总结范本：_xx年年终女工工作总结范文评比安排意见姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 10 页xx年年终女工工作总结范文评比安排意见年，女职工委员会在上级女工组织和党政工领导关心支持下，坚持以邓*理论和“三个代表”的重要思想为指针，紧紧围绕企业生产经营中心任务，各级女工组织在维护女职工合法权益、深入开展了“巾帼双文明建功立业竞赛”和安全协管等活动，取得显著成效。为了总结经验，表彰先进，推动女工工作健康发展，经研究决定，对在年度女工工作中做出成绩的女工组织及个人和在创建“学习型女工组织、学习型家庭”活动中涌现出的先进典型进行总结表彰。现将具体意见安排一、指导思想 年度总结表彰工作，要以x届五中全会和“三个代表”的重要思想为指导，以上级女工部工作思路为重点，在认真回顾和总结女工工作及创建“学习型女工组织和学习型家庭”的同时，进行先进集体和个人的评比。通过总结评比，交流经验，树立典型，使广大女职工学先进、比奉献，为全面完成各项任务作出新的贡献。二、评比内容 根据党委统一部署,女工委评选表彰的内容是：1、巾帼红旗车间 2、巾帼示范岗 3、巾帼能手 4、十佳学习型女工小组 5、十佳学习型家庭 三、基本条件 （一）巾帼红旗车间条件 1、女工组织健全，女工小组长配备齐全到位； 2、建立完善的规章制度，依法维护女职工的合法权益和特殊利益； 3、按照女职工目标管理竞赛考核标准，管理规范，制度完善，工作正常开展。（二）巾帼示范岗条件 巾帼示范岗从女职工占70%的班组、车间、科室中评出，评选条件是： 1、创建活动纳入本单位工作计划，开展丰富多彩的创建活动； 2、结合岗位特点制定有创建目标和措施； 3、岗上人员对争创活动内容及评分标准清楚，目标一致； 4、积极开展技术革新、提合理化建议等活动，做到安全生产无事故。5、全岗人员政治、业务素质高，遵纪守法，爱岗敬业，诚实守信，文明服务，具有良好的精神风貌和社会形象。6、开展多种形式的巾帼能手竞赛活动，并且效果显著。积极参加上级工会和本单位女工委组织的各项竞赛活动。 7、制度健全完善，管理科学规范，两年内无重大事故发生，无违法违纪案件发生； 8、文明服务、工作创新，能起到示范带动作用； 9、岗上人员着装整齐大方，环境整洁优美。10、全面完成各项经济技术指标和生产建设任务。（四）巾帼能手条件 巾帼能手评选比例按照女职工总数的8%评选，评选条件是：1、热爱祖国，拥护党的路线、方针和政策，努力投身改革和现代化建设； 2、发扬“自尊、自信、自立、自强”的“四自”精神，树立新时期女性的良好形象； 3、带头学理论、学技术，精通和熟练本职工作并取得优异成绩； 4、带头讲科学、讲文明、讲卫生，革除陋习，树立科学、健康的生活方式； 5、遵纪守法，爱岗敬业，文明服务，诚实守信，具有良好的社会公德和职业道德； 6、识大体，顾大局，开拓进取，与时俱进，勇于创新； 7、自觉实行计划生育，努力实践、倡扬家庭美德。（六）优秀学习型女工小组评选条件：评选条件是：1、制定组织学习规划和个人学习计划； 2、形成良好的学习机制和组织形式； 3、具有确定的学习内容和完整的学习记录； 4、形成良好的学习风气，具备较强的创造力和综合竞争力； 5、引导女职工立足本岗、爱岗敬业、刻苦钻研业务技术，不断增强竞争实力； 6、本班组90%女职工在原有学历基础上参加一个高层次的学历教育。（七）优秀学习型家庭评选条件：1、增加文化投入，提高家庭文化生活质量； 2、父母带头学习，成为学习型家庭的主体； 3、合理配置休闲时间，家人经常共同学习、共同提高； 4、积极参与社会活动，家庭生活质量不断提高； 5、子女在学校是好学生，父母在单位是好职工，家庭成员在社会都是好公民。四、方法步骤 1、总结评比。各车间工会女工委要对一年来的工作及活动开展情况进行全面系统的总结回顾，肯定成绩，找出差距，在此基础上写出总结报告，提出下一步工作意见。并根据评选标准写出巾帼红旗车间、巾帼示范岗、十佳学习型女工组织、十佳学习型女职工、十佳学习家庭申报材料，工会女工委根据工作考核和平时掌握的情况，择优评选出巾帼红旗车间和巾帼示范岗、十佳学习型女工组织、十佳学习型女职工、十佳学习家庭。巾帼能手的评选由各车间工会根据分配名额，严格按评比条件评选，并将评选结果于十二月二xx日前报工会女工委员会。2、表彰奖励。按照党委统一安排，对评选出的先进集体和个人进行表彰奖励。搞好工作总结评比工作，对充分调动女职工工作积极性，进一步促进女工工作再上新台阶有着重要意义。各车间工会要高度重视，加强领导，严格按照评比条件，评先树优，圆满完成女工总结评比工作。第 5 页 共 10 页xx年年终客服部工作总结客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下： 一规范咨询工作： （一）拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴， 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等 （二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率： 十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的 1专业知识的学习： a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 2定期召开咨询记录讲评会议 a定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量 b咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价 c个人对自己的咨询记录进行分析 d每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题 3完善咨询病人回访机制： 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码 b第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销 c如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪 d每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息 （三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整 网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整 二做好各类信息收集，及时进行分析反馈 自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集 1、按医院要求做好各类信息的收集工作： a本院广告信息收集、广告监播； b外院的营销手段收集； c咨询电话信息收集 d初诊信息收集 e专档管理，保密原则 2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确； 3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议； 三建立客户服务档案： 将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档 1录入制度： a每天收集一次，确保数据及时录入； b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病 2、建立回访制度： 回访方式包括短信问候及电话回访二方面 a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量； b、有计划分步骤： 配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主 对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈 四网络咨询工作 十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约1人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。1qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间 2预约回访问题 1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。 2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。 3咨询人员的专业性及积极性的问题： 由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立 在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。第 9 页 共 10 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 10 页 共 10 页