跨文化沟通障碍产生及对策分析2014年12月13日主要内容一、序言引论二、主要类型三、产生原因四、解决对策五、案例分析一、序言引论1.1问题提出随着国际贸易和经济全球化的发展，跨国、跨文化之间的人员往来变得越来越多，跨文化交流沟通也变得越来越频繁。而如何很好地避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，减少在对外交往和贸易中的损失，已经成为很多跨国组织和企业必须面对的问题。跨文化沟通是指国际间具有不同文化背景的人之间发生的沟通行为。表现为不同文化间的人们，通过一定的途径和方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触。但在接触与碰撞的过程中不可避免的会产生障碍和发生问题。1.2问题分析在确定研究问题之后，我们小组对研究问题进行了讨论分析。根据管理沟通相关知识和我们的讨论结果，我们将研究问题具体化为跨文化沟通障碍的产生及对策分析。我们对研究问题进行了逻辑分析，将其分为几个方面进行具体研究。主要内容是对跨文化沟通的主要障碍进行简单介绍、对障碍产生的深层次原因进行探究、以及对障碍的解决策略进行研究分析。我们试图试图从中理清跨文化沟通障碍的基本情况和应对之道，帮助更多人提升跨文化沟通能力和水平。1.3研究过程在对研究问题进行讨论和确定之后，为了更好更快的完成小组作业，我们在问题逻辑分析的基础上进行了人员分工。柳明同学负责寻找相关案例，并完成引言部分。邱强同学负责对跨文化沟通障碍分类并简单介绍。张航同学负责对跨文化沟通障碍产生的原因进行分析。倪彬同学负责对跨文化沟通障碍的应对策略进行分析，胡源涛同学负责对具体的沟通案例进行分析，并完成研究报告等。下面就是我们对最后研究结果的展示。二、主要障碍2.1双方文化共同性差在跨文化沟通过程中，由于双方长期生活在相对独立的地理区域和文化中，个人的经历、历史都不一样，造成双方的价值观、语言、非言语系统及对事物的感知都大不相同，共同感兴趣的话题和事物、活动较少，一方文化中的东西在另一方文化中又可能没有相应的文化对应物，这就造成了沟通的困难。文化共同性差对沟通造成障碍的另一种表现是沟通一方虚幻地假设另一方的文化因素与自己相同，从而造成误解和沟通无效。2.2民族优越感过强首先，对自己文化的民族优越感信念会形成一种狭隘和防御性的社会认同感；其次，民族优越感会以一种定型观念来感知其它文化；第三，民族优越感会使沟通者将自己的文化与别的文化对比时，总认为自己的文化是正常的、自然的，而别的文化是不正常的，其结果总是吹捧自己的文化而贬低别的文化。民族优越感会使人们不愿了解别的文化，拒绝承认别的文化也具有丰富的内涵，排斥不同的观点和技术，因而是跨文化沟通的障碍。2.3定型观念和偏见通常情况下，人们会通过大众传播媒介得到定型观念，形成认知。在信息不对称条件下，极易导致跨文化沟通障碍，使不同文化的人之间存在成见和错误的认知，严重影响双方沟通的质量甚至阻碍沟通发生。在跨文化沟通中，定型观念往往会造成“以偏概全”“坐井观天”、“一叶障目，不见森林”等认识错误，并会直接导致沟通中的误解和障碍。2.4沟通风格的差异跨文化沟通是一个双向的、互动的过程，如果相互之间的沟通风格不同，就可能沟通带来问题。如在对强烈情绪的表露方面，美国人喜欢通过交谈、辩论来发泄心中的积愤和澄清事实，而地中海地区的许多国家则倾向于使用身体语言，如哭来表达强烈的情绪。在另外一些国家，如日本人就不喜欢向别人表露自己的情绪。2.5语言障碍不同的语言源于不同的文化，每种语言都有独特的文化内涵。在跨文化沟通中，语言的多样性与复杂性常常会造成沟通障碍。例如国内一家生产白象牌电池的企业在进军国际市场时，简单地将其商标“白象”译为“whiteElephant”，致使其产品在国际市场上无人问津。因为“whiteElephant”在英文中意指大而无用的东西。三、产生原因3.1感知因素感知是指个人对外部世界的刺激进行选择、评价和组织的过程。人们在沟通过程中存在的种种障碍和差异，主要是由感知方式的差异所造成的。人们不管文化、情景如何，总是假定他人与自己有相似的思维与行为。这种以自己的文化规范和标准作为参照系，去评估另一种文化中的人的思维方式与行为习惯的做法非常普遍。