美容院如何管理(.) 作者： 日期：22 美容院如何管理前期定位1、 精准的战略定位精准的战略定位决定着美容院经营的方向和特色，这是迈向成功的第一步。简单地讲就是具体经营哪些项目、哪些是核心项目等。战略定位应该在开业之前就应该确定下来，但也同时需要在经营过程中随着消费环境的变化而不断优化调整。战略定位是建立在消费环境分析基础之上，其中包括消费群和商圈调查分析。二、合理的产品组合合理的产品组合决定着美容院盈利水平。一般包括不同品牌产品组合、不同档次产品组合、不同类别产品的组合。一些美容院在产品组合上经常犯一下问题：店内产品单一，经常出现该产品得不到消费者接受和认可，美容院经营陷入被动；产品组合在档次上偏高或偏低，产品组合在类别上也特别单一或过于杂乱，均不符合周边消费特点，造成后续经营困难等等。中小美容院经营者应该对自身所经营的产品品牌、档次、类别进行合理规划组合。三：高效人员管理不仅可以提升人员使用效率，也可以更好节约经营开支。一些中小美容院经营者时常发生以下状况：盲目配置太多数量的美容师，超过日常经营需求，增加不必要的运营负担；有些却为了节约经营成本，仅招学徒工，服务顾客应接不暇、敷衍了事，结果得不偿失；自然流失率很高；对员工本着拿来主义，不重视持续培训和培养等等。这些都会导致美容院经营状况起伏不定。中小美容院经营者应该在人员结构、考核管理、培训指导等几个方面上进行优化改进。四、有效的促销方式促销的目的在于为了提升客流量以及客单价，从而提高美容院总体经营业绩，是目前最普遍使用也最有效的经营手段。但目前很多中小美容院陷入很多怪圈：为了促销而促销，没有其他辅助手段支撑；促销力度偏小或设计不佳，缺乏足够的吸引力；常年一种促销方式和内容，促销语言夸大其辞，实际运作中变样收取其他费用，使顾客产生强烈的反感和排斥情绪等等。这些现象都导致美容院促销却没什么人气，越没人气越在促销。中小美容院经营者应该在促销规划、活动设计、促销实施等几个环节给予重视。5、 理性的销售行为销售工作是所有美容院关键经营行为，销售业绩大小决定美容院是否能够长久维持下去。然而，一些中小美容院经营者在销售行为上经常出现一些不和谐的现象：强行拉客、强买强卖；夸大效果、乱许承诺，诱骗顾客；重销售轻服务；这些行为不仅给自身美容院带来恶劣的影响，也给美容行业带来负面效应。中小美容院迫于经营压力在这方面的表现特别令人忧心。有人说过即使下滑的行业也总有赚钱的商家，对于中小型美容院也是这个道理，就算大环境如何糟糕、竞争如何惨烈，只要修炼到家，一样稳赚不垮、蒸蒸日上！中小型美容院经营者只有持续优化和改进才能够实现可持续发展。毕竟思路决定一切！六：长期的预算和维持1、财务系统要有一专人为你负责；2、定期找店长了解美容院的动向；3、抽时间找员工沟通，了解一下美容院的近况；4、给店长一定的好处；（比如股份、绩效等）最终的目的是要店长与你团结一心；5、不定期突击检查工作七：新店外联拓客第一招：经常店外咨询 顾客迟早进门经常让专业的咨询人员店外免费咨询特色项目，印上宣传册，花钱少又能起到很好的效果，配上新购的仪器或配上点痣、点斑的产品，顾客排队不稀奇。第二招：奖励美容师派单有计划、有组织的派单，制定并培训派单技术，全程指导跟踪，感受卡上一定要写美容师的编号，派单来的顾客认真做好登记，并记下编号，消不消费都奖励美容师510元不等第三招：巧与名店做联营 联动促销可与周边的美容院老板或周边讲信誉的其它行业，如酒店、服装专卖点、商场超市等充分合作联合搞促销，达到资源共享，合作双赢。沟通注意先谈能为对方带来新客源，提升业绩、知名度等，结成战略联盟的合作伙伴。第四招：免费抓经典 大牌广告最显眼 报纸 电视或店面登广告。寻10人做免费试做顾客，起广告作用，适合特殊项目的推广美容院开在小区，向物业或居委会捐一报纸栏在门口，报纸钱就是你的广告费第五招：员工有福利 亲友列第一给美容师办健身卡，带上名片，不多久，有钱又有闲的爱美女士会到店体验。每个月给美容师一张免费月卡，她会送给朋友，或者是她原来的老顾客。第六招：网上团购美团网，糯米网，窝窝团第七招：食谱不花钱，顾客心里甜去新华书店买几本书，抄下其中的美容食谱，让顾客回家照做，做到内外兼修第八招：专家坐诊 顾客放心在美容院门口开展大型义诊活动（面诊、手诊），请专家教授免费咨询并开处方第九招：问候促销用电脑、手机发短信 （生活常识、保健常识、家庭小秘方、节日祝福 ）给顾客嘘寒问暖，送关心与问候第十招：开卡送旅游，大家齐开心凡办理会员卡或贵宾止的顾客，美容院组织他们到风景胜地去旅游，会稳定和招揽更多客源 美容院是一门艺术，而经营者是一门哲学。作为一个经营实体，美容院同样要找准自己的是市场定位，不同的城市、不同的消费人群决定了你的经营项目和经营范围。所以在选择投资前要市场进行一个调查、了解，最后经过透彻的分析来建立明确的目标，找到自己准确的市场定位。由于市场它是不会永远的一成不变，所以在经营的过程中一样的要时刻把握市场，掌握时尚的趋势，随时对自己的定位做出相应的调整。掌握服务项目的生命周期，定时地引进产品、项目。了解美容院自身的缺点和优点，并对其加以利用，以获得最大的利润。 美容院的经营主要依赖于（店铺形象、待客服务和美容技术管理培训 ）这三个因素缺一不可。