单项选择题，共30题，每题1分，共30分。1、 汇报的特点，数字清楚，（），维度统一。 BA朴实简练 B简洁明了 C准确精当 D深入浅出2、 社会渠道（）是渠道忠诚的基础。 DA业务发展占比 B长久合作 C满意利润 D持续盈利3、 渠道经理团队的定位为电信优质代理渠道健康运营的（） C A掌控者 B推动者 C督导者 D支撑者4、 避免渠道经理一人谈式的单项沟通是与代理商沟通原则中的（）原则。C A开放 B直接 C交互 D简短5、 FABE产品介绍法中的F代表（） BA优点 B特征 C好处 D证据6、 渠道经理对负责的社会网点进行调研，主要从人、（）、制度和流程三电信渠道经理工作总结方面进行调研。 AA店 B营销技能 C物 D布局7、 一般微促赠品的特点（） CA高值 B好看 C引人注目 D一次性物品8、 自信心理的身份语言表现在（） AA走路大步流星 B打扮时髦 C交叉双臂 D手插口袋9、 对于陈列更新，渠道网点应做到（） CA每天整理一次 B想到就要立刻去更新 C有人负责 D渠道经理负责陈列的整理10、 （）是店铺服务质量的重要指标之一。 BA回头量 B投诉量 C客户表扬信 D回头率11、 卖场渠道经理每周需开展的工作包括（） AA培训提升 B佣金确认 C协助营销 D参加例会12、 商品陈列要让消费者显而易见是属于陈列的（）细分原则。 C A突出 B顺序 C容易 D统一13、 宣传品陈列要根据公司指标及时维护和更新，一般完成更新时间最 长为（）天BA4 B3 C2 D114、 路演活动节目不应太多，表演完一个节目后，要穿插活动或产品介绍或应用体验，一般节目间隔时间要求是（） CA20分钟 B15分钟 C10分钟 D5分钟15、 感性客户发生投诉的原因（） DA希望解决问题 B希望得到补偿 C希望改正失误 D希望得到尊重16、 一般客户通过投诉希望达到的目的包括获得赔偿、对存在的问题得到快速解决，（）。 AA要求道歉 B体会愉悦 C得以倾诉 D希望理解17、 微型促销中立足本公司产品资源，对客户消费做一定的积分鼓励或赠送优惠等，刺激客户的多次消费行为是属于（） BA产品联合促销 B交叉营销 C小型电话促销 D户外业务扩展18、 终端社会化的必要基础是（） AA渠道社会化 B网点社会化 C人员社会化 D布局社会化19、 （）有效激发顾客联想，进而引发顾客套餐选购的欲望。CA主题陈列 B重复陈列 C连带陈列 D分类陈列20、 能给顾客带来利益属于FABE中的哪一项。 CAF BA CB DE21、 对代理商的激励要做到言出必行，（）专业指导、资源争取。C A利益明显 B奖励可见 C投诉处理 D业务提升22、 沟通的形式，（）沟通起到的影响作用最大。 BA语言 B视觉 C声音 D图画23、 客流量转化为销售量最关键的是（） BA产品与布局匹配 B产品与客户匹配 C产品与宣传匹配 D产品与热点匹配24、 门 店成本要考虑利润、税收、（）等。 AA费用 B销售量 C销售额 D购买率25、 调研的第一阶段任务是需要掌握合作门店的合作意愿、合作资质、（） A合作能力 B运营情况 C竞争对手 D合作协议26、 电信期望值具体体现在（） BA多家代理 B宣传公司的政策 C尽量推成熟的产品 D有利润就冲货27、 佣金明细提供的处理时限是（）完成。 CA1个工作日 B2个工作日 C3个工作日 D4个工作日28、 哪项不是微型促销的评价标准？ BA代理商满意 B竞争对手满意 C电信满意 D用户满意29、 （）是促成销售临门一脚的重要因素。 CA产品卖点 B价格 C赠品 D话费30、 （）是消费发展的必经阶段，也是高级阶段。 AA品牌产品的宣传 B套餐的宣传 C资费的宣传 D卖点的宣传多项选择题，共20题，每题2分，共40分。