物业管理-理超物业竞标书前言我公司接管的优势目录第一章 投标人资格证明文件一、投标承诺书二、法定代表人授权委托书 三、投标人资格证明文件四、拟派现场项目经理资格声明五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表第二章 接管验收方案 第三章 对本项目物业管理的整体设想及策划一、总体管理服务目标二、管理服务理念三、保证体系四、服务承诺第四章 拟采取的工作计划和物资装备情况 一、拟采取的工作计划 二、物资装备情况第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 一、拟建立的组织机构及人员的配备 二、培训及管理第六章 管理规章制度及管理档案建立情况 一、管理处各项管理制度目录 二、管理规章制度 三、管理档案建立情况第七章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标一、管理处服务人员形象的服务内容和指标二、急修项目的服务标准与承诺三、一般维修的服务内容和指标四、服务受理、报修接待的服务内容和指标五、投诉处理的服务内容和指标六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标十、控制突发事件的服务内容和指标十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标十二、住宅装修管理的服务内容和指标十三、业户满意度测评的服务内容和指标第八章 构建和谐社区与便民服务一、和谐社区二、便民服务第九章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案第十章 公共维修基金范围的使用方案第十一章 其他物业及设施、设备维修管理与维护一、房屋及公用设施维修养护二、设备管理第十二章 拟采取的安全与秩序维护方案第十三章 绿化和保洁管理方案一、绿化管理方案二、保洁管理方案第十四章 停车管理方案及地下车库经营管理的说明一、停车管理方案二、地下车库经营管理的说明第十五章 针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务第十六章 空房管理说明一、空房管理办法 第十七章 投标报价及经费收支预算第十八章 对招标人提出的相关配合要求的说明第十九章 招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺附件： 物业管理应急措施 一、遇火灾处理程序 二、接报治安事件处理程序 三、接报刑事案件处理程序 四、遇燃气泄漏处理程序 五、遇停电处理程序 六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序 七、遇爆炸物或可疑物品处理程序 八、遇恐怖事件处理程序 九、触电事故的应急处理程序 十、电梯困人事故的应急处理程序 十一、强烈大风的应急处理程序前 言首先，十分荣幸能参与“”项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“”的现状，对“”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。理超物业将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升“”的物业价值，并使“ ”成为厦门市乃至福建省又一个知名的高档综合物业管理品牌。本投标书是根据贵方提供的“ ”物业管理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。我公司接管项目的优势第一章 投标人资格证明文件中国物业管理协会：l 本公司认真研究了 物业管理服务招投标文件后，愿意接受招标文件的要约条件，愿意参加本次招标。l 本公司声明如下：1、 同意按照招标文件要求参与竞标，否则视为自动放弃。2、 在签署物业服务合同之前，本招标文件和贵司的中标通知书构成约束双方的契约附件。3、 如我公司中标，将按照贵司规定的时间签订物业服务合同，并按照要求准时进驻进行物业管理全方位服务。4、 我方同意，在从规定的递交投标响应文件截止之日起90个日历日内，自觉遵守本次招投标活动的每项规定。投标单位名称：厦门理超物业管理有限公司 （公章）法人代表：日期： 地址：联系人： 联系电话：法定代表人授权委托书中国物业管理协会：本授权书声明：注册于厦门市路 号 楼（投标人注册地址）的厦门理超物业管理有限公司（投标人名称）法定代表人王理理（法定代表人姓名、职务）为本公司授权签字的 （投标人代表职务姓名）为本公司的合法代理人，就贵方组织的物业管理服务招标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。法定代表人： 签字盖章：投标人代表： 签字盖章：投标人全称：厦门理超物业管理有限公司 投标人公章： 投标人资格证明文件投标人一般性概况厦门理超物业管理公司成立于2003年，是国家二级资质的物业管理企业，注册资本100万元人民币，管理面积已超过20000万平方米。公司先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、是档案管理二级的企业。我们的服务理念：您的满意，我的追求。我们的服务追求：。企业情况一览表企业名称厦门理超物业管理有限公司法定代表人工商注册号企业成立时间注册地址联系电话/传真企业性质企业规模注册资本 万元人民币、从业人数在编 人、劳务工 人。财务状况表资产和负债状况（万元）注册资本总资产流动资产长期资产长期负债短期负债股份组成情况股东名称（单位或个人）所占股份比例开户银行银行名称地址联系电话相关要求文件：1、 提供企业最新的资产负债表、损益表、现金流量表、会计报表、补充资料（复印件）；2、 其他可证明企业财务实力和真实性的文件，如年度审计报告等。注：上述文件资料，需加盖相关单位公章并需由被授权力人签字。投标人资格声明一、 名称及概况投标人名称：理超物业管理有限公司总部地址： 电话号码：传真号码：电子信箱：成立和/或注册日期：实收资本：近期资产负债表（到2004年12月31日）长期资产：流动资产：长期负债：短期负债净值：主要负责人姓名（可选填）：2、近三年主要业绩明细表（见附页）3、有关开户银行的名称和地址名称地址4、其他情况兹证明上述声明是真实、正确，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方的要求出示有关证明文件。投标人名称：理超物业管理有限公司被授权人签字：被授权人的职务： 日期： 电话号码：传真号码：电子信箱： 公章：拟派现场项目经理资格声明项目名称：项目投标人名称：理超物业管理有限公司姓名主要业绩性别年龄专业学历工龄职务从事本岗位工作时间联系电话投标人公章：投标人代表签字：日期： 拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 序号姓名性别年龄职务(工种)职称(学历)身份证号简历1投资企业总经理大专2管理处经理助理大学本科/经济师3业户服务部主管大专4设备主管大专/助理工程师5设备主管高中/助理工程师注：在填写时，如本表格不够可按相同格式自行增加。投标人公章：投标人代表签字：日期： 第二章 项目接管验收方案A、 项目的接管验收 1）物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。 2）依据国家建设部颁布的房屋接管验收标准对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。 3）物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。 a公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作；b既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在业户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业户的合法权益；c接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决，直到完全合格；d落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定，由开发主体负责保修，向物业管理公司交付保修保证金，或由物业管理公司负责保修，开发主体一次性拨付保修费用； 6）接管验收的作用 a明确交接双方的责、权、利关系 b确保物业具备正常的使用功能，充分维护业户的利益 c为以后的物业管理创造条件：通过物业的接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程中的维修、养护工作量。另一方面根据接管有关物业的文件资料，可以摸清掌握物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利于计划安排好各项管理，为以后的物业管理创造了条件。 对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“项目（）”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。1、 总体管理服务目标一、 前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；二、 合同目标在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。二年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证；二年内达到ISO14001环境管理体系第三方认证；二年内