一：店铺形象 在如今这个发展的时代，不仅女人爱美，男人也开始爱美，出现了很多像养生馆SPA馆等等美容的地方，要如何装修好养生馆，是我们老板急切想要知道的事情，当然我们的设计师考虑到设计的定位还有客人的欲望，就有了空间利用合理设计，还有就是老板对服务这方面下的苦功夫，如何能让客人来了第一次，还想要来第二次。下面就来谈谈养生馆装修要注意哪些问题。 1、 风格定位 如果你准备开一家美容养生店，请你一定先考虑将要装修那种风格的店。不同风格的店面采用的装修设计将会有很大差别，在选材、色彩、灯光等各种元素的表现手法上也千差万别。在风格定位时很多经营者会说“我喜欢风格”这样的定论，但是您别忘了您准备装饰的店是为您的消费者服务的，她们需要什么才是最重要。养生馆装修的风格不尽相同,有中式、欧式、现代、印尼、东南亚风情、田园风光、复古自然的记住适合您的才是最好的。 2、空间合理利用 不管你是自己房屋还是租用房屋，你一定都想最大化地合理利用空间。在做空间规划时,要因地制宜，量力而行。为什么呢？因为装修都是在现有空间基础上根据自己的经营项目和实际需要来划分空间的。我们需要考虑到哪些是必须存在的空间、哪些是可有可无的，消费群体的消费习惯和消费意识以及我们所做的美容养生项目等等。在做功能布局时，要分清自己经营的重点和未来一段时间内可能增减的项目合理划分空间，该大的要大，该小的要小，不要盲目追求气派和尽揽所有功能，结果在使用过程中发现很多空间浪费着一直用不上,而需要常用的地方却因面积太小无法改变。 3、服务流程的合理性 很多设计出非常漂亮的空间来，却因服务流程的不合理，而导致整个空间不实用，因此带来许多操作不便利。我们在做装修设计前,一定要确定经营项目以及制定各项目的服务流程。 千万不要出现为了体现店面的档次而让顾客一进门就换鞋的现象，顾客会因此望而却步，这样就大大降低了顾客进门的机会，同样你的新客就会减少。同时在制定服务流程时，不要让顾客一进来就会被莫名奇妙地带到不同空间接受询问，这会让顾客产生后怕和被欺骗的感觉。更多地是给顾客提供便利的空间，让她们顺理成章地完成整个美容过程的每一环节。 4、避免浪费现象 “轻装修，重装饰，让养生馆常换常新”,尽量在在装修不做太大改动的情况下，用花艺、纱艺、景观、布艺、饰品等手法来改变空间氛围，这样在重新装修的时候就不会造成时间的浪费,也不用担心因装修而带来的停业导致客户的流失。无需重新装修软装饰就能通过色彩和灯光的调节以及艺术造景上来改变空间环境，给人一种全新的享受。二：店面服务新客人的接待接待服务入座奉茶填号咨询表格(客户档案)肌肤测试(仪器)问题(需求)咨询护理建议肌肤护理效果与感受的确认居家保养建议(配家居产品)服务流程缔结预订下次护理时间送客出门电话回访1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留位这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说您好，欢迎光临!请进等日常礼貌用语。 2、入座奉茶老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。这就是所谓的一个微笑，一张椅子，一杯养生茶，在适当的给客户一个赞美3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。4、肌肤测试(电脑皮肤测试仪)有条件的养生馆都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对诊下药。 也可以通过手诊.舌诊或面诊，给客户做个疗程设定疗程设定（a:一个月的方案； b:三个月的方案； 半年一年的方案）5、问题(需求)咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、保养艾灸丰胸、减肥、美体等等。6、护理建议根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。7、肌肤护理顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理保养的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常养生的小知识，艾灸上以后可以和给客户做一些经络的梳刷或手部、肩部、头部的按摩。8、效果与感受的确认护理程序完成后，告诉客人效果和好转反应，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。9、居家保养建议顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时可以给客户家具的注意事项，适时的提出一些居家保养的建议，提醒客户一次的保养不可能达到他理想的效果，坚持才是王道。10、服务流程缔结交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。11、预约下次护理时间很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。12