社交媒体对广百的作用与运营方案设计 专业一组 组长：范雯 组员：邓昕瑜，陈卓娜，彭 锦锐，潘现明，张灏 一 广百在现有微博微信运营的现状与问题 二 微博微信在零售业里的应用 三 广百的微博微信需解决的问题 四 广百微博微信的运营方案策划 五 微博微信的局限性 会议议程 选题-头脑风暴-实地调研-网络 调研-导师指导-内容课题确定 （这张PPT我还需收集相片再整理） （一）微会议内容研讨过 程展示 （二）微会议（二）微会议小组成员分工及主要小组成员分工及主要贡献贡献 总指导：总指导： 陈一毅、蔡劲松陈一毅、蔡劲松 范雯：范雯：范雯：范雯：“微营销微营销微营销微营销” 、微博运营实施内、微博运营实施内、微博运营实施内、微博运营实施内 容、容、容、容、PPTPPTPPTPPT整合制作整合制作整合制作整合制作 陈陈陈陈卓娜：微博、卓娜：微博、卓娜：微博、卓娜：微博、 微信运微信运微信运微信运营营营营方案（方案（方案（方案（ 外包）外包）外包）外包） 彭彭彭彭锦锐锦锐锦锐锦锐 ：微信：微信：微信：微信 运运运运营实营实营实营实 施内容施内容施内容施内容 张灏张灏张灏张灏 ：“ “ “ “微服微服微服微服务务务务” ” ” ” 背景介背景介背景介背景介绍绍绍绍 潘潘潘潘现现现现明：微博、微明：微博、微明：微博、微明：微博、微 信运信运信运信运营营营营案例分析案例分析案例分析案例分析 邓邓邓邓昕瑜：微博、微昕瑜：微博、微昕瑜：微博、微昕瑜：微博、微 信运信运信运信运营营营营方案（自方案（自方案（自方案（自营营营营 ） （三）微会议目录 “微会议”选题 背景 “微营销 ”介绍 微博、微信运营营案例 微博、微信运营实营实 施内容 微博、微信运营方案 这是一个快速消费的时代 这是年轻人的心声 这是消费者取得信息方法的改变 beforenow 广百太阳新天地店的微博、微信现状 粉丝:1700 关注:34人 于2012年10月19日发布第一条微博,迄今累计 共发送324条微博内容,平均每天都有内容更新 : 无 微信公众平台：无 A、粉丝少(只有1700),关注度低 B、关注名人、名企微博过少（34个关注度） C、头像不明显（看不出新天地的标识） 存在的问题： D、内容缺乏话题性,组织语言差，大部分微博内容都是促销的宣传语 ，如： #Sun广百，Sun天地# 盛夏激情放送，广百太阳新天地店一楼百丽专柜全场低 至5折起，凭广百会员卡可折上8折优惠，加38元可换购时尚化妆包一套！恭 候您的光临！广百股份有限公司 新浪广东有着数广州笋野 潮叹广州 E、互动性差，分两个方面粉丝之间，留言功能无，转发少；与其 他平台，包括业主方、兄弟门店、母公司和其他传媒，如 官方微博（专业版）的留言版功能没有用上（有很多观众留言都没有去 回复，互动做得不好，可能会造成掉粉现象） F、微博主页推送的广告不够靓丽 G、重大促销日微博宣传不给力（反而比往日的推送更贫乏），如六一活 动、端午活动、父亲节活动等重大节日，微博完全没有发送新内容 H、腾讯微博、微信作为当今社交网络一个重要的平台，没有应用到广百 的网络宣传平台上面。 什么是微博？微信呢 是基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，允许用户 通过Web、Wap、Mail、APP、SMS以及各种客户端，以简短的文本进 行更新和发布消息 微博就是快速发出的短小博客，也就是短消息的推送 微信(WeChat) 是腾讯推出的类Kik免费即时通讯服务应 用程序，用户可以通过微信与好友进行文字、图片、语音、视频等 消息的传送 可以理解成：实时对讲机 微博在企业营销中的应用 利用官方微博拉近与消费者的距离 利用微博进行“口碑营销” 利用微博使消费者获得品牌体验 满足消费者的心理需求 微博营销的定义 用户通过140字的信息发布，随时随地发布文 字或图片，实现信息的交互共享，被网民自发的 复制、转发、评论进行互动，并由此引发一系列 的衍生话题，如同细胞裂变一般产生不可思议的 传播效果，达到营销的目的。 