易才2012年企业社会责任报告目录报告说明 1P3CEO致辞 2P41. 公司概况5P51.1 公司简介51.2 易才荣誉92. 责任战略与管理 4P102.1 社会责任管理102.2 利益相关方参与123. 企业社会责任亮点 1P143.1 创新优化服务，携手客户成功 6P143.1.1 创新产品服务143.1.2 创造满意客户163.1.3 支持行业进步183.2关注服务人群，助力员工成长 6P223.2.1 维护员工权益223.2.2 共创员工成长233.2.3关爱员工生活253.3.4 尽责服务人群263.3热心社会公益，贡献社会和谐 7P283.3.1 关注人才培养283.3.2 扶助残障就业313.3.2 鼓励志愿活动323.4 践行低碳发展，促进环境美好 3P353.4.1 管理环境影响353.4.2 助力社会环保364. 2012年企业社会责任绩效 4P384.1 经济指标384.2 环境指标384.3 社会指标395. 结篇 1P445.1 未来展望 1P445.2 报告索引 1P45报告说明 1P关于本报告本报告是易才集团第四份企业社会责任报告。报告综合反映了易才集团在报告期内的经济、社会和环境责任。报告范围本报告的时间跨度是2011年11月1日至2012年12月31日，部分内容超出上述范围。报告内容和数据来源于易才集团公司、三个事业部/独立子公司、全国300多个城市以及香港特别行政区、美国的分公司与办事处。编写标准本报告的撰写参照了全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative, GRI）的可持续发展报告指南（G3.1），其各项指标在本报告中的披露情况可参见报告末尾的指标对照表。数据保证本报告遵循了GRI的实质性、完整性和利益相关方参与等原则。报告内容依据易才集团企业社会责任指标体系进行收集，数据收集截止到2012年10月31日，部分数据如与年报冲突，请以年报内容为准。报告反馈如果您对本报告内容有任何意见和反馈，欢迎与我们联系。联系机构：易才集团华夏恩三社会责任促进中心地 址：北京市朝阳区建国路91号金地中心A座12层电 话：+86-10-58698880传 真：+86-10-85893010电子邮件：csrchinatalentgroup.comCEO致辞 2P积极履行企业社会责任，追求企业和利益相关方的可持续发展是易才长期以来的目标和宗旨。2012年，中国已经成为世界第二大经济体，改革与创新成为时代主流，给中国经济和企业带来了巨大的发展机遇。我们着力把握时代潮流，不断完善公司的社会责任战略，创新社会责任实践，以一颗公益之心服务社会。2012年，我们秉承“以人为本，执心于托”的社会责任理念，通过发挥自身专业优势和行业特点，积极履行对各利益相关方的责任，努力将社会责任管理与企业的运营管理相结合，追求与我们所在的社区与环境共同发展的可持续发展之路，从而实现“以人为本，与企业、社会共赢未来”的公司使命。为了更好地服务客户，促进产业升级，我们着重加强了自身在技术方面的优势，与SAP公司达成了战略合作协议，借助SAP在系统和技术方面的能力，使得我们在人才管理服务方面更加体系化，为我们的客户提供更有价值的服务。同时，我们积极创新，开发或升级了一系列的创新项目，不断创新客户服务，涵盖产品、技术、管理、服务、流程和营销等各个方面，如推出小客户产品和办理退休服务、发布“易速聘”一站式招聘整包服务解决方案等，以更加积极的态度为客户提供更具创新性的服务。作为一家专业的人力资源外包服务企业，我们的责任与社会、与人密不可分。我们努力保障所服务外包员工的（员工和派遣人群）的基本权益和职业发展，关爱他们的生活，以凸显公司“以人为本”的理念。同时，我们进一步完善了“易人才”成长计划，开展了一系列的公益活动，如关爱留守儿童成长、“华夏恩三”助教计划及和清华大学合作的以“残疾人就业”为议题的CSR案例战略大赛等，特别是扶助大学生创业就业的“易创计划”，在多个城市巡回举办创业大赛，围绕促进社会就业，（响应“十八大”号召）“做好以高校毕业生为重点的青年就业工作”和“推动实现更高质量的就业”，并获得了社会各界的认可。此外，我们还特别搭建了易才志愿者平台，(去掉“以”字)更加规范化和体系化地组织和开展员工志愿活动。企业绿色发展也是易才的重要议题。2012年，我们一边着力减少自身的环境影响，继续大力推行绿色办公和绿色采购等，一边长期关注并帮助公益环保组织发展壮大，同时热心支持环保人士，为公益环保事业的发展贡献自身力量。在2013年，我们将继续关注自身创新和良性发展，以推动整个人力资源行业的良性发展；升级和创新产品，为客户提供更满意的服务，帮助企业客户成长；将“华夏恩三”中心升级成为基金会，进一步整合企业资源，并调动更多的政府和社会资源；同时，我们将继续扶助弱势群体就业，推动残疾人就业，进一步升级“易创计划”和其他校园活动，以更积极的姿态回馈社会。李浩易才集团创始人、董事会主席兼CEO1. 公司概况5P1.1 公司简介易才集团是中国最专业的人力资源及相关流程外包服务供应商，不断创新，致力达到国际领先水准。集团以客户需求为导向，以“以人为本，与企业与社会共赢未来”为企业使命，汇集业内精英，依托遍布全国及逐步向海外拓展的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供人事代理、工资与薪酬服务、劳务派遣、行业租赁（BPO）、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。