通用的销售人员工作总结的范文 加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人. 在xx各位领导及各位同事的支持帮助下我不断加强工作能力本着对工作精益求精的态度认真地完成了自己所承担的各项工作任务工作能力都取得了相当大的进步为今后的工作和生活打下了良好的基础现将我的一些销售心得与工作情况总结如下： 销售心得： 1、不要轻易反驳客户先聆听客户的需求就算有意见与自己不和也要委婉的反驳对客户予以肯定态度学会赞美客户 2、向客户请教要做到不耻下问不要不懂装懂虚心听取客户的要求与他们所做的工艺 3、实事求是针对不同的客户才能实事求是 4、知已知彼扬长避短 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解了解自己产品的优点与缺点适合些行业客户群体是些才能更好的向客户展示自己与产品的专业性才能迎得客户的关注与信任当然对竞争对手也不要忽略要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药用我们的优势战胜客户的劣势比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行这就是我们的优势所在在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势缺点方面尽量少提但是设备本身存在的缺点与不足也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚毕竟没有十全十美的东西总说自己的产品有多好别人也不会全信同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判要引导客户去分析判断建议客户通过实地考察 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量注意语气语速 6、站在客户的角度提问题分别有渐进式与问候式想客户之所想急客户之所急 7、取得客户信任要从朋友做起情感沟通关心客户学会感情投资 8、应变能力要强反映要敏捷为了兴趣做事 9、相互信任销售产品先要销售自己认同产品先人品后产品 10、注意仪表仪态礼貌待人文明用语 11、心态平衡不要急于求成熟话说：心如波澜面如湖水 12、让客户先“痛”后“痒” 13、不在客户面前诋毁同行揭同行的短 14、学会“进退战略” 工作总结： 一、认真学习努力提高 因为所学专业与工作不对口工作初期遇到一些困难但这不是理由我必须要大量学习行业的相关知识及销售人员的相关知识才能在时代的不断发展变化中不被淘汰而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化要适应工作需要唯一的方式就是加强学习 二、脚踏实地努力工作 我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作作为电子商务员不论在工作安排还是在处理问题时都得慎重考虑做到能独挡一面所有这些都是电子商务不可推卸的职责要做一名合格的网络营销员首先要熟悉业务知识进入角色有一定的承受压力能力勤奋努力一步一个脚印注意细节问题其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事认真对待及时办理不拖延、不误事、不敷衍 三、存在问题 通过一段时间的工作我也清醒地看到自己还存在许多不足主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类做好标记定期回访以防遗忘客户资料二、由于能力有限对一些事情的处理还不太妥当要加强认真学习销售员的规范 总之在工作中我通过努力学习和不断摸索收获非常大我坚信工作只要用心努力去做就一定能够做好 回首20xx,展望20xx祝xx在新的一年里生意兴隆财源滚滚也祝我自己在新的一年里业绩飚升