巧妙地 与人沟通 冯晓进 黄文迪 沟通是什么？ l沟通是人与人之间、人与群 体之间思想与感情的传递和 反馈的过程，以求思想达成 一致和感情的通畅。 沟通技巧 l所谓沟通技巧，是指 人具有收集和发送信 息的能力，能通过书 写、口头与肢体语言 的媒介，有效与明确 地向他人表达自己的 想法、感受与态度， 亦能较快、正确地解 读他人的信息，从而 了解他人的想法、感 受与态度。 l每组传一句话，每组的第一位同学上讲台 来领取一张纸条，上面有一句话，看完之 后记住纸条上的话，回到自己的位置。听 到“开始”的指令后，第一位同学悄悄地传给 第二位同学，声音要小，不能让下一个人 听见，每人只能说一遍，第二位传给第三 位依次传下去，直到最后一位同学将 自己听到的话写到黑板上传话正确、速度 快的小组就获胜。 语言 l一旦语言说得不清不楚，或者说错了，别 人就会理解错，就会产生误会。 语言是人类最重要的交际工具， 是人们进行沟通交流的各种表达 方式。 沟通时，我们大部分是通 过语言也就是我们所说的话 ，来传达信息，来表达我们自己 的意见，想法，还有情感一旦语 言说得不清不楚，或者说错了， 别人就会理解错，就会产生误会 。 倾听 l一旦：不懂得，不认 真倾听，就会不知道 别人究竟要说什么或 者把别人的话理解错 了也可能会导致错传 l倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致 和感情的通畅。 。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受 言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过 程；广义的倾听包括文字交流等方式。 巧妙与人沟通的故事 l 秀才买材 l有一个秀才去买材，他对卖材的人说“荷薪者过来！”卖 材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂 “过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价 如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个 字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿 的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 l说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障 。如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品 的好处，效果一定不会好 l每组派出一名同学讲台来 领取一张纸条上面有一个 词语，看完之后在自己组 前面做有关词语的动作， 组内的人要猜出这个词语 ，限时2分钟，最快回答 正确的组胜出。 肢体语言 l动作，手势，面部表 情，眼神都是肢 体语言。在沟通时， 它们也会向别人传递 你的信息，情感，态 度等 沟通的关键 1.沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、环境 等。 2.找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。 3.懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。 4.只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度， 从而达到沟通的目的。 5.用对方听得懂的语言沟通。 6.沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。 谢谢谢谢