国际上企业微博营销的最新进展 在国际上，最早也最著名的微博是美国的 Twitter。截止2010 年8 月，Twitter 的注册人数突破 1 亿，新用户数以每天30 万递增。2011 年4 月， Twitter 的副总裁Katie Stanton 宣布注册人数突破2 亿，新用户数以每天50 万递增。 Twitter -“品牌频道” 国内微博营销影响 力迅速增长 微信在企业营销中的应用： 互动营销式-微信公众平台 社交分享式-开放平台+朋友圈 草根广告式查看附近的人 品牌活动式漂流瓶 O2O折扣式扫一扫 微信营销的定义 把微信当成营销工具，群发主题内容嵌入网站链接， 群发活动消息（促销、优惠、有奖等）吸引用户参与并获 取销售线索；或者把微信当成服务工具，内容为王、服务 为王、交互为王，通过内容增加用户粘性，为用户提供快 速、便捷的服务，自动回复功能更增加了用户活跃性 微博、微信的营销优势 微博将是植入式广告的最好载体 按读者喜好定制的活媒体，是企业和媒体人十分热衷的社交方式 企业的危机公关维护 ，通过微博对负面口碑进行及时的正面引导， 使企业的损失降至最低 3亿微信用户，未来规模堪比微博 目标受众质量高，对于品牌拥有宝贵的特定消费群体 碎片化、即时化、精准化、社会化内容简短精悍（碎片）、可随 时随地接收品牌帐号发送的信息（即时）、获得精准的用户地理定位 （精准）、用户可将品牌推送的内容分享到微信朋友圈、腾讯微博、 微信好友等，实现社会化分享 独特的语音优势，与消费者对话，实时客服 微博运营案例 充分结合产品与行业特色 出色的文案策划、事件策划、活动策划 高效的线上互动 花费巨大的成本 微博运营案例 以花艺展示结合感动的买花和卖花的故事，打动年轻人的心 娱乐和专业两条微博的大V传播线路 出色的主题情感营销：一生只送 一人 规模小而美、人群精准、社 区化服务 微信运营案例 微生活会员卡（大悦城、 海岸城、天河城） 特色游戏互动 （1号店） 互动式推送微信（ 星巴克、IT茶馆） 微信、微博对广百的作用 对外可以宣传广百的五色文 化，广百历史以及总体概况 ，对内亦可成为广百员工内 部的信息文化交流平台，从 另一个侧面把广百的员工文 化展现给群众，作形象推 广。 idea 微信群：广百吃货联盟 广百心天地 广百篮球同乐会、足球同乐会、羽毛球同乐会 微博：广百树洞 广百员 工联盟 微信、微博对广百的作用 微博微信的双线发展 ，能使广百更好地开 拓O2O路线，以微博 创造事件传播，唤起 人气，以微信将人气 转化成实际的用户， 并进行深度培养。 微博先作事件推广 ，例：“全广 州最巨型二维码已登陆广百太阳 新天地，可远扫而不可近玩焉， 赶快带上你的宽屏手机来膜拜 吧。” 微信再结合事件以各类特色小 活动、小游戏以及其他互动功 能来巩固用户。 idea 通过微信互动式推送的模式通过微信互动式推送的模式 ，把广百的线上形象拟人化，把广百的线上形象拟人化 ，通过有趣生动的互动方式，通过有趣生动的互动方式 ，与顾客进行沟通，积累感，与顾客进行沟通，积累感 情，通过创新形式来推送商情，通过创新形式来推送商 品最新信息、折扣优惠等促品最新信息、折扣优惠等促 进销售。进销售。 微信、微博对广百的作用 idea 微信寻宝 商品价码、品牌微信竞猜 微信点名游戏 微信角色扮演游戏（结合 明星效应 “约会张敬轩” ） 微信&微博的结合运用，可帮 助广百不断深化社区微电商， 以走自营特色产品路线（如高 级礼品定制，节庆礼品、精 品、花艺等），结合故事情感 营销，来打造社区性电商品 牌。 