F-MTPF-MTP 优秀基层干部管理特训优秀基层干部管理特训 F-MTPF-MTP Frontline Management Training ProgramFrontline Management Training Program 1 F-MTPF-MTP 模块01 认识你的现状 2 F-MTPF-MTP 紧张繁忙开始；精疲力竭结束 忙 盲 茫 3 F-MTPF-MTP 走进现场，您看到了什么？ 4 F-MTPF-MTP SOP SIP 现场有什么？ ？！ ？！ 5 F-MTPF-MTP 现场主管要有： 样的眼睛？ 样的耳朵？ 样的速度？ 样的力量？ 6 F-MTPF-MTP 企业是六大要素的有机体 人 机 料 法 测 环 企业 一发而动 全身的关 系 7 F-MTPF-MTP 看不见摸不着但能用心用身体感受到 企业 文化 人际 关系 领导 风格 温湿度 噪音 员工 满意度 安全 要素 环 硬环境 软环境 8 F-MTPF-MTP 管理从人开始，改善需持续 management 现场管理管什么 ？ 现场管理核心关注 E M M M M M 9 F-MTPF-MTP 企 10 F-MTPF-MTP 团队 目标 组织组织 培训培训 控制控制 计划 调整调整 管理者基本职能 11 F-MTPF-MTP 财务指标财务指标 客户客户 学习成长学习成长 过程控制过程控制 平衡平衡 记分卡记分卡 平衡记分卡团队管理平衡记分卡团队管理 12 F-MTPF-MTP 悟性与高效执行力 业务导向业务导向 客户导向客户导向 行动导向行动导向 结果导向结果导向 才能对战略更好理解 更好理解才能更好执行 才能有高效作为高效作为 13 F-MTPF-MTP 模块02 建立优秀团队技能工具箱 14 F-MTPF-MTP 员工满意度 ？ 主管首先要让你的伙伴满意 生产力生产力 15 F-MTPF-MTP 人是 一种什么 资源 否则其他资源的遭遇会是怎样？ 会消耗资源的会消耗资源的 16 F-MTPF-MTP 态度决定行动 思路决定出路 你想成为哪种人？ 17 F-MTPF-MTP 照镜子效应 你永远不用担 心你的团队将 会成为什么样 子！ 18 F-MTPF-MTP 狮子与绵羊 19 F-MTPF-MTP 这只木桶能装多少水？ 20 F-MTPF-MTP 培养问题意识 无问题有问题 有问题少问题 现场管理人员每周十题 问题发生 问题意识 21 F-MTPF-MTP 13 不要把皮球扔给上级 22 F-MTPF-MTP 解决问题的工作单 问题说明： 现在的水平： 合理期望的水平： 确定期望水平的依据： 可能的原因： 最可能的 原因： 可选出的解决方案（各种选择）： 评价标准（作用/ 成本/可行性） 时间和行动计划（什么人在什么时间以前 完成什么事） 23 F-MTPF-MTP 问题下属一定一定来自问题主管 有问题部属，应该首先反省检讨自己，看 看问题是不是出在自己身上 问题主管的种类： 想想照镜 子的游戏 投机取巧型投机取巧型 虚有其表型虚有其表型 事必躬亲型事必躬亲型 一筹莫展型一筹莫展型 拉帮结派型拉帮结派型 24 F-MTPF-MTP 没有功劳有 ？苦劳 这个时代已成往事 25 F-MTPF-MTP 资源是有限的，做对的事，并把它做好！ vWe are not only doing things； vWe are to do right things； vWe are not supposed to do wrong things well. vWe are supposed to do right things well. 做的不对，越是卖力，越是浪费做的不对，越是卖力，越是浪费 说到底就是搞破坏。说到底就是搞破坏。 26 F-MTPF-MTP 掌握下属基本资料 主管首先是HR主管 下属履历表 下属技能特性表 单个下属培训计划表 任何有助于沟通的信息 但注意尺度，不探听隐 私 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上 级 管理从了解下属开始 27 F-MTPF-MTP EA外部分析 IA内部分析 Opportunities机遇 1 2 3 Threats威胁 1 2 3 Strengths优势 1 2 3 S-O 1 2 3 S-T 1 2 3 Weaknesses弱势 1 2 3 W-O 1 2 3 W-T 1 2 3 对你的团队实施SWOT分析 28 F-MTPF-MTP 掌握下属基本资料 了解脾性 及时发现 异常 及时给予关心 及时予以调整 及时恢复正常 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上 级 在团队管理中导入JIT准时制概念 29 F-MTPF-MTP 掌握下属基本资料 以身作则；验收纪律 举止端正；言行一致 谨慎处理与部属友谊 对错误负责 耐心冷静 现场主义；了解事情 不为下属制造过多工作 公开称赞，私下指责 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上 级 让我们读一读一分钟经理人 30 F-MTPF-MTP 掌握下属基本资料 Y自我信心为先 Y重视部属沟通 Y鼓励聆听建言 Y耐力诚实诚 信 Y切莫说三道四 Y切莫指责上司 Y尊重下属秘密 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上 级 企业伦理总是在悄悄施展威力 31 F-MTPF-MTP 掌握下属基本资料 以身作则，言出必行 目标意识，表述明确 关心下属，自我克制 公私分明，为人正直 用于担当，充分胆识 善于学习，乐于传授 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上 级 你必须具备多种特质 32 F-MTPF-MTP 模块03 沟通、管理风格与生产力 33 F-MTPF-MTP 可视化管理 装配课课长 Jason Tang 一组组长 王晓春 二组组长 严惠龙 三组组长 张小娜 四组组长 周诗云 