创业开店：如何接待不喜欢说话的顾客 引导语：创业开店者很多火爆的却就是那些你有没有疑惑为什么你的店面很不错商品也不差为什么生意就是不好呢?对于那些不喜欢说话的顾客如何接待? 不爱说话的顾客是销售人员最难应付的顾客类型之一对这类顾客销售人员需要了解为什么顾客不爱说话 究其原因主要有以下几点： 本身的个性不爱说话;由于顾客受过某些经验教训所以遵循“只要默默不语傻瓜看起来也像聪明人”的原则; 怕一开口便须购买产品所以佯装不爱说话;由于没有可交谈的内容不知该说什么所以保持沉默显得不爱说话 因为厌恶交谈的对方 销售人员必须意识到不爱说话并不代表他们什么都不会说有经验的销售人员会主动向这类顾客发问引导他们说话相信只要有适当的说话机会他们仍会敞开心扉开口说话的销售人员应多询问他们周围的事以及想讲的话题这样往往能在很短的时间内找到顾客喜爱的话题使对方开口说话当顾客发表自己的见解时销售人员除了注意倾听外也可表示赞同其意见并针对顾客关心的事情去询问他们的意见如此才能解开顾客的心结消除顾客购买时的疑虑 有这样一个典型案例： 在一个首饰店的柜台前一位穿着典雅的年轻女子正在观看首饰销售人员热情地问了一句：“小姐你想要什么样式的?” “随便看看”女士回答得比较冷淡可她的目光仍没有离开柜台里的陈列品 这时销售人员如果找不到一个好的话题以达到让顾客开口进而达到良好交流的目的可能就丢失了一个成交的机会 善于观察的销售人员发现了女士的裙装别具特色于是就说：“你这裙子真有特色” “是?”女士将目光从陈列品上投到了销售人员身上 “这种色调很少见是在广场的百货大楼买的?”销售人员开始了他的话题 这位女士顺着这一话题与销售人员谈起来并在销售人员的指导下购买了自己满意的首饰