大桥石化集团是一个以石油化工经营为主，集天然气项目、高速公路服务区建设与经营管理、房地产开发、广告装饰、仓储物流、宾馆酒店、电子产品等行业于一体的现代化企业集团。集团以郑州为中心辐射全国，下辖有河南大桥石化有限公司、河南大桥房地产开发有限公司、河南大桥高速公路有限公司、河南汇鑫石化有限公司、河南三奇水资源利用有限公司、郑州兴隆石化有限公司、新乡市宝奇宾馆、新乡市电子霓虹灯实业有限公司、新乡市新大加油站有限公司、新乡市龙浩实业有限公司等多个经营实体。集团拥有独立的铁路专用线盒两个石油库；在新乡、郑州、天津、北京、南京等地建多家自营加油站和特许加盟站。大桥石化集团是目前国内石化行业中设施完善、功能全面、管理规范、信誉可靠的知名企业之一。企业在国家工商局注册的“大桥”商标，被河南省工商行政管理局、河南省消费者协会誉为河南省著名商标，已被打造成为国内加油行业的知名品牌。 为了适应豫北地区交通运输事业发展形势的需要，大桥石化投资8500万元在新乡市工业园区，建立了占地106666平方米，总容量达50000立方米的二级石油库。与此同时，由大桥石化投资建设的全国首家温泉花园式服务区“京港澳高速原阳服务区”以被打造成全国司乘人员公认的金牌服务区，被交通部评为全国“示范服务区”、“五星级服务区”，受到交通部及省市领导的一致好评。,大桥简介,企业文化,企业文化,大桥15年历程,企业文化,大桥之歌,大桥誓词：我是大桥人 与时俱进 开拓创新 时刻维护大桥利益 为大桥石化增光添彩 企业宗旨：服务客户 回报社会 壮大企业 成就员工 企业精神：诚信 创新 热忱 协作 企业愿景：致力成为国内一流石油化工、天然气产销商和高速公路服务商 企业使命：绿色能源 大桥奉献 企业战略：立足本土 放眼世界 创新理念：追求卓越 永不止步 服务理念：只有客户想不到的 没有我们做不到的 用人理念：不拘一格 人尽其才 发展理念：以人为本 科学发展 工作作风：敢想敢干 雷厉风行,大桥文化,加油站组成部分,营业区 加油区 营业厅 便利店 油品储存区 油罐区 卸油区 生活区 员工宿舍 食堂 浴室 活动室 辅助区域 卫生间 汽车服务区 仓库 绿化区 发配（电）间 发电室 配电室,加油站区域划分,汽油 柴油 润滑油,易燃烧 易爆炸 易流淌 易蒸发 易产生静电积聚 易热胀冷缩 具有一定是毒性,油品类型 特性,油品知识,汽油的定义 汽油的性能要求 汽油的品种牌号 加油时注意事项,汽油,油品知识,柴油的定义 柴油的性能要求 柴油的品种牌号 加油时注意事项,柴油,油品知识,润滑油的品牌 润滑油的分类 润滑油的品种,润滑油,油品知识,车辆进站，加油员立于加油机侧，面带微笑，在加油岛主动热情引导车辆停靠指定的加油位置，做好加油前的准备工作。,加油十步曲,一 引车到位,车辆停稳后，加油员主动上前，面带微笑，主动招呼“您好，欢迎观临。” 提醒顾客熄火加油 确认顾客所需品种、数量、结算方式，“*加满吗？”,加油十步曲,二 问候顾客,加油站如果不忙时给顾客端茶 加油站如果繁忙，应主动提示顾客加油站有开水供应,加油十步曲,三 端茶倒水,加油工应主动征询顾客，帮忙开启油箱盖,加油十步曲,四 开油箱盖,开始加油前，再次向客户确认油品牌号及数量，提示加油机回零，提枪加油 加注油品时应集中注意力，做到不冒不洒 加油过程中要做到“加一看二招呼三”,加油十步曲,五 加注油品,加油过程中，在工作允许的情况下，应主动征询顾客的同意后，擦拭车窗玻璃及倒车镜,加油十步曲,六 擦拭车窗,加油完毕，应对照加油机的显示值，请顾客确认所加油品的数量及金额无误后挂上油枪 加油结束后，示意顾客油已加好并主动为顾客盖好油箱盖,七 盖油箱盖,加油十步曲,结算货款时应唱付唱收，正确找零，并主动询问顾客是否开具发票。