世博礼仪系列培训（一）PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com2“礼仪”的来历禮儀PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com3表现 为 着想“礼仪”在现代社会的体现和周围的人保持友善和谐的关系PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com4成为有礼仪的职场新人1.学会“认知”2.学会“尊重”3.学会“礼让”4.学会“感谢”PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com5学会“认知” (Recognition)“认知”就是让他人感觉到他们是。PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com6学会“尊重” (Respect)我们应该怎样尊重他人呢？尊重他人的人格尊重他人的想法尊重他人的时间尊重他人的隐私尊重他人的财产PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com7学会“礼让” (Courtesy)如何在生活和工作中体现礼让呢？让年长者、上级、女士或客户先行让年长者、上级、女士或客户先入座等别人先下筷PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com8学会“感谢” (Appreciation)如何进行感谢？事情再小也需感谢。感谢要真诚、要发自内心。PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com9第一印象的组成第一印象往往会留下永久和深刻的印象容貌 装扮姿态言行PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com10第一部分形象礼仪-打造专业的职场形象1.妆容与发型2.职场着装3.个人卫生习惯4.肢体语言PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com11发型整洁时尚自然色不遮住眼睛单色及简单造型的发饰留意头屑PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com12仪容-自然注意避免浓妆或者完全不化妆；使用粉底液调整肌肤色差与斑痕，并注意眉、唇等部位点妆。发型：长发挽、盘，以不妨碍工作为宜。眉：自然*避免过细、不自然或不修眉*眼影：选择让肌肤看上去明快的淡色调。*避免过于鲜艳、闪亮颜色；避免眼线过粗、睫毛膏涂得过重*腮红：健康色。*注意避免过重*粉底：保湿、适合肌肤的颜色唇：粉色或粉米色系列口红。避免暗色、绚色，珠光过强。PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com13着装礼仪之三大基本原则整洁、得体TPO原则-Time 时间-Place地点-Objective目的PAS原则-Profession职业-Age年龄-Status地位PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com14着装礼仪之三大基本原则日常注意点：根据场合穿衣保持服装干净整洁避免连续2天穿同样的衣服PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com15女性职场着装须知正装-质地精良、款式简洁、颜色经典上装避免穿暴露的衣服裙子长度在膝盖上下3公分裤子避免穿牛仔裤、工装裤、热裤或中裤PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com16色彩的类别1. 冷色：绿、蓝、紫以及含大量蓝色系列等颜色。由于给人视觉上有沉寂安静和寒冷的印象，故称为冷色。2. 暖色：红、橙、黄以及含大量红色、黄色等颜色由于给人视觉上有强烈刺激和热烈的印象，故称为暖色。3. 中性色：黑白灰三色。PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com17配饰-袜丝袜的选择：轻、薄、有弹性颜色与服装协调注意破损或抽丝PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com18鞋和袜黑色或咖啡色光亮且无磨损皮鞋搭配与服装颜色相匹配的袜子PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com19配饰配饰原则：简洁典雅必要时做“减法”PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com20仪容仪表的四项禁忌颜色过多性感、老气、过时褶皱污渍PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com21工作中的着装失误女性迷你裙（短于膝盖上2英寸）镶人造水晶或者破洞的牛仔裤褐色的起皱的衣服暴露的宽松上衣开口式鞋配裤袜过多的首饰味道浓的香水湿湿的头发PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com22男性平头味道浓的古龙水褐色的起皱的衣服皮带上挂钥匙等物品湿湿的头发白袜子工作中的着装失误PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com23目光注视的技巧平视对方目光注视对方脸部三角区正常的目光接触时间为1.5-3秒目光柔和PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com24行走和从地上拾起东西的姿势行走:身体挺直手脚协调步履轻快从地上拾起东西:双膝并拢侧身蹲下PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com世博礼仪系列培训（二）PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com26商务礼仪接待礼仪日常接待工作接待不速之客接待重要客人握手礼仪交换名片拜访礼仪宴请礼仪（位次排列、用餐礼仪）PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com27接待访客(一)接待目的展现热诚且有效率的企业形象,博得访客好感与信任,辅佐上司促进人际关系且减少上司这方面的时间,方能更有效率的专心于工作.PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com28接待访客(二)接待人员的心理建设诚意正确敏捷客气亲切公平礼貌认真倾听对方讲话熟知公司组织架构与功能PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com29日常接待客户礼仪注意到客人来访后，应面带微笑、立即站起、问候；问清客人所在公司及客人姓名，确认是否有预约后联络当事人同事；若同事不在，委婉表达歉意并询问能否留言。避免大声喊叫同事PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com30当事人不在时告知告知返回公司时间若客人等待，则请至会客室，奉茶；送上报刊、杂志若不等待，介绍替代同事留言避免客人站立等待PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com31引导首先告知引导指定场所走在客人斜前方23步，配合对方步伐手势指示方向注意避免背对客人PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com32引导楼梯电梯开门进入房间会客室坐次PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com33接待重要客户礼仪准备工作同日常接待了解客户方出席人的情况来调整确定我方出席人我方着装应统一、低调，避免比客户出彩鲜花守时奉茶或咖啡按人数准备好使用的资料展示资料应准备充分，展示流程衔接顺畅不宜接听电话或听取员工的请示每隔1小时添加饮品PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com34介绍礼仪介绍顺序原则：介绍者站在双方中间、轻微手势顺序：先从我方上司开始介绍给客人多人时，先从身份最高者开始依次介绍多人无上司时，先从职位低的人开始注意点准备好名片PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com35握手礼仪应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。不要太用力；（切忌无力、捏）时间不要太短（这表明你没兴趣），也不宜过长 （这会使客户感到不悦）；握手时要保持眼睛的交流。PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com36拜访者受访者12交换名片交换名片的礼仪顺序PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com37交换名片礼仪递送名片拜访者职位高者开始双手递交时略微低头、弯腰以示尊敬名字面对客户以方便客户阅读接受名片双手接过对方的名片并称呼“我是某某某，您好!”索取名片要讲礼貌会谈时将名片按序放在桌上以示尊重，方便在会议中称呼对方。名片夹不宜放在裤袋中。离开时切记带走名片, 勿乱丢!PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com38讨论对方先递上名片，怎么办？PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com39结束会面礼仪客人先提出适时开门视程度目送地点不同会议室门口非常熟悉客人电梯口OFFICE在写字楼内的大厦门口重要客人索赔客人停车场专车来访职位较高的客人索赔客人PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com40送客的礼节送至电梯口,应主动按下电梯钮,并用手按住电梯门,直至电梯门关后方可转身离去送至房门口,走在客人前面,一边开门一边开门送