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营业员一天的工作流程,开开心心生活 认认真真工作 百货家电商场:黄伟,上班来了,你的心 情愉快吗?,无论什么时候,记得要开心!,一、早入场(8:10-8:30),1、佩带证章; 2、走指定的通道(8:15之后走正门) 3、迎宾时:鞠躬角度45度,声音洪亮,领导与员工相互敬礼问好,严禁插队; 4、“四不”:不带帽子、不散头、不插兜、不散扣;,二、个人仪容仪表,1、到更衣室及指定地点更换工装;-(严禁在卖场换外衣) 2、佩带好胸签; 3、仪容仪表是否符合服务礼仪的规范要求;,服务礼仪的规范?,服务礼仪规范,(一)、着装规范: 1、工装要保持干净整洁、无褶皱,无污迹、缺扣现象;衬衫内不允许穿高领内衣和深颜色的内衣;衬衫外套马夹时,衬衫必须束于裤内; 2、黑色裤子,必须是黑色西裤或黑色筒裤(裤上不得有任何亮片、花边等装饰物),裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜) 3、工作鞋统一为黑色,鞋面保持干净整洁,不得有破损;,(二)、发型规范,1、头发要梳理整齐,保持干净清爽,不染怪发色,留怪发型; 2、女员工长发要束起,前额刘海以不遮挡眼睛为准; 3、男员工不能蓄胡须、留长发,要求前不遮眉,后不压领;,(三)、化妆规范,1、双手保持清洁,不留长指甲,不染有色 指甲; 2、要求化淡妆,不可浓妆艳抹,戴假睫毛, 涂彩色睫毛液,使用怪色眼影,怪色唇膏等; 3、佩带首饰要得体,女员工只许戴一玫小戒 指、一条小项链、一对小耳钉,男员工只许 戴一枚小戒指; 4、不允许在身体裸露部位纹身或粘其他饰品;,(五)、举止规范,1、在岗期间,精神饱满,举止文雅; 2、对顾客微笑相待,做到微笑、语言、仪态与眼神相结合; 3、在岗期间,保持正确站姿; 4、需要蹲着为顾客服务时,要保持正确蹲姿; 5、熟悉商场布局,为顾客指示方向时,要前臂自然伸直,手指自然并拢,掌心向上成45度角。与顾客同行,要礼让顾客; 6、乘扶梯要站右侧;不得从两位顾客中间穿过; 7、递物与接物,要用双手,表示尊敬;,三、卖场准备及早会(营业前30分钟),1、卖场准备(8:30-8:38) 要求:打扫柜组内外及货架卫生; 对照交接班表清点货物并检查柜组内商品有无异样; 2、卖场早会(8:38-8:48) 要求:在30秒内到达指定地点集合,参加早会,并对重点内容做好记录; 早会状态:不许开小差、注意站姿;,3、听企业早新闻(8:488:58) 要求:放下手中一切工作,按规定的站姿站好,认真收听早新闻;(做好记录并进行交接) 4、开业前准备(8:589:00) 迅速回到自己的厅位,整理仪容仪表及是否佩带胸签,检查是否有影响开业的因素存在; 5、早迎宾(9:009:03) 要求:按照规定站姿站好,面带微笑用亲切的目光欢迎顾客(如有顾客要接待),要对从你身边经过的顾客问好; 6、早迎宾后,正式进入营业状态,开始一天的工作;,开业前的准备工作,需要注意?,1、打扫卫生的状态不要闲聊,不要心不在焉(检查卖场的感受); 2、不要趁机犯小错误吃东西、化妆等; 3、开早会不认真记录导致某些通知传达不到位; 4、听新闻时,在下面切切私语; 5、开早会、听新闻时,不按照正确站姿;,四、交接班(20分钟),要求: 1、在规定时间内进行交接,不得私自提前或延后交接班时间; 2、须在接班之前在指定地点将工装换好(不要在卖场内随意脱外衣); 3、保证交接班时货、帐、款三清,避免差款、差帐、差商品时责任不清;(案例:手机柜组,只交接前台数量,柜台内商品出现空盒现象;4F服装,下午班的员工接过来了一个空袋) 切记:一定要认真交接,对自己口袋里的钱负责,4、两班员工认真清点本柜组商品,并详细填写交接班记录本,清点后双方在交接本上签字确认。 (1)点商品:交接班时清点本品牌商品,记录库存商品数量、金额; (2)查销售:清点之后,要对销售报表汇总,记好上一班员工的销售数量和金额; (3)传达通知:交班员工向接班员工传达早会、广播的主要内容及下发的通知、文件等; 一天( )次交接?每次都须认真对待,五、换饭(下午4:005:30,1F除外),1、员工在规定时间内分两班进餐,每班45分钟; 2、员工进餐时间不允许空岗,需要临近柜组的员工进行联防,做好接待顾客的工作;(联防的必要性和职责,需要掌握联防柜组的价格、库存、商品知识等) 3、不允许在商场内的休息椅就餐和穿着工装在卖场内边走边吃东西; 4、穿着工装在外就餐,要注意兴隆人的形象; 5、穿着商品,就餐时要脱下; 6、党群处就餐注意保持环境卫生; 7、由于工作原因,吃签到饭时,要注意返回时间; 8、换饭时候的交接,要注意!,六、下班(晚9:00离开企业),1、9:00-9:05:正确站姿站好,用亲切的目光欢送顾客(如有顾客时) 2、9:05-9:10:全体员工清场时间,所负责区域的电源点、垃圾等;(清场的重要性,案例:大家庭) 3、下班准备 清点本品牌商品并在交接本上两人签字确认; 打扫地面、柜台、货架卫生; 再次清场; 主动接受物品检查并按照顺序退场,员工通道内禁止大声喧哗; 4、注意安全,结伴而行,结束一天的工作;,送大家两句话: 学会感恩,感谢给你开工资的顾客们,把最真诚的微笑,送给他的同时,你也收获了喜悦; 开开心心生活,认认真真工作,谢谢大家!,顺祝6天军训生活愉快!,
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