评估人力资源管理绩 效的三个维度及其总体设计,内容概要,1、什么是人力资源管理绩效评估 2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求 3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效 4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效 5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效 6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益服 务链” 7、三个维度的总体设计模型 8、总结,1、什么是人力资源管理绩效评估,人力资源管理绩效评估是对人力资源管理总体活动的成本-效益进行测量，并与组织过去的绩效、类似组织的绩效、组织目标相比较，来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化等目标。,2-1 HRM面临的几个新形势,新型组织 新型雇员 新型领导,新型工作设计,2-2 新形势下的应对策略,新的形势下可以从顾客、雇员和公司的维度来考虑人力资源管理的绩效评估。,3、从顾客的角度来评估人力资源管理绩效,将顾客满意进行到底 彻底了解顾客 追求零顾客成本,顾客是产品质量唯一实在的检验者。一个以质量为中心、顾客驱动型的战略带来高利益和成功的行业领导者。,来自对顾客满意度有最大影响的业务程序，包括影响循环期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。,转化为人力资源管理绩效指标，进行评估,4、从雇员的角度来评估人力资源管理绩效,将雇员满意进行到底 内在服务质量 雇员待遇,吸引并留住高效、效忠于组织的员工，是以竞争性的价格向顾客提供高质量的产品和服务的基础,转化为人力资源管理绩效指标，进行评估,“内部顾客”也是上帝,5、从公司的角度来评估人力资源管理绩效,实现公司的战略目标 竞争能力 创新能力 适应能力 获利能力,转化为人力资源管理绩效指标，并依此评估,最大程度地获取利润 是企业生存和发展的 根本出发点,人是各种能力获取的推动者，各种能力的强弱是人力资源管理绩效好坏的晴雨表,6、利益 服务链,7、三个维度的总体设计模型,8、总 结,新的形势要求从顾客、雇员、公司三个维度来考虑人力资源管理绩效评估 顾客、雇员以及公司三个维度之间存在一条“利益-服务链”,谢 谢 大 家！,知识回顾Knowledge Review,