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国土局窗口在年度总结表彰会上的表态发言 各位领导,同志们:昨天听了两个讲话以后,我们窗口全体人员进行了认真的讨论。对于刚刚过去的200x年,我们作了认真的总结,并对如何做好200x年的工作作了进一步的规划和安排。回顾刚刚过去的一年,我们窗口在局党委和中心的正确领导下,在社会各界尤其是在座诸位的大力支持下,我们全体工作人员紧扣“服务”这个宗旨,紧抓办事质量和办事效率,从人民群众的切身利益出发,认真地办好每一服务事项,真正做到“群众利益无小事”,“群众的事就是我的事”,受到了企业和群众的欢迎。但是,我们也清醒地认识到,窗口所做的一切,距离领导的期望和人民群众的要求还有很大的差距。尤其今年是“招商引资年”、“环境建设年”和“素质提升年”,同时又是萧山率先实现现代化的关键一年,国土资源工作面临着许多新的任务和新的突破。在这样严竣的形势下,窗口如何处理好依法行政和热情服务之间的关系,如何进一步加快办事效率,提高服务质量,让企业和群众得到满意,成为摆在我们面前的一个重要的任务。我们窗口决心以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以加强窗口效能建设、提高窗口服务水平为目标,严格按照中心制订的各项规章制度的要求,进一步改进窗口的工作作风,更好地为基层服务。下面,我重点谈一下我们窗口如何树立三个方面的意识(学习意识、服务意识和争创意识),来使我们的服务工作更进一步:一、抓学习,强素质,树立强烈的学习意识。要加强机关效能建设,提高工作质量和工作效率,必须要求每个工作人员都有过硬的政治素质和业务素质,这就需要加强各个方面的学习。为此,窗口必须要有浓厚的学习氛围,通过不断的学习把我们的工作推向前进。首先是要加强政治理论方面的学习,提高工作人员的思想素质。要真正树立起全心全意为人民服务的意识,在工作中做到想群众所想,急群众所急,脚踏实地地为人民多办事、办实事、办好事;其次是要加强业务知识的学习。要努力学习有关的国土资源管理法规和政策,力求融会贯通,并做到与实际工作相结合。再次是加强廉政方面的学习。要教育窗口工作人员慎重用好手中的每一点权力,使权力用来为人民服务,而不是变成谋取私利的工具。廉政教育要做到常抓不懈,警钟长鸣。最后要向先进人物学习,学习他们的先进事迹,通过和先进人物的对照来找出自身的不足和差距,通过榜样的力量来增强我们的服务意识和为人民服务的本领。同时,学习要采取多种形式,把自学和组织学习相结合,把理论学习和实践学习相结合。窗口将逐步完善每周一次的学习制度,并在学习中逐步引入交流机制,在交流和探讨中加深对业务的掌握,从而提高工作人员的业务水平。二、抓服务,促发展,树立强烈的服务意识。窗口作为联系政府和群众的纽带,作为展示国土局面貌的平台,一言一行直接影响着全局的整体形象。为此,窗口必须以“服务”为本,强化服务意识,努力转变观念,实现从“管理员”向“服务员”的角色转型,在窗口范围内创造出浓厚的服务氛围。首先是要实行首问负责制,提高工作人员的服务责任心。对基层企业需要的服务“不说不能办,只说怎么办”,在最短的时间内给予圆满的答复,确保承办的项目事事有着落,件件有回音。其次是实行承诺服务制。在原来的基础上进一步加快审批速度,提高办事效率。对于简单的登记事项,只要有关材料齐全无误,采取“立等可取”的工作方式,实行“即时办结制”;对于重点项目和企业急需办理的业务,不分节假日和休息时间,特事特办;对于急、难、特的审批申报事项,将落实专人负责,一抓到底,绝不半途而废。再次是在服务上力争有所创新,牢固树立“政策有限,服务无限”的崭新理念,变单一服务为多元服务、变常规服务为深度服务、变被动服务为主动服务。三、争先进,树形象,树立强烈的争创意识。争创红旗窗口,争做服务标兵,结果虽然是重要的,但更重要的是争创的过程,要把争创这项活动至始至终贯穿到日常的服务工作中去。如果通过争创活动,窗口的精神面貌变新了,办事速度变快了,人民群众满意了,那么我们的目标也就基本达到了。同时,通过争创活动,窗口工作人员的全局观念和荣誉观念能进一步增强,团结协作和积极向上的精神面貌能进一步体现。因此,在新的一年里,我们仍然要一如既往地抓好争创工作,既要争创中心年度红旗窗口,也要争创服务标兵,更要为我局争创满意单位作出努力。为配合争创活动,窗口决心开展“看素质高低、比服务质量,看形象好坏、比工作态度,看能力大小、比业务水平”的“三看三比”活动,以真诚、快捷、优质、高效的服务,树立起良好的形象,使窗口真正成为发扬国土新风貌的一面旗帜。总之,我们窗口决心以这次会议为契机,以效能提速、服务创新为手段,以人民群众的满意为最终目标,发扬团结奋斗、勇于争先、不甘落后的精神,进一步提高服务水平,提高办事效益,为萧山率先实现现代化,为我们的国土事业再上一个新的台阶作出应有的贡献。 