1、 渠道经理的角色定位是多方面的，是（） ABCDA培训师 B检查者 C支撑者 D营业员2、 渠道经理的工作模式包括发现问题，解决问题（） ABDA树立标杆 B复制推广 C 达成共识 D提炼共性3、 微促在促销中的环节有（） BDA激励兑现 B渠道协同 C服务跟踪 D活动管控4、 IT支撑必须做好以下内容（） ABCDA订单流转 B资源申请 C业务受理 D佣金结算5、 分类 陈列的特点包括（） BCDA主题明确 B产品品类明晰化 C陈列带比较明显 D产品陈列类别化6、 客户产生异议的原因（） ABCDA根本无意购买 B讨价还价的藉口 C试探销售人员，以确认是否被欺骗 D摆出购买者高高在上的姿态7、 销售话术的目的（） ABCDA通俗的东西利益化 B复杂的东西简单化 C利益的东西案例化 D简单的东西通俗化8、 代理商店员的主要特点：（） BDA认同感强 B临时 C稳定 D女性9、 商务谈判涉及的阶段有（） CDA暖场技巧 B合理让步 C探究利益 D完善提案10、 调研完成后，渠道经理将对收集完成的调研资料进行整理，通过（）等对代理商情况把握，并有针对性的提出解决方案。 ABCA收支利润表 B销售密度 C计件激励表 D销售额11、 测算法是在（）和（）的基础上有针对性得到量化结果。 AB A交谈法 B观察法 C对比法 D计算法12、 调研的第二阶段，需要掌握的信息有（） CDA合作能力 B合作资质 C竞争对手 D运营情况13、 渠道经理对所负责的社会代理网点进行流程调研的内容有（）。ACD A店员酬金 B销售流 C门店收入 D门店成本14、 电信社会渠道的特点（） ABCDA覆盖广 B数量多 C积极性高 D贴近客户15、 代理商期望值具体体现在（） BCA提高服务水平 B多家代理 C鼓励用户换号 D及时回款16、 渠道经理职责中协助拓展渠道网点的内容包括（） ABA选点、选人、谈判 B代理资格的认定 C收集竞争对手的市场营销政策 D掌握渠道情况17、 中国电信的的客户品牌有（） ABCA天翼飞young B天翼领航 C天翼e家 D天翼18、 189邮箱的业务特点（） ABDA快速、安全、稳定 B移动办公 C大容量、小附件 D邮件推送19、 社会渠道调研过程中，需要重点观察内容包括：（） ABC A观察人流量 B观察转化率 C周边的环境 D观察客流量20、 非语言沟通包括（） BCDA书面沟通 B距离方向 C肢体语言 D身体接触判断题，共30题，每题1分，共30分。4、 卖场渠道 经理的工作职责是协助C网专员销售C网手机和套餐。 对 身体前倾表示他对你的谈话不感兴趣。 错 渠道经理应成为代理商经营的谋士和帮手。 对 微促是指对某一产品或业务进行组合，然后以简易的活动方式进行销售及宣传。 对6、 将手机、蓝牙耳机进行组合陈列的方式为连带陈列。 对 渠道经理需要和代理商沟通，对于众多的传播需求中哪些宣传品该放，哪些不该放，进行科学统筹和整体规划，这体现了网点陈列细分的统一细分原则。 对9、 商品摆放的最有效高度是额头部分。 错 人流量转化为客流量最主要的因素是内部陈列。 错 终端社会化的必要基础是网点数量化。 错10、 搜集客户需求信息属于促销中业务受理环节时应做的细节动作。 对11、 在进行陈列时，要遵照什么突出的原则，才能凸显传播重点和气势，给客户一目了然的深刻印象。 对12、 诚信合作，在共创中寻求共赢是员工行为准则之一。 错13、 世界触手可及是企业的形象口号。 对14、 按照渠道销售形态，中国电信实体渠道可分为专营渠道和开放渠道。对15、 及时完善渠道管理系统中的信息，定期整理、更新渠道台帐是属于掌握渠道情况中的内容。 错16、 渠道经理对其所负责的社会代理网点主要通过观察、交谈、测算等方式进行调研。 对17、 噪音、沟通的人数是倾听障碍中的环境障碍。 对18、 交叉销售的作用是提高边际销售成本，提高利润率。 错19、 增强客户信心，说明网点销售流程的专业性是属于陈列影响力中的对外影响力。 对20、 LED屏是属于网点店中形象的内容。 错21、 三价统一指的是套餐价、优惠购机价、裸机价三个价格统一。 对22、 客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的产品或服务。 对23、 易通卡套餐是中国电信推出的面向大众移动用户的套餐项目。 对24、 希望解决问题是理性客户的投诉期望。 对25、 提升士气，从最容易的行动入手，切入销售轨道，是陈列对代理商的影响力。 错。26、 专业的业务知识与业务技能的展示是渠道经理在门店走访过程中树立权威的方式。 错27、 是的，很多人都提了像您这样的问题是属于同理心的话术。 对28、 交叉销售的作用是通过增加客户的转移成本，从而增强客户忠诚度。对29、 客户异议是在完成销售动作后最常见的一种现象。 错30、 成本低是渠道经理进店培训的要求之一。 对