,年度工作总结,02,2013年短板分析,03,不足之处改进措施,目录,工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。,人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。,2013工作历程,2013年1月-4月,2013年4月-8月,2013年8月,2013年9月-12月,通报奖惩,公司级通报批评,未及时回复邮件,公司级通报表扬,夜间成功阻止盗窃,集团一颗星通报表扬,7月集团运营部检查第一,2. 各项演练各2次,2013年工作回顾,1. 员工入职培训25次,4. 集团体系文件培训10次,5. 参加公司季度比武3次,2. 配合销售活动2次/周,1. 配合营销开盘6次,3. 配合销售搬迁2次,2. 冬季洗手池增加小厨宝,1. 安全通道搭建,3. 员工停车位划分整理,2. 冬季提供热水保暖设备,1. 夏季提供冰水及相关药物,3. 员工车辆安全检查,3. 成功防止盗窃1次,图片展示,2.,7.20号秩序比武荣获第二名。,备注： 9月秩序缺7人，因为是进场较迟人员未及时招聘，有其他售场帮忙。 10月秩序缺3人。 11月秩序缺3人。 12月秩序缺3人、保洁缺4人。,人员数据分析,12月,人员加班分析,12月,人员数据分析,备注： 10月份有1名秩序离职，未过试用期。 由于地理位置及其他问题，人员缺编情况比较严重。,检查数据分析,备注： 6月失分原因在于当天客户集中签约吧员未给调查人员上水。,检查数据分析,备注： 10月夜查夜间值勤人员睡岗直接为0分。 11月夜查值勤人员抽烟，值班室脏乱扣15分。,公司A级夜查得分数据图,月度费用综合,备注：从7月美罗临时展点开始到12月底共产生费用： 648318.0167元,月度费用综合,单位：元,01,2013年工作总结,02,2013年短板分析,03,不足之处改进措施,目录,工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。,人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。,短板分析,1,人员缺编,地理位置限制。 人员年龄偏大。 招聘途径较少。 人员素质不高,2,内部管理,3,营销沟通,4,缺乏培训,5,安全防范,人员状态逐渐散漫。 团队内部出现问题。 上班没有激情。 出现“三月之痒”,人员一直缺编。 外包方工作较差。 相关问题反馈较少。 相互了解及信任不够,系统培训偏少。 培训后未作监督。 未实行奖罚制度。 未定期抽查考评。,样板房物品管控不力。 客户参观通道存隐患。 夜间门口绿植存被盗风险。 门口水景存安全隐患。,01,2013年工作总结,2013年短板分析,03,不足之处改进措施,目录,02,工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。,人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。,改进措施,成功经验分享,1,低离职率,2,持续满分,3,夜间值勤,4,安全防范,前期招聘人员的筛选。 入职培训再次筛选并侧面了解以前情况。 入职后的人员关怀，在有限的权力里尽可能帮忙员工。,员工的基础技能培训。 定期调查标准考核。 负责人的巡查频次。 岗位的合理安排，把风险控制到最低。 七分努力，三分运气。,每晚微信图片报岗（夜查必查项）。 电子报警设备放置合理（经常换地方）。 增加巡查频率。,及时发现安全隐患。 及时沟通相关负责人并向其评估风险。 建议销售为客户准备安全帽之类防护措施。 监督施工方吊机走向，发现违规及时上报。,01,2013年工作总结,02,2013年短板分析,03,不足之处改进措施,目录,工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。,人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。,2014年工作计划,TOP1,以集团文件为标准，完善样板房管理。,通过工作、检查得分及提高服务水平同销售建立良好关系，以达到及时付款的目的。,对客服务动线全面梳理，服务质量提升层次，本着以客为主的目标服务客户。,积极发现挖掘内部人才，以予足够发展空间为公司未来的建设储备人才。,严把各个端口服务标准，以确保神秘客户检查持续满分。,