关于思维与决策 o一、思维 o先看事例： “昨天晚上，你早早上床，睡得很香。今晨起 来，推窗外眺，看见院坝里、马路上、人行道及路 边的花草树木上都湿漉漉的”。 o问题： o你会马上联想到昨天晚上发生了什么？ o你是在回忆昨晚发生的情况吗？为什么？ o你是怎样得到联想的结果（结论）的？ o的确，你没看见滴滴嗒塔的雨点，也没听见淅淅沥 沥的雨声，你不是在回忆昨晚下雨的情形，而是在 头脑中运用已有的知识经验对直接输入视觉的信息 进行加工处理，提出假设，检验假设，作出推理判 断。 o 这个过程不同于感知觉，不同于记忆， 这是思维。 什么是思维？ o思维是人脑对客观事物的概括的、间接的反映。 o思维是在已有知识经验的基础上，主要借助语言来进行的。它 揭示事物的本质特征和内部联系（规律性），是一种以感知觉 为基础的高级的、复杂的认识活动，是理性认识，是认识的最 高阶段。 o思维主要表现在人们解决问题的活动中。 o人类的思维具有社会性，思维的发生、发展取决于人类社会生 活及人们的相互交往。 o（感应适应、感知利用、思维创造） 思维过程的重要特征 概括性和间接性 o所谓概括性，是指反映一类事物共同的本质的属性以及 反映事物运动变化的规律。 o所谓间接性，是指人们根据已有的知识经验或其他工具 ，对当前事物或现象进行观察，并以此为媒介推导出不 能直接把握的或不在眼前的事物的前因后果以及事物的 内部规律特征的反映形式。 领导与管理者的思维重点 o一、逆情性思维（“换位思维”、“回头 想”）有助于领导者、管理者制怒 。 o故事： o宋朝苏冬坡的二鱼说 o“妄怒以招祸”、“妄肆其忿”实属可悲。 o“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也”； o“卒然临之而不惊，无故加之而不怒”英雄本色。 o人的主观方面和怒气的产生及怒气的程度有很大的关 系。古往今来，兵家都把“怒而兴师”、“愠而致战”列 为大忌。 案例： 1.某地工商局长，带领一班人与卖猪肉的屠夫 发生争执打架，造成极坏影响例。 2.最牛“钉子户”； 3.“重庆出租车司机罢运事件的处理” o讨论： o假设你是领导者或管理者，遇到这类事件， 你当如何处置？或你的态度如何？ o逆情思维，“回头想”： o冷静、客观、理智、反思； o克制冲动、保持心理平衡； o力避“意气用事”、过激举动、做出蠢事、傻事。 o关于发怒的“积极作用”： o一方面，特殊情况下，发怒具有很强的感染力和驱 动力，能起到推动工作，解决问题的作用。 o另一方面，再“高明”的发怒或多或少会给周围的人 们带来心理压力和思想负担。 o讨论：如何将发怒可能带来的消极影响减少 到最低限度？ o寻找机会致歉，帮助对方放下思想包袱，进 行感情补偿，取得心理平衡等巧于善后之事 可以选择。 o二、求异思维、逆向思维在领导和管理实践 中的作用 o求异思维的特点： o否定性 o独特性 o开放性 o领导和管理实践中处处潜藏着看似不可能的 机变，关键是要有一种逆向即也是求异的思 考方法。有时后需要我们超越的只是小小的 一步。 案例：“哈桑借据法则” o方位逆向：入出、进退、前后、头尾 、上下，等等 o属性逆向： 以酒解酒、以毒攻毒、豆燃豆 萁、鹰羽射鹰”，包含着极大的矛盾性，如 好坏、大小、强弱、有无、动静、多寡、冷 热、快慢、增减、生死、出入、水火，等等 。 o（电脑的“恢复删除”软件就是逆向思想的 成功运用）。 o因果逆向：“倒因为果，倒果为因”在实践 中应用及其广泛。 o案例： o天花免疫技术经波斯、土耳其传入欧洲例。 o心理逆向：人类的心理永远是这样一切禁止都 意味着加强。 o故事：当年土豆传到法国例 o故事：某山区饲养波尔山羊例 o问题：根据悖论性的心理法则，你能举出哪些事例 间接地证明逆向思维的存在和运用？ o（越急越做不好、车越破开得越疯、应对考试的及 时“抱佛脚”、“生在蜜罐里不知甜”、“你所说的我偏 不听”） o缺点逆用：缺点逆用，首先意味着从普通体味不普通 。强调的是反过来考虑如何直接利用这些缺点，即“变 害为利”。 o操作性过程： 确定一个对象，可以是一个东西、一件事，甚至一个 人； 尽可能列举这一对象的缺点和不足； 将呈现在面前的一个或数个缺点加以归类、整理； 针对每一个缺点进行分析，寻求变废为宝、化弊为利 的可能。 o案例：拍集体照例 o你能想到这个主意吗？ o. o思考路径： 1.研究对象：“使大家在按下快门前不眨眼”； 2 .人的眼睛如果睁得久了就需要通过眨眼来补充水 分，使这个事件必然存在缺点； 3 .