如需开具应迅速据实开具发票 收好钱后，应主动向顾客道别“欢迎下次光临”,加油十步曲,八 结算货款,加完油后加油员应主动提示顾客到营业厅中进行积分 有关人员应根据公司规定热情、主动对顾客进行积分或奖品发放,加油十步曲,九 积分领奖,车辆离站时，加油员应精神饱满，面带微笑，礼貌引导车辆出站 加油空闲时或无车辆加油时，加油员应及时清理加油现场卫生,加油十步曲,十 引车出站,第一部分 组织行为学概述,第二部分 个体,第三部分 激励理论与应用,第四部分 群体,员工管理,研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。,员工管理,行为学概述,越来越多的组织在更加看重人的潜在能力、人格特点、 思维风格、工作动机和态度等“软件”的东西，甚至这些东西 被看做比知识、经验、技术等方面更重要。个体的心理特 征与行为不仅影响到他们如何完成自己的工作，而且还会 影响组织的绩效和生产力，影响组织的气氛。因此，个体 的心理与行为是管理者在考虑组织管理问题时备受关注的 内容。 组织行为离不开组织中每个人的行为。我们需要了解组 织中的人们的心理过程是怎样的，组织中的人们有怎样的 差异，这些差异会产生怎样的影响。,员工管理,第一部分 组织行为学概述,第三部分 激励理论与应用,第四部分 群体,第二部分 个体,员工管理,个体行为的概念 我们都能观察到的是人的外显行为。所谓 行为，就是指个体所表现出来的一切有目的的 活动，也就是个体的所作所为。,员工管理,个体的行为概念与特征,第一部分 组织行为学概述,第三部分 激励理论与应用,第四部分 群体,第二部分 个体,员工管理,需要层次论,员工管理,生理需要是人类维护自身生存的、最基本的、各种非 习得的原始需要，它包括各种衣、食、住、行等方面的需 要。 安全需要是人类要求保障自身安全、避免失业和丧失财 产等威胁的需要。 归属需要是人类对从属于某个群体或组织、与人交往、 获得情感等方面的需要。 尊重需要是指受人尊重以及自尊的需要。 自我实现是马斯洛理论中最高层次的需要。它是指，人 总是希望能最大限度地发挥自身的潜能，达到所追求的宏 大目标，取得一定的胜任感和成就感。这类需要实际上是 最难满足的,需要层次论,员工管理,双因素理论,员工管理,双因素理论的启示： （1）充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜 欢的工作岗位上。 （2）在对员工的工作设计上应尽量丰富工作的内容，增 加趣味性和挑战性，减少传统工作的单调、平淡和乏味。 （3）正确地发放工资和奖金。,双因素理论,员工管理,目标设置激励理论总的要点是： 有目标比没有目标好。 具体、可操作、分阶段性的目标比空泛的、口号性的目 标好。 有一定难度的目标比随手可得的目标好。 能被人接受的目标比不能被人接受的好。,目标设置理论,员工管理,目标设置激励理论对工作的启示： 目标设置理论在组织管理中的应用主要是通过目标管理 来实现的。 管理者一定要善于给员工设定目标。 给员工定目标要有具体数字指标，并落实到具体的人。 给员工及时的工作业绩考核和反馈。 建立个人目标和组织目标的关系。,目标设置理论,员工管理,第一部分 组织行为学概述,第三部分 激励理论与应用,第四部分 群体,第二部分 个体,员工管理,所谓从众行为，就是个体在群体的引导或压力 之下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变 化。组织中典型的从众行为，例如，开会举手表 决时，跟随多数人一起举手；在办公室中很多人 在聊天，原本埋头工作的人也加入到聊天的行列 等。,从众行为的概念,员工管理,从众行为的方式：电梯效应,从众行为学,员工管理,情境的确定性程度 当情境越明确的时候，个体越不容易从众。例 如，当个体对标准答案非常肯定时，他就会更倾向 于坚持自己的意见，不服从群体的错误结论。反 之，如果问题情境比较模糊，没有明确的判断标 准，个体对群体的依赖程度就会增加，就更容易表 现出从众行为。 个体公开自己意见的程度 如果一个人在了解群体意见之前已经有机会公开 表达了自己的意见，那么当他的意见与群体意见不 一致时，服从群体意见的可能性会降低。