供电所规范化服务标准及办法为更好地落实华北电力集团公司农村供电营业规范化服务标准，促使供电所的各项服务逐步走上规范化的轨道，切实提高服务水平，特制定本办法。一、明确责任，落实到人。由供电所所长统一负责，各岗位按“规范化服务标准”的岗位要求，做好自身工作。二、营业场所的卫生、定置管理、各项便民措施等有专人值班负责。每天进行检查。三、严格服务岗位的劳动纪律，由营业厅（室）负责人或所长每天进行检查。四、经常学习并熟练掌握规范化文明用语，接待客户及与客户交谈时做到热情、礼貌。五、供电所定期或不定期地组织检查农村用电“三公开”、“四到户”、“五统一”的执行情况，及时发现问题，解决矛盾，不断提高农村用电服务水平。六、在归口部门的指导下，进一步完善用户报装业务，保证客户报装接电方便、快捷。 七、保证所内24小时有人值班，及时受理用电故障。所内电力抢修工器具保持完好、专门存放，随时备用。 八、供电所定期组织便民服务活动，并深入客户进行走访活动。 九、在客户中聘请行风监督员，定期召开座谈会或者进行走访，听取客户的建议和意见。 十、建立所长接待日制度，并向客户公开。对客户提出的问题，认真做好记录并按规定程序及时办理1