易才集团成立于2003年，目前已在北京、上海、广州、深圳、西安、南京、拉萨、香港、美国Fort Lee等200多个城市设立分公司及办事处，业务覆盖全国300多个城市，完成了易才在中国各省会城市、直辖市及发达的二级城市设立公司和办事处的产业布局，具有中国大陆地区最大的客户服务网络。各分公司均具有当地劳动部门核发的派遣行业资质证书，通过完善成熟的服务网络为客户提供全国范围内统一标准的专业人力资源服务。2010、2011连续两年，易才集团作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会（IAOP）“全球外包100强(Global Outsourcing 100)”，是目前国内唯一获得国际认可，具有中国最大全球服务网络的人力资源服务提供商。易才集团将以卓越的创新能力、国际化视野的团队、一流的战略和运营管理水平，成为社会尊敬、客户信赖、员工自豪的具全球竞争力的标杆企业。l 主要业务人力资源外包产品人事代理服务劳务派遣服务易得薪CTG Payroll福利管理产品商业医疗保险健康管理服务员工关爱服务一次性产品包括劳动关系管理、政策咨询、证件办理、培训、网路学院等l 组织架构2012年，易才对现有的组织架构进行了重新划分和调整。从2012年xx月xx日起，原BPO事业部脱离易才集团独立。l 高管构成李浩 （已确认）易才集团创始人、董事会主席兼CEO，中欧国际工商学院EMBA，中华全国青年联合会第十一届委员会委员、创业导师。同时出任世界华商联合会常务理事、亚太华商领袖联合会副会长、北京理工大学-易才大学生创业中心理事长。在企业管理上，坚持“以人为本”的企业经营理念，尊重人才、重视企业社会责任。荣获 “2008亚太最具创造力华商领袖”、“2009亚太最具社会责任华商领袖”等荣誉，曾受邀出席第11届中国哈佛中国论坛、博鳌亚洲论坛、哥伦比亚大学演讲。王柏灵（已确认）易才集团首席运营官（COO），负责集团全国总体运营管理包括市场及销售事业部，代理派遣事业部，福利保险事业部等整体运营实施及战略规划部处工作。有长达17年的海内外工作经历，先后供职于美、澳、法、港等独资及中外合资企业，曾担任Mondial Assistance China（现Allianz Global Assistance China）企业运营总监、CAA大陆汽车俱乐部首席运营官及联邦快递亚太区企划工程部顾问等，深谙企业运营、销售、市场推广及战略规划运用，并在企业并购、转型、重组管理方面具有丰富的实际操控经验。韩力（已确认）易才集团首席财务官（CFO），负责集团整体财务管理和投资战略，同时负责采购、风险控制、法务等工作。中国注册会计师，是国际会计师事务所在中国招收的首批专业人员之一。曾多年担任著名跨国公司及国际投资银行财务要职，历任美国通用磨坊公司中国区财务总监、英国阿斯利康制药中国区财务总监、摩根士丹利中国房地产投资业务财务副总裁等。在企业财务管理与经营战略制定、流程重组、资金管理、收购兼并及整合等方面具备丰富经验。陈红诣（已确认）易才集团首席信息官(CIO)，负责整个集团的技术战略、产品方向以及业务系统平台的运营和开发。具有美国硅谷十多年工作和创业的经历，先后任职于上海掌捷信息技术有限公司CEO、获得风险投资伍千万美元的上海捷银信息技术有限公司首席产品官CPO，兼首席技术官CTO、上海浦东软件园股份公司总工程师、中国第一家IT上市公司上海华东电脑股份集团副总工程师兼软件事业本部总经理。顾琤 （已确认）易才集团人事行政副总裁，负责集团人力资源管理、行政管理工作。具有十五年以上跨国公司人力资源管理工作经历，荣获世界管理评论2008-2009年度最佳人力资源经理人。先后任职于宇博电子商务（上海）有限公司人力资源经理、上海江森自控有限公司中国东区人力资源经理、一兆伟德有限公司人力资源副总裁。在人力资源整合、公司结构重组、人力资源运营管理等方面具备丰富经验。l 风险与机遇全球经济不稳定以及我国人力资源服务行业发展的初步成长阶段使易才的高速发展具有一定的风险性；同时，我国经济的持续增长以及用工模式转变又为易才提供了成长机遇。易才需要充分发挥自身的网络优势，加大技术开发和国际市场宣传力度，争取将风险和损失降低到最小，并从中发现更多的商业机遇。优势国内最大的服务网络强大的数据交流和处理能力国际化服务能力逐步提升劣势资金优势不及国际同行业机构品牌知名度和政府背景的有待加强技术能力有待提高机遇朝阳产业中国持续增长的市场国家政策支持劳动法律逐步改善风险行业竞争激烈行业缺乏统一标准，存在不正当竞争行为劳务派遣市场监管不严l 风险管控为完善风险管理，易才设立了具有开创性的“风险预警管理系统棒球模型”，遵照明确标准、评定级次、三级管控、逐层汇报、全面控制、立体管理的工作原理，对风险事项建立了全方位、立体化风险评估和管控体系。概念风险无处不在，使全部风险均有应对机制思路永续动态、循环应对、及时发现、即刻处理。意义将全部风险均纳入控制范畴，实现全程控制，以便正确决策。不断应对全部风险。子公司事业部集团风险管理委员会风险管控模型的三级管理制风险管控模型的自我完善适时更新制度按照实际工作经营进展对风险控制模型的需求，对风险管控模型的信息库及时进行定期或不定期的更新及时推进制度定期（每月一次）召开风险管理例会；遇紧急事件随时召开：定期（每季度一次）召开风险信息例会；遇重大风险信息，随时召开重大风险信息讨论会。后续监管制度通过集团风控部门后续审计工作，对风险管控模型的执行情况进行监管，并以此结果为各层级负责人绩效