如果一个 人在了解群体意见之前没有公开表达自己的意见， 那么当他的意见与群体意见不一致时，更容易从众,影响从众行为的因素,员工管理,个体的个体特 个体的以下特征会影响从众行为：自信心低的个 体容易从众；能力低的个体容易从众；对人际关系 敏感的个体容易从众；进入新环境的个体容易从 众；经验欠缺的个体容易从众等。群体的特征 群体的某些特征也会影响从众行为。例如群体的 凝聚力高、群体意见一致性程度高时，容易产生从 众；群体中地位、能力、经验、学识高的个体意见 一致时，地位、能力、经验、学识低的个体容易从 众。,个体 群体的特征,员工管理,在组织中要建立完善的制度，并确保大多数员工能够 遵守，以营造氛围，形成良好的群体压力，使不愿遵守 制度的员工或新进入的员工产生从众行为。 对于组织内部的决定，在征求员工意见之前，组织中 地位、能力、经验、学识高的员工首先要达成一致意见。 对新进入的员工要及时进行培训。 员工管理是加油站站长必备的一项管理技能，希望 大家在今后的工作中要不断地学习和实践这项管理技能， 高度重视员工中所存在的无限潜能，充分调动员工的各方 面积极性，用员工的积极性、主动性和创造性来提升加油 站的各项经营管理工作。,个体从众行为给管理工作带来的启示,员工管理,油品安全知识 消防安全知识 其他安全管理规定 消防器材及使用方法,员工必须掌握的知识,安全管理,石油主要是由碳和氢两种元素组成，简称是烃。石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易产生静电、热膨胀、有毒性的危险特性 闪电：液体发生一闪即灭燃烧时的最低温度。油品的闪电越低，火灾的危险性越大。汽油闪电-50度 柴油闪电 50-65度 石油火灾的特性：燃烧速度快，火焰温度高，易发生爆炸，含水分的油品容易发生突沸，不利于扑救，火灾发生时可能先燃再爆，或者是先爆后燃，交替进行，燃烧猛烈阶段扑救比较困难。 油品燃烧的四个阶段：初步燃烧、稳定燃烧、扩大燃烧、熄灭。加油站扑救火灾要在逐步燃烧阶段,油品安全知识,安全管理,燃烧所必须的三个条件：可燃物、助燃物、点火源 加油站的引爆源通常为：明火、静电、电气设备 灭火的方法有：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法 消防器材的四定管理：定时检查、定点摆放、定人养护、定期换药、保证完好有效。 会报警：报警电话（火警119 匪警110 救护120 交警122或12122）报警内容：着火单位名称，详细地址，着火部位，哪类火灾，火情大小，报警人姓名、电话，报警后必须到路口迎接消防车等。 加油站常用消防器材设施的摆放位置及使用方法。 加油站安全管理制度和本岗位的消防安全职责 熟悉加油站事故应急预案的处理程序,消防安全常识,安全管理,集团公司安全生产方针：百年大计 安全第一 全员动手 综合治理 集团公司消防工作原则：谁主管 谁负责认真落实防火安全责任制 三违：违章作业 违章指挥 违反劳动纪律 三不伤害：不伤害自己 不伤害他人 不被他人伤害 三不动火：无合格的动火票不动火 安全措施不落实不动火 监火人不在场不动火 四懂四会：懂火灾危险、懂预防措施、懂扑救方法、懂疏散措施。会报警、会使用消防器材、会扑救初期火灾、会实施组织人员逃生 四不放过原则：事故原因分析不清不放过 事故责任者和群众没有受到教育不放过 没有防范措施不放过 事故责任人（包括管理人员）未受到严肃处理不放过 四全监督管理原则：全员 全过程 全方位 全天候,集团公司安全规定,安全管理,二氧化碳灭火器 干粉灭火器 泡沫灭火器,消防器材,安全管理,二氧化碳灭火器,规格：分为2公斤、3公斤、5公斤 、7公斤4种,消防器材,安全管理,推车式二氧化碳灭火器,规格：分为12（20）24kg三种,消防器材,安全管理,推车式干粉灭火器（贮压式，充装ABC干粉灭火剂）,规格：分为（20）、25、35、50、70种100Kg六种,消防器材,安全管理,手提式机械泡沫灭火器,规格分为3L、（4L）、6L、9L四种,消防器材,安全管理,泡沫灭火器适用于扑救如油制品、油脂等引