【服务心得】物业客服上房工作心得与体会 尊敬的业主，你们好! 任兴家园物业服务人员团结一心，严格、认真履行工作职责，不断总结工作经验，规范客服人员的言行举止，站在业主角度考虑，做到最大程度上让业主舒心、顺心，以下是任兴家园物业服务中心及相关部门所做的主要工作总结。 首先，在任城监狱业委会的带领下，根据恒丰房地产公司的要求，我们拟定了交房方案及上房流程，明确了各部门及上房小组各成员的工作职责，以促使上房工作顺利进行。 其次，上房前为了做到万无一失，任兴家园物业全体服务人员挨家挨户进行排查，帮助清除室内垃圾。除此以外，为防止电业局送电发生意外，任兴家园物业服务人员晚上加班将每家每户的室内电闸拉下。最后几个单元因停电，电梯停止运行，我们的工作人员毫不懈怠坚持走步行梯，排查完剩余单元各家各户的配电箱。当从二十六楼下来时，已到深夜十二点，但是第二天仍然可以精力充沛地投入工作，毫无怨言。 上房工作开始后，我们的客服人员早上八点半至下午五点在上房大厅为业主提供服务，保证上房工作顺利进行，其余时间加班加点为第二天上房的业主分装钥匙、登记水卡、再次检查室内卫生、核对入户门钥匙是否正确;对当天已上房的业主的信息以及反馈意见进行分类。在此期间，我们还积极联系施工单位帮助业主进行维修;给业主办理装修手续，耐心细致的给业主讲解装修注意事项;帮业主找钥匙提前看房，尽我们所能为业主提供方便。 经过半个月，上房结束了。纵观整个上房过程，可以说井然有序、各负其责、服务到位，体现了公司先进的管理理念。这半个月的上房过程也是我们快速成长的过程，作为客服人员我们应当时刻站在业主的角度为业主考虑，替业主分忧解困。 kerning:0.0000pt;