但由于文化差异的存在，使得人们对同一事物的描述和理解产生了差异，由此出现了沟通障碍。3.2价值观差异不同文化背景的人具有不同的价值观，即使在同一文化内，人的价值观也不尽相同。不了解对方的价值观，势必造成跨文化沟通障碍。例如，集体主义文化强调社区和群体和谐，与集体社会联系紧密，相互依赖程度较强；而个人主义文化强调自我和个人成就，与集体社会关系松散，相互依赖程度较弱。在缺乏跨文化沟通的前提下由于受中国传统集体主义文化的熏陶，中国人倾向于接受集体决策方式，而较为排斥或抗拒个人决策方式。3.3存在成见成见是指不考虑个体成员特征根据对某一个群体先前已有的观念、态度和看法，形成对这个群体中某一个成员的认识。通常情况下，人们会通过大众传播媒介得到定型观念，形成认知。在信息不对称条件下，极易导致跨文化沟通障碍，使不同文化的人之间存在成见和错误的认知，严重影响双方沟通的质量甚至阻碍沟通发生。3.4缺乏共感共感是指设身处地去体味别人的苦乐和际遇，从而产生情感上的共鸣的能力，而缺乏共感就是指缺乏产生这种共鸣能力的机遇，不能完全了解、评价、接受他人的文化差异。不同的文化主体在进行沟通时，如果来自一种文化的人受到了来自另一种文化的人的冒犯，被冒犯者认为这是出于对自己文化的不了解，冒犯通常会被原谅，但是如果被冒犯者把这种跨文化沟通障碍归因于非文化背景的解释，如认为是冒犯者的傲慢自大等，就会产生严重的问题。四、解决对策4.1合理预期，识别文化差异要做到对其他文化的正确认知，对接触到的其他人的文化背景有合理的预期。首先要加强自身学习对方语言，其次要学习该语言的语义和正确用法，了解在其他文化背景下所代表的特殊含义，非语言的学习包括肢体语言以及国际商务的基本礼仪，要了解常用的问候方式，如握手、鞠躬、双手合十等的正确含义。除此之外，还要学习该民族的历史文化，了解其他文化的丰富内涵。4.2发展共感，理解对方文化要发展共感，首先要承认不同的个体及不同的文化之间存在着许多差异。认识到这种差异的存在及其特性，才能为发展共感找到方向和入手处；其次，要正确认识自己；消除优越感和种族中心主义的偏见，消除自我与环境相分离的状态；最后要站在他人的立场上看问题要有一种“换位”意识，排除对异质文化的各种成见的干扰设身处地地站在他人的角度去理解文化现象。4.3取长补短，坚持开放心态坚持“属地原则”，即“入乡随俗”，迎合沟通所在地的文化习惯。在进行跨文化沟通时，从有利于沟通的角度出发，可以有选择地在饮食、着装、礼仪等方面考虑迎合属地文化。属地文化的选择要使对方产生亲切感、建立友谊与合作关系。但同时要坚持“适度原则”，即跨文化沟通的过程中要做到既不完全固守，又不完全放弃本土文化，力求在本土文化和对方文化之间找到平衡点，要掌握“度”，“过”或“不及”都会给跨文化沟通造成障碍。五、案例分析“NIGGER“事件在刚加入NBA时，姚明英语不太熟练。在一次的训练中，姚明指着一个滚到远处的篮球让自己的翻译帮忙捡球。这时姚明随口说了一句中文：“把那个给我”。这被同场的球员听到了，而在英语中，“那个”音近“nigger”，一个对黑人颇有侮辱性的词汇。当队友卡托气势汹汹的走向姚明的翻译，质问他姚明是不是在骂人，甚至要和姚明打架，姚明耐心解释后笑笑走开了。2013年12月，在山东男篮与浙江男篮的赛前训练中，浙江外援约翰逊无故向山东男篮队员睢冉爆粗口，进行挑衅，险些爆发冲突。这冲突的原因也是“那个”的发音。当时睢冉换衣服让队友拿衣服，队友问：哪个，他说：那个，那个。约翰逊听到了，所以导致了冲突。在上述两个案例中，跨文化沟通障碍产生的主要原因有两个：一是语言障碍，由于语言不通，导致双方不能及时沟通产生障碍，甚至导致矛盾的爆发。二是定型观念和偏见的影响，黑人球员在听到类似“NIGGER“的发音时，总是下意识的认为别人是在嘲笑和侮辱他们，这是他们脑海中产生的固定观念。而在上述案例的解决过程中，采用的应对策略是：发展同感。姚明知道对方在乎的地方，所以他对误会进行了解释，并以包容的心态对待这件事情，使得事情得以解决。在类似的跨文化沟通障碍中，应该采取以下策略：一是要了解对方的文化，明白文化差异，增强包容心态。二是要求同存异，弱化冲突。理解对方的文化，换位思考。三是要入乡随俗，学会尊重当地文化习惯，改进自身。