助理 李馨 34 F-MTPF-MTP 四种素质/技能层面图 积极性积极性 高高 技能高技能高 积极性积极性 波动波动 技能高技能高 积极性积极性 低低 技能一般技能一般 积极性积极性 高高 技能低技能低 D4D4 发展中发展中 D1D1D3D3 可发展可发展 成熟状态成熟状态 D2D2 35 F-MTPF-MTP 四种基本管理风格 支持度低支持度低 指令度低指令度低 支持度高支持度高 指令度低指令度低 指令度高指令度高 支持度高支持度高 指令度高指令度高 支持度低支持度低 S4S4S3S3S2S2S1S1 授授权权权权型型支持型支持型辅导辅导辅导辅导 型型指令型指令型 36 F-MTPF-MTP 管理风格管理方格图 1.91.99.99.9 5.55.5 1.11.19.19.1 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 对生产的关注程度对生产的关注程度高高低低 9 9 8 8 7 7 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 高高 低低 对人的关注程度对人的关注程度 乡村俱乐部型乡村俱乐部型团队管理团队管理 贫乏型管理贫乏型管理独裁型管理独裁型管理 中间型管理中间型管理 37 F-MTPF-MTP 上下级之权力和沟通模型1 权力权力 专制独裁型 38 F-MTPF-MTP 权力权力 上下级之权力和沟通模型2 民主型 39 F-MTPF-MTP 权力 上下级之权力和沟通模型3 自由放任型 40 F-MTPF-MTP 妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事 41 F-MTPF-MTP 人际关系技巧价值 做事先做 。 心态 一点，姿态 一点，目标 一点 。 人际关系也是 。 人无法脱离与他人的社会关系、工作关系 。 组织、企业就是社会，由多元人际关系构 成。 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础 。 人 平低高 生产力 42 F-MTPF-MTP 不能很好倾听带来的风险 误导人们的目标误导人们的目标 误解人们的想法误解人们的想法 将问题复杂化将问题复杂化 对对方的品质做出错误的判断对对方的品质做出错误的判断 得到错误的指示得到错误的指示 得到错误的结论得到错误的结论 激怒他人激怒他人 43 F-MTPF-MTP 人际关系本质 真诚：方能赢得真诚。 尊重：方能赢得尊重。 赏识：学会赏识别人，也得到他人赏识。 接纳：爱屋及乌；寸有所长，尺有所短。 认同：善于接收他人想法，你会更聪明。 平等：我们是做事，不是比职位高低。 互惠：没有人愿意上当受骗，最多一杆子买卖。 亲和感：和善之举使更具感召力。 安全感：让下属同事感到与你交往的安全感。 44 F-MTPF-MTP 45 F-MTPF-MTP 主管沟通禁忌 只长嘴巴不长耳 张口闭嘴口头禅 内心空虚口威胁 情绪不稳伤感情 不看场合乱沟通 动辄就来看着办 最忌就是你下课 46 F-MTPF-MTP 模块04 建立学习型团队 47 F-MTPF-MTP 人们不按期望行动的九个原因 他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他） 他们不知道怎样做这项工作。（没有教他） 他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进） 他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急） 完成这项工作对他们没有好处。（激励机制） 他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行） 他们预期会有负面结果。（错误的领导决策） 不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样 ） 存在超出他们控制能力的障碍。（用人不当）48 F-MTPF-MTP 以标准做文章是改善之核心 发生异常时需问： 是否因为没有标准而发生？ 是否因为没有遵守标准而发生？ 是否因为标准不适当而发生？ 是否因为标准培训不够而发生？ 49 F-MTPF-MTP 理解“造人与造物”？ 发表您的高见? Make People Before Making Products MP-B-MP 50 F-MTPF-MTP 认识培训ASK三要素？ 态度 知识 技能 51 F-MTPF-MTP W-1W-2W-3W-4 S-1 S-2 S-3 S-4 52 F-MTPF-MTP 期望的实际的缺乏的 态度 1 2 3 1 2 3 1 2 3 技能 1 2 3 1 2 3 1 2 3 知识 1 2 3 1 2 3 1 2 3 培训需求确认方法 53 F-MTPF-MTP 工作教导5W1H 了解教导对象：WHO 明了教导目的：WHY 确定教导内容：WHAT 把握教导时机：WHEN 把握教导地点：WHERE 运筹教导方法：HOW 54 F-MTPF-MTP 工作教导步骤和技巧 引起动机、盎然生趣 是学习者可以心平气和，准备受教 实行讲解，面授机宜： 我说说我做（你注意听，注意看） 你说说我做（测知你是否都听对了） 你说说你做（测知你是否都会做了） 试行操作，现场指导； 追踪检验，考核成效。 55 F-MTPF-MTP 你的九重角色 领导者领导者 督导者督导者 协调者协调者 执行者执行者 传播者传播者 支持者支持者 调配者调配者 好好部属部属训练者训练者 56 F-MTPF-MTP 1. 1. Increase your disciplineIncrease your discipline 2. 2. Show consistent kindnessShow consistent kindness 3. 3. Stretch goalsStretch goals 4. 4. Welcome criticismWelcome criticis