前 言 招商花园城市一期位于蛇口的门户位置，具有优越的地理优势，它北面隔东滨路与南油毗邻，东面隔工业大道与沃尔玛商场正对，西接龙电住宅区，南通蛇口腹地。在硬件建设上，小区建筑经济实用、品味高尚，设备、设施功能齐全、智能化程度高，商业及服务配套齐全，整体环境优雅宜人。为了编写出有针对性的物业管理方案，早在花园城市一期立项之初，我们就已经开始了对项目的跟踪和研究。并且组织考察团，赴香港学习，考察了由香港梁振英测量师行，怡高物业管理有限公司管理的部份物业，对香港物业管理的先进经验进行了总结和借鉴。接到招投标通知后，我们立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、工程师，多次到现场踏勘，以掌握翔实的第一手资料。在此基础上，精心策划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对于花园城市一期的物业管理投标工作表现出高度重视和负责。站在发展商和住户的角度，我们确定了花园城市一期物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在花园城市中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观，让花园城市成为“城市中的花园”。我们的总体目标承诺是在正式接管花园城市一期一年内通过ISO9002质量体系认证，并达到“深圳市物业管理优秀住宅小区”管理标准，两年内达到“全国城市物业管理优秀示范小区”的管理标准。我们有足够的是实力和信心实现自己的诺言。我公司作为深圳市资深的甲级物业管理公司，率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工。在领导班子的正确带领下，在全体员工的勤勉努力下，经营管理不断突破，整体实力不断加强，行业地位日益提高，九九年以前已有相当一批所管物业获得全国、省、市级“优秀示范小区（大厦）”和“优秀住宅小区（大厦）”的殊荣。在此荣誉面前，我们没有停步，九九年更创出了六个考评小区一次性全部通过了“深圳市物业管理优秀小区（大厦）”的考评。并且其中五个小区获得了参加“广东省物业管理优秀小区（大厦）”资格的佳绩，在深圳市物业管理同行中名列前茅。我们努力塑造的“招商物业管理，真诚服务大家”的优秀品牌与企业形象，得到了广泛的认同和好评，为参与市场竞争和发展，奠定了坚实的基础。作为蛇口工业区大地产战略中的一员，我们深知自己肩负的重任，我们正在积极地秣马厉兵、枕戈待发，一俟中标，我们将派出精明强干的管理队伍，运用我们的才智和精益求精的管理技巧，让花园城市真正成为“城市中的花园”。 深圳招商物业管理有限公司 总经理： 日 期： 第一项物业管理服务的整体策划与构想一、招商物业管理公司基本情况介绍深圳招商物业管理有限公司成立于1992年10月，是招商局蛇口工业区的直属企业，前身为招商地产经营管理部。我公司员工大多数从事物业管理十多年，具备丰富的经营管理经验.伴随着蛇口工业区的开发建设，我公司已发展成为一个总资产3600万元，年营业收入2500万元，年利税300万元的大型物业管理公司。我公司现有各类专业管理服务人员近600名，管理着包括鲸山别墅、海滨花园、招商大厦、联合大厦、千叶苑、爱榕园等建筑面积逾150万M2，共计三十多处的大型物业。98年4月，公司荣获深圳市物业管理甲级资质证书。98年9月公司通过ISO9002国际标准质量体系认证。我公司凭借自身优势，已成为深圳最具规模和实力的物业管理公司之一。通过提供高要求、高标准、全方位的物业管理服务、保安服务、清洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务等业务，通过规范化、专业化的管理运作，创造了适合物业管理行业发展的自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的现代企业制度，在社会上和同行中逐步树立起了“招商物业管理，真诚服务大家”的优秀管理品牌与企业形象。我公司以特有的鲜明的企业文化，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工，他们热爱物业管理行业，勤恳工作，积极进取，勇于奉献，成绩斐然，其中鲸山别墅保安队97、98连续两年被团中央授予“全国青年文明号”的光荣称号；鲸山别墅95年荣获“全国城市物业管理优秀示范小区”称号；海滨花园荣获98年“全国城市物业管理优秀小区”称号；还有相当一批物业荣获深圳市物业管理优秀小区（大厦）称号。在99年深圳市物业管理行业达标考评中，我公司共有联合大厦、怡庭园、翠薇园等六个小区（大厦）参加评比，全部获得“深圳市优秀物业管理小区（大厦）”称号，并有五个小区（大厦）被深圳市住宅局推荐参加省优评比，在深圳市同行业中，参评小区（大厦）数量最多、物业类型最多、获得奖项最多。我们物业管理的成果，得到了国家建设部领导的肯定，倍受同行的关注和好评。