支撑系统全部完成改造才能实现，那么可想而知这将是一个及其漫长过程，举例来说，一个全国性的新业务的上线要求各个省分BOSS进行产品，资费等配置，而各个省分也有本地业务支撑的任务，所以响应的时间也会有参差不齐，从而导致了一个新业务的上线甚至需要八，九个月时间，这与物联网业务高速发展严重不符。为了解决业务支撑反应慢的问题，中国移动物联网公司需要建设一套集中化的业务支撑系统隶属物联网公司所有，从而在物联网业务高速发展下提供快速，独立，灵活，统一的业务支撑能力物联网BOSS系统的建设目标主要体现在四个方面：1、提升物联网机器卡和码号的统一管理能力2、提升物联网产品的集中化管理能力3、提升物联网业务的统一开通服务能力4、提升物联网集中化支撑能力1.3. 市场环境及发展趋势 物联网是通过装置在各类物体上的SIM卡、传感器、二维码等，经过接口与无线网络相连，给物体赋予智能，可以实现人与物体间和物体与物体间的沟通和对话的网络；是继计算机、互联网与移动通信网之后的又一次信息产业浪潮，是一个全新的技术领域。其实质是在网络泛在的基础上，将信息技术应用到各个领域，从而影响到国民经济和社会生活的方方面面。 随着美国总统奥巴马大力倡导物联网的发展并将其上升至美国的国家战略，在全球掀起了物联网发展的热潮。欧盟、韩国、日本等国家，纷纷提出了自己的物联网发展战略。在国内，温家宝总理也提出了物联网“感知中国”的概念，并对物联网在中国的发展作出了重要指示。 物联网具有极大的市场前景。据Forrester预测，到2020年，世界上“物物互联”的业务跟人与人通信的业务比例将达到30:1，物联网被称为是下一个万亿美元级的通信业务。 在上述背景下，中国移动积极进取，勇于探索，在国内率先大力发展物联网业务，目前已经广泛应用于电力、物流、交通、金融、环保等各大行业，物联网业务的深度和广度在国内处于领先地位，物联网终端从2004年的15.5万，发展到2012年12月底的2000万终端，取得了良好的成绩，为未来物联网的规模化，打下了良好的基础。 中国移动截至2012年12月底物联网终端数（M2M终端数)达到2160万台，其中提供的业务主要分为三类，一、通道型：向客户提供基础网络服务和虚拟专网服务；二、智能通道型：除基本通道能力外，通过WMMP协议想用户提供终端管理功能，以及借助专网优势提供相应的通信管理功能；三、应用型：对特定应用进行垂直开发，如车联网、宜居通、千里眼等业务。 中国移动物联网业务自推出以来，持续快速增长，终端数由2004年的15.5万发展到2012年12月的2160万。近2年业务发展数据如下表所示：时间单位全国汇总2011年1月台81336472011年2月台80571112011年3月台89772332011年4月台86030902011年5月台96561482011年6月台96561302011年7月台97231882011年8月台105901592011年9月台111758162011年10月台116510622011年11月台121822972011年12月台126249872012年1月台129714292012年2月台133864182012年3月台139036292012年4月台145243232012年5月台150011862012年6月台159128142012年7月台170113332012年8月台18109852 预计到2014年6月，中国移动物联网用户将达4800万户，其中1800万用户将承载在目前正在建设的物联网专网之中，随着物联网业务量的大规模接入，对专网各网元的性能需求也有了更高层次的要求。1.4. 项目建设必要性物联网PBOSS包括产品管理、服务开通、资源管理、信息管理、采集管理、计费结算、合作伙伴管理、基础管理等功能域。不包含无业务受理、客户管理、客户服务、工单管理、计费帐务功能。在当前情况下，由于各省的支撑系统能力不统一，流程不一致。物联网业务在实际运营中，还是有些困难和问题存在。主要体现在以下方面： 跨平台、跨部门流程管控不足物联网业务运营和业务支撑功能涉及多平台，而且无法避免地引入人工环节，如产品配置，业务处理流程繁琐。目前物联网基地的业务管理人员缺少对业务流程端到端的管理手段，现行业务管理办法没有对业务处理和业务流程的SLA做必要约定，业务处理管控弱。亟需重新梳理业务流程，形成SLA的共识，提升服务质量。 物联网业务受理和服务开通能力的不足物联网业务受理功能分散在众多系统中，不适应市场需要。目前物联网的业务受理功能主要在BBOSS和各省CRM中完成。在受理完成后通知PBOSS信息同步，并执行服务开通功能。流程牵涉到的系统多，组织多，厂家多，不宜与变更。一旦有流程和功能变更的需要，就要升级BBOSS和所有省分公司CRM，导致投资高、改造周期长，无法快速灵活地支撑市场拓展。 物联网计费帐务能力弱计费和帐务处理功能分散在众多非专业系统中，不适应市场竞争需要：目前物联网的计费和帐务功能主要在各省BOSS中完成。PBOSS仅具备话单采集、预处理和话单分发功能。各省BOSS能力差异大，并非为物联网业务专用设计，一旦有新的计费和帐务处理需求，则要升级所有省分的BOSS系统。由于涉及系统多、部门多，厂家多，改造成本高，周期长，无法满足快速灵活支撑市场拓展。 客服服务和工单管理能力弱目前物联网的客户服务功能，依托于分散在各个省分的CRM和集团一级BBOSS建设，不适应