各位领导,同志们:昨天听了两个讲话以后,我们窗口全体人员进行了认真的讨论。对于刚刚过去的200x年,我们作了认真的总结,并对如何做好200x年的工作作了进一步的规划和安排。回顾刚刚过去的一年,我们窗口在局党委和中心的正确领导下,在社会各界尤其是在座诸位的大力支持下,我们全体工作人员紧扣“服务”这个宗旨,紧抓办事质量和办事效率,从人民群众的切身利益出发,认真地办好每一服务事项,真正做到“群众利益无小事”,“群众的事就是我的事”,受到了企业和群众的欢迎。但是,我们也清醒地认识到,窗口所做的一切,距离领导的期望和人民群众的要求还有很大的差距。尤其今年是“招商引资年”、“环境建设年”和“素质提升年”,同时又是萧山率先实现现代化的关键一年,国土资源工作面临着许多新的任务和新的突破。在这样严竣的形势下,窗口如何处理好依法行政和热情服务之间的关系,如何进一步加快办事效率,提高服务质量,让企业和群众得到满意,成为摆在我们面前的一个重要的任务。我们窗口决心以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以加强窗口效能建设、提高窗口服务水平为目标,严格按照中心制订的各项规章制度的要求,进一步改进窗口的工作作风,更好地为基层服务。下面,我重点谈一下我们窗口如何树立三个方面的意识(学习意识、服务意识和争创意识),来使我们的服务工作更进一步:一、抓学习,强素质,树立强烈的学习意识。要加强机关效能建设,提高工作质量和工作效率,必须要求每个工作人员都有过硬的政治素质和业务素质,这就需要加强各个方面的学习。为此,窗口必须要有浓厚的学习氛围,通过不断的学习把我们的工作推向前进。首先是要加强政治理论方面的学习,提高工作人员的思想素质。要真正树立起全心全意为人民服务的意识,在工作中做到想群众所想,急群众所急,脚踏实地地为人民多办事、办实事、办好事;其次是要加强业务知识的学习。要努力学习有关的国土资源管理法规和政策,力求融会贯通,并做到与实际工作相结合。再次是加强廉政方面的学习。要教育窗口工作人员慎重用好手中的每一点权力,使权力用来为人民服务,而不是变成谋取私利的工具。廉政教育要做到常抓不懈,警钟长鸣。最后要向先进人物学习,学习他们的先进事迹,通过和先进人物的对照来找出自身的不足和差距,通过榜样的力量来增强我们的服务意识和为人民服务的本领。同时,学习要采取多种形式,把自学和组织学习相结合,把理论学习和实践学习相结合。窗口将逐步完善每周一次的学习制度,并在学习中逐步引入交流机制,在交流和探讨中加深对业务的掌握,从而提高工作人员的业务水平。二、抓服务,促发展,树立强烈的服务意识。窗口作为联系政府和群众的纽带,作为展示国土局面貌的平台,一言一行直接影响着全局的整体形象。为此,窗口必须以“服务”为本,强化服务意识,努力转变观念,实现从“管理员”向“服务员”的角色转型,在窗口范围内创造出浓厚的服务氛围。首先是要实行首问负责制,提高工作人员的服务责任心。对基层企业需要的服务“不说不能办,只说怎么办”,在最短的时间内给予圆满的答复,确保承办的项目事事有着落,件件有回音。其次是实行承诺服务制。在原来的基础上进一步加快审批速度,提高办事效率。对于简单的登记事项,只要有关材料齐全无误,采取“立等可取”的工作方式,实行“即时办结制”;对于重点项目和企业急需办理的业务,不分节假日和休息时间,特事特办;对于急、难、特的审批申报事项,将落实专人负责,一抓到底,绝不半途而废。再次是在服务上力争有所创新,牢固树立“政策有限,服务无限”的崭新理念,变单一服务为多元服务、变常规服务为深度服务、变被动服务为主动服务。三、争先进,树形象,树立强烈的争创意识。争创红旗窗口,争做服务标兵,结果虽然是重要的,但更重要的是争创的过程,要把争创这项活动至始至终贯穿到日常的服务工作中去。如果通过争创活动,窗口的精神面貌变新了,办事速度变快了,人民群众满意了,那么我们的目标也就基本达到了。同时,通过争创活动,窗口工作人员的全局观念和荣誉观念能进一步增强,团结协作和积极向上的精神面貌能进一步体现。因此,在新的一年里,我们仍然要一如既往地抓好争创工作,既要争创中心年度红旗窗口,也要争创服务标兵,更要为我局争创满意单位作出努力。为配合争创活动,窗口决心开展“看素质高低、比服务质量,看形象好坏、比工作态度,看能力大小、比业务水平”的“三看三比”活动,以真诚、快捷、优质、高效的服务,树立起良好的形象,使窗口真正成为发扬国土新风貌的一面旗帜。总之,我们窗口决心以这次会议为契机,以效能提速、服务创新为手段,以人民群众的满意为最终目标,发扬团结奋斗、勇于争先、不甘落后的精神,进一步提高服务水平,提高办事效益,为萧山率先实现现代化,为我们的国土事业再上一个新的台阶作出应有的贡献。 p
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