微信、微博对广百的作用 三企业微博、微信应解决的问题 （一）缺少消费者粉丝的关注 （二）微博、微信内容欠缺系统性的策划 （三）欠缺与其他微博以及平台上粉丝的互动 内容管理 互动协同管理 发布流程管理 信息监控、危机处理 2 2 2 2 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 3 3 3 3 形象与身份信息管理 微博运营实营实 施内容 专业的 企业微 博设计 标准企 业logo 企业 slogan 热点话 题 坚持更 新的标 志 基本包 括了所 有业务 质量较 高的粉 丝群 发出后 的回响 度较高 形象管理 企企企企业业业业 微博矩微博矩微博矩微博矩 阵阵阵阵 企企企企业业业业官官官官 方微博方微博方微博方微博 企企企企业领业领业领业领 导导导导人微人微人微人微 博博博博 员员员员工微工微工微工微 博博博博 品牌官方品牌官方品牌官方品牌官方 微博微博微博微博 客服官方客服官方客服官方客服官方 微博微博微博微博 企企企企业业业业促促促促 销销销销、活、活、活、活 动动动动官方官方官方官方 微博微博微博微博 内容管理 活动通告 企业文化 企业新闻行业新闻 微博栏目 新闻篇 互动篇 文化篇 品牌故事 外延文化 互动游戏 问卷调查 产品百科 文字、图片、视频、音频、链接、#、app、表情 互动话题 内容管理 采集 信息、图片、视频资 料采集 编辑 图片筛选 、视频 剪辑、文字编辑 审核 新闻稿、知识稿及娱乐 稿需相关人员审 核确 认 发布 发布时间 管理 维护 管理 评论审 核、回复，信息的删除及优化 发发布流程管理 企业 危机 服务 危机 管理 危机 产品 危机 宣传 危机 外部 危机 人员 危机 信息监监控、危机处处理 危机与“微”机 微短评： 一度因为大批网友加 入恶搞海底捞，甚至传统 媒体也推波助澜，使海底 捞被过度关注而引发无数 联想，直到负面信息四处 流传迫使其官微发声明澄 清。而后借用其他力量来 “还原真实”，利用投票 ，让网友自己来斟别并自 动屏蔽其不良信息，有效 地维护了海底捞的良好服 务形象。 微信营销实施内容 微信公众平台管理 线下活动操作流程概括（彭改啊） 微信公众平台管理 1.基本内容设置 2.实时消息管理 3.用户管理 4.群发信息 5.内容素材管理 基本内容设置 实时消息管理 及时反馈 用户管理 客户分类管理，精确推送 群发消息 产品信息以及优惠信息推送，附带相 关联的链接，拓展用户阅读内容。 内容素材管理 采用高清晰度的照片，体现品质 线下活动操作流程概括 1.公众帐号（头像、用户信息、被添加自动回复等 ） 2.二维码（推广材料设计，海报/展架等，形式要新 颖独特，如可以改变二维码的颜色等。） 3.活动形式（签到、优惠券、抽奖、会员等） 4.快速推广（人海小号推大号、线下多渠道推等） 5.活动卖点（新鲜有趣、折扣诱惑、潮流时尚等） 微信线下持续营销关键点 1.公众平台更新（周周更新、周周新玩法、周周新资讯） 2.粉丝互动（回复应答、个性陪聊、建立粉丝圈子/群聊.） 3.会员系统（分组管理、定期激活、筹备活动、节日问候. ） 4.粉丝为王（粉丝自主发动活动、粉丝建议采纳公开.） 5.二维码扩展（积分、预约、售后.） 6.不要为了营销而营销，润物细无声中自然营销。 未来的线下微信营销 1.移动电子商务（在线支付、银行借记/信用卡等） 2.精准广告（基于二维码的用户数据分析） 3.本地圈子与小微品牌（商家与个人） 4.O2O与团购（用户自主组团） 5.智慧移动生活商机无处不在 如何维护微信公众号 1、基于用户需求 为前提，引导消费 2、内容营销，需 有爆点，要“活” 3、重视每次发出 的微信内容。 4、事件、营销、 品牌相融合，齐步 进。 1、倾听每一位 粉丝说的话 2、把粉丝当成 真实的人来面对 3、用心进行交 流体会 4、建立一套日 常说辞体系 1、建立日常客服 问题数据库。 2、耐心