提高成武客户服务中心终端的上线率 成武供电公司客户服务中心营业班“彩虹”QC小组 2013年7月 一、小组概况 营业班彩虹是广东电网公司肇庆供 电局计量部下属的一个班，主要负责管 理端州区、鼎湖区以及大旺高新开发区 范围内860多套10kV及35kV专用变压器 高压电能计量装置及大客户负荷管理终 端的安装、运行、维护以及检修等工作 。本小组共有成员7人，大部分成员受过 高等教育，小组成员均接受过TQC教育 80小时以上，本次QC小组活动次数为7次 。 二、选 题 负荷管理系统是指能够对电力用户用电负荷、电 量进行监测与控制的终端装置、传输信道、信息处理 中心等装置和设备的总称。负荷管理系统的主要功能 是远程自动抄表和即时电能数据采集。2005年5月，我 班开始参与肇庆大客户负荷管理系统现场终端的安装 工作，到2006年7月已安装肇庆大客户负荷管理系统终 端750多套（主要包括端州、鼎湖、大旺三区的高压计 量用户），为肇庆大客户负荷管理系统的投入使用打 下了良好的基础。但是由于肇庆大客户负荷管理系统 是新投入运行的系统，而且是利用移动公司的GPRS网 络进行系统后台计算机与现场终端的通信，相互间的 配合和沟通还需磨合，因此难免出现现场终端上线率 （与后台计算机连通率）较低的情况。为了保证系统 的正常使用，要求现场终端上线率不低于95%。 计量部要求保证大客户负荷管理系统的正常使用，为 使用大客户负荷管理系统进行远程抄表计费做好准备 肇庆大客户负荷管理系统要求终端上线率不低于95% 肇庆大客户负荷管理系统终端上线率低于75% 消除互感器检验时存在的人身触电安全事故隐患 部门要求 系统要求 目前症结 选择课题 三、现状调查 随着电力事业的不断发展，用电客户也在不断增加，单 靠抄表员每月一次的抄表以及我班进行现场检验（一般每年 进行一次）时才发现用电客户出现各种影响电能计量的准确 性和连续性的问题，使供用电双方的贸易结算不是在公平、 公正、记录完善的情况下进行的，为向用电客户退补电费还 要付出一定的时间和成本，为保证用电客户特别是大客户的 电能计量的准确性和连续性， 推行使用负荷管理系统是势在 必行。 负荷管理系统是指能够对电力用户用电负荷、电量进行 监测与控制的终端装置、传输信道、信息处理中心等装置和 设备的总称。主要包括主站网络与计算机设备、主站通信设 备、中继设备、终端设备、智能电子仪表等设备。它的主要 功能是实现远程抄读电子式多功能电能表数据，用后台数据 存储器对用电客户电能计量数据的连续记录。其结构如图1所 示。 肇庆大客户负荷管理系统从2005年开始建设，到2006年7 月共安装了1300多套，其中计量部负责端州、鼎湖、大旺三 区高压计量客户现场终端的安装和维护，共安装了750多套现 场终端。 肇庆大客户负荷管理系统主要采用通过基于移动通信公司 的GPRS网络的数据传输通信方式。此种数据采集传输方式是 利用数字移动通信技术，在每个终端设备内加装一个通信模 块，这样分散的客户终端便可通过通信模块接受主站的召测 ，并且完全可以实现主动上传数据。数字移动通信系统在负 荷管理系统的应用，使负荷管理系统的建立和使用有了坚实 的远程通信基础。但是由于肇庆大客户负荷管理系统是新投 入运行的系统，而且是利用移动公司的GPRS网络进行系统后 台计算机与现场终端的通信，相互间的配合和沟通还需磨合 ，因此难免出现现场终端上线率（与后台计算机连通率）较 低的情况。 2006年4 月15日 统计统计 三 区终终端 上线线率 区域在线离线总数在线率 大旺30154566.67% 鼎湖802110179.21% 端州4368251884.16% 2006年5 月17日 统计统计 三 区终终端 上线线率 区域在线离线总数在线率 大旺33134671.73% 鼎湖1201813886.95% 端州4458553083.96% 2006年6 月16日 统计统计 三 区终终端 上线线率 区域在线离线总数在线率 大旺33164967.34% 鼎湖1231914286.61% 端州4528854083.70% 四、确定目标 根据统计肇庆大客户负荷管理系 统端州、鼎湖、大旺三区在2006年4、5 、6三个月的终端上线率远低于95%的 要求，因此需要解决的问题：肇庆大客 户负荷管理系统端州、鼎湖、大旺的终 端上线率不能少于95%。