附：公司历年获奖情况序号获奖时间受表彰单位奖项名称授予者1一九九三年公司安全保卫工作先进单位蛇口公安分局2一九九三年公司工会职能达标蛇口工业区工会3一九九四年公司冬季灭罪首次战役暨群防群治先进单位蛇口公安分局4一九九四年鲸山别墅文明住宅组团南山区房产管理局5一九九四年鲸山别墅文明住宅组团深圳市住宅局6一九九四年鲸山别墅管理处消防工作先进单位深圳市公安局7一九九四年花果山大厦文明住宅大厦南山区房产管理局8一九九四年花果山大厦文明大厦深圳市住宅局9一九九四年海滨花园管理处消防工作先进单位深圳市公安局10一九九四年海滨花园文明住宅小区南山区房产管理局11一九九四年海滨花园文明住宅小区深圳市住宅局12一九九四年公司工会职能达标蛇口工业区工会13一九九四年公司玫瑰杯文艺大奖赛2个优秀奖蛇口工业区工会14一九九四年公司消防工作先进单位深圳市公安局15一九九五年碧涛苑文明住宅小区南山区房产管理局16一九九五年海滨花园文明住宅小区深圳市人民政府17一九九五年鲸山别墅文明住宅组区深圳市人民政府18一九九五年鲸山别墅全国城市物业管理优秀示范住宅小区中华人民共和国建设部19一九九五年公司节约用水先进单位深圳市节水办20一九九六年金竹园大厦文明住宅组团南山区房产管理局21一九九六年碧涛苑文明住宅组团南山区住宅局22一九九六年招商大厦文明大厦南山区住宅局23一九九六年公司先进工会招商局蛇口工业区工会24一九九六年公司玫瑰杯文艺大奖赛一等奖、优秀奖蛇口工业区工会25一九九七年招东小区优秀住宅小区南山区住宅局26一九九七年海滨花园青年文明号蛇口工业区团委27一九九七年鲸山别墅先进团组织蛇口工业区团委28一九九七年鲸山别墅青年文明号蛇口工业区团委29一九九七年鲸山别墅深圳市物业管理行业青年文明号共青团深圳市委员会、深圳市住宅局30一九九七年鲸山别墅全国青年文明号交通部、共青团中央31一九九七年鲸山别墅管理处建设安全文明小区先进单位深圳市委、市人民政府32一九九七年鲸山别墅管理处社会治安综合治理单位中共深圳市南山区委深圳市南山区人民政府33一九九七年鲸山别墅优秀青年文明号共青团深圳招商局蛇口工业区委员会深圳蛇口青年联合会34一九九七年鲸山别墅三学两创争一流活动文明集体蛇口工业区35一九九七年鲸山别墅管理处深圳市文明企业深圳市委市人民政府36一九九七年公司文明企业深圳市委市人民政府37一九九七年公司玫瑰杯文艺大奖赛一等奖、优秀奖蛇口工业区工会38一九九八年海滨花园优秀住宅小区南山住宅局39一九九八年海滨花园优秀住宅小区深圳市住宅局40一九九八年海滨花园优秀住宅小区广东省住宅局41一九九八年海滨花园全国优秀住宅小区建设部42一九九八年鲸山别墅先进集体蛇口公安分局保（治）安联防指挥部43一九九八年鲸山别墅管理处安全文明小区标兵深圳市政府44一九九八年鲸山别墅保安中队青年文明岗位团中央、深圳市45一九九八年鲸山别墅管理处通过ISO9002国际质量标准认证深圳市质量认证中心46一九九八年公司本部通过ISO9002国际质量标准认证深圳市质量认证中心47一九九八年海滨花园管理处通过ISO9002国际质量标准认证深圳市质量认证中心48一九九八年公司建设安全文明小区先进单位深圳市政府49一九九八年公司深圳市物业管理甲级资质证书深圳市住宅局50一九九八年公司社会治安综合治理先进单位南山区委、南山区人民政府51一九九八年公司先进工会蛇口工业区工会52一九九八年公司庆祝工业区开发建设二十周年明天会更好文艺晚会三等奖蛇口区工会53一九九九年爱榕园深圳市优秀物业管理小区深圳市住宅局54一九九九年碧涛苑深圳市优秀物业管理小区深圳市住宅局55一九九九年千叶苑深圳市优秀物业管理小区深圳市住宅局56一九九九年翠竹园深圳市优秀物业管理小区深圳市住宅局57一九九九年怡庭园深圳市优秀物业管理小区深圳市住宅局58一九九九年联合大厦深圳市优秀物业管理小区深圳市住宅局二、招商物业管理公司接管花园城市一期的优势分析（一）精心设计管理方案1针对花园城市一期的招投标工作，我们组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，精心策划管理方案。站在招商地产楼宇营销和购房者生活居住的角度，我们确立了花园城市一期物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在花园城市中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观，让花园城市成为城市中的花园。在物业管理中，我们将导入互动式管理方式，务必通过我们精心的管理与服务，使花园城市真正成为城市中的花园，真正成为环保社区、绿色家园。2从花园城市物业管理的角度出发，我们对发展商提出了有关建议，涉及到社区的整个策划和房屋营销，涉及到清洁、绿化、安全等方面的设计和装备。此外，我们还制定了相应的前期介入的措施，参与施工与验收，尽量为日后花园城市的物业管理工作铺平道路。3针对业主的具体情况，我们对花园城市物业管理的各种常规性公共服务进行认真策划和设计，此外，还根据香港业主的居住需求和小型商务办公的需求，制定了一系列特色服务内容。让业主满意，将是我们孜孜追求的目标。（二）科学规范的物业管理体制运作体系1 我公司已于98年9月通过ISO9002质量认证；科学、严谨、规范、缜密的质量管理体系是我公司确保招商花园城市一期管理质量的有力保证