为此我们计量 二班QC小组决定将提高大客户负荷管 理系统终端上线率超过95%作为小组本 次活动的目标。 五、目标论证 必要性： 使用负荷管理系统的主要目的是保证用电客户电能计量 的准确性和连续性，而且以后负荷管理系统抄读的数据将作为 计费数据与用电客户进行贸易结算的主要依据，因此保证现场 终端的上线率是保证数据记录连续性必不可少的条件。 可行性： 现场安装时，我们都曾经对现场是否具有移动通信公 司的信号进行检查，移动通信公司的信号基本覆盖到了我们的 安装现场，所以理论应该每个现场终端都是可以上线的； 目前提高负荷管理系统现场终端上线率是保证负荷管 理系统使用的一个重点，小组的本次课题会受到部门领导的大 力支持。 六、要因分析： 序号要因名称确定方法确认情况是否要因 1没有外引天线， 现场终 端出厂配 置的是内置短天 线 现场论证 检查库 存的终端均为内 置天线 是 2部分客户配电房 处于地下室 现场论证 共有18个客户配电房在 地下室，其中约10个客 户不在线 是 3部分已安装终端 客户停用 查对 用电 MIS系统 不在线客户中有23个是 申请报 停的客户 是 4通信模块故障现场论证会同终端生产厂家到现 场检查 共有33个通信模 块发 生故障 是 5移动公司GPRS网 络信号问题 现场论证 有三个不在线客户较 集 中地点，共有约15个客 户，经会同移动通信公 司工程人员检查 ，属于 通信基站信号发射问题 否 七、制定对策： 要因对策目的措施负责人完成时间 没有外引天线 ，现场终 端出 厂配置的是内 置短天线 加装3米 天线 确保信号 充裕 加装3米外接天线 ，并尽量将天线引 到计量表箱外 何卫铭2006年7月 部分客户配电 房处于地下室 加装15 米外接 天线 确保信号 充裕 加装15米外接天线 ，并尽量将天线引 到地面 廖伟良2006年8月 部分已安装终 端客户停用 协助系 统管理 员将停 用客户 与在用 客户分 开统计 不将停用 客户统 计在不上 线终端 内 将停用客户与在用 客户分开统计 何卫铭2006年7月 通信模块故障更换通 信模块 确保终端 正常使用 更换通信模块廖伟良2006年8月 八、实施对策： 针对以上问题，我们实施了以下对策： 、7月23日起，每天下午安排人员对不在线客 户加装3米外接天线，并将天线固定在计量表箱外， 尽量将外接天线移到最好信号的位置。 、7月25日，协助系统管理员将停用客户与在 用客户分开统计，并对肇庆大客户负荷管理系统网 页数据列表进行改良，确保上线率不统计停用客户 。 、7月28日起，每天下午安排人员更换有通信 模块故障的终端。 、8月5日起，将处于地下室的终端尽量外引 15米天线到地面，确保信号充裕。 九、效果检查 经过小组成员的共同努力，在2006年10月完成了各项 对策的实施，提高了负荷管理系统现场终端的上线率超过 95% 。 我们在10月25日、11月5日、11月10日分别统计三区负 荷管理系统高压客户现场终端的上线率 2006年 10月25 日统计统计 三区终终 端上线线 率 区域在线离线总数在线率 大旺4724995.91% 鼎湖141414597.24% 端州5451556097.32% 2006年 11月5日 统计统计 三 区终终端 上线线率 区域在线离线总数在线率 大旺4814997.96% 鼎湖142414697.26% 端州5511056198.21% 2006年 11月10 日统计统计 三区终终 端上线线 率 区域在线离线总数在线率 大旺49490100% 鼎湖145314897.97% 端州555956498.40% 十、体会及及今后打算 通过此次QC小组活动，我们提高了肇庆负荷管理 系统端州、鼎湖、大旺高压计量现场终端的上线率， 保证了端州使用负荷管理系统进行远程抄表的试点工 作顺利进行。本次 QC活动充分发挥了QC小组成员的 互助精神和合作精神，使本次QC活动顺利完成了。 今后我们QC小组还要继续开展活动，实际解决在 生产当中遇到的各种问题，并在活动过程中不断学习 、不断改进，努力使本班的各项工作更有效率，更有 安全保证。