针对这一缺点，其反面就是不要长时间保持眼睛 睁开，也就是闭上眼睛。 o答案你想到了吗？ o让大家都闭上眼睛，喊“3、2、1”后再一起 睁眼。 o“缺点可能就是优点本身”。 o思考与讨论：领导和管理实践中，学习和生 活现实中，我们如何利用缺点、不足、不利 、劣势等，促其向相反的方向转化、发展？ o求异思维、逆向思维的作用表现在： o有助于领摆脱传统习惯、观点、方法的局限。 o有助于坚持真理。坚定对真理的信念。 o有助于丰富想象力，勇于探索。 o三、领导与管理实践中的模糊思维活动 o领导与管理艺术实践中存在着许多事物、工作或问 题，其性质、正确程度、合理性等，往往处于“是” 与“非”、“合理”与“不合理”、“应管”与“不应管”、 “应究”与“不应究”之间，具有某种程度的模糊性。 o案例： 不让猴子偷懒、评定发放奖金、奖学金 、推选先进等实际情况的处理。 o讨论：对模糊性问题，你认为怎样处理的好？ o对于“是”、 “合理” “应管” 、“应究”类问 题，坚持原则，组织力量，认真做好； o对于“非”、 “不合理”、 “不应管”、 “不应 究”类问题，遵守原则，采取措施，予以制止； o对于介于“是”与“非”之间的各类模糊性、微妙 性问题，则区别情况，加以分析，在遵守法规、政 策、原则、纪律的前提下，灵活处理，不搞“一刀 切”，以求实际效果。 o模糊思维的意义与作用： o有助于历史上遗留的问题。 o有助于培养“容忍与谅解”的修养。 o有助于学会拖延和沉默的领导与管理艺术。 o但重大原则、紧急事务、情况明朗的问题， 必须态度鲜明，果断坚定，严肃处置。 o对“可干亦可不干”、“可书说亦可不说”的模 糊性事情，最好采取拖延和沉默的领导和管 理艺术。 o四、领导与管理活动中创造性思维的运用 o故事或案例： 1.1851年，英国建“水晶宫” 开创了装配式建筑 的先河例。 o2.当年美国历经百年风华的自由女神铜 像翻新后，现场废料处理例。 o谁要想使自己的工作产生超凡出众的效果， 谁要想在竞争中立于不败之地，谁就应该改 造自己的思维方式，跳出传统的思维定势， 学会进行创造性思维。 o创造性思维强调“新颖”，追求“独到”、 “最佳”，不是个人的私事，而关系到单位 的兴衰、改革开放的大业。 o领导者、管理者创造性思维的培养 o故事：一根烟落到咖啡杯里了，虽然咖啡杯满满的 ，但是烟没弄湿例。 o故事给我们有什么启示？为什么十几个受过高等教 育的人回答不了如此的问题？ o五、领导和管理实践中的横向思维 o横向思维的客观性在于事物内部或事物与事物 之间的关联性（部整、整整关系）。 o故事：莎士比亚的著名喜剧威尼斯商人例 。 o为什么鲍西娅能打赢这场官司？ o抓住了“人肉、血、生命”的紧密关系。 o其他案例： o三峡工程利弊、南海诸岛争端、四万亿投资 、房地产“救市”、事业单位养老保险改革 、高校扩招、取消文理分科、“冷门”“热 门”志愿填报、买房买车买家电、黄金周长 假、与人交往选择、对人或事物评价、扩内 需保增长保民生与深化改革关系、考研与就 业，等等。 o领导者、管理者在运用横向思维分析问题时应 注意： o事物的相互联系，防止孤立、片面看问题； o着眼于全局，在系统和要素的互相联系中进行 具体分析； o坚持横向思维和纵向思维的结合。 o六、领导和管理实践中的非常规思维 o客观事物是复杂多边的，很大程度上讲，领导和管理 的职能就在于将复杂的每个个体统一为一个坚强的组 织，并经历复杂艰苦的过程达到一种确定的目标。这 需要非常规思维 o案例1：过去一些农村灶屋不修烟囱例 o（消极的“承继性”、“死抱老祖宗东西不放”的表现 ） o案例2： 三国空城计例。 o司马懿为何丧失这机遇？ o诸葛亮一向的“谨慎持重”给司马懿造成了“思维定势 ”。 o所谓“思维定势”，就是已有的经验对在解决新问题 时所产生的心理准备和倾向性。 o案例3：英国海军统帅纳尔逊在与敌作 战时，却命舰炮安装在舰首垂直进攻敌 舰例。 o七、领导和管理活动中的理智思维 o领导者、管理者要重视和学会创造良好的心理 氛围，影响群体，安民定心；目的明确，计划 周密，执行慎重。这就需要有理智的思维。 o案例： o1抗战胜利后，毛泽东冒着危险到重 庆与蒋谈判例。 o2任命由刘少奇朱德等人组成中央工作 委员会等机构离开延安，留周恩来、任 弼时跟随毛泽东转战陕北例。 o （ 用理智、勇敢牵制打击敌人） o31946年2月10日，重庆各界举行机会庆祝政治协 商会议成功。周恩来制止警卫人员的举动，用冷静 和理智镇慑住匪徒例。 o（“主不可怒而兴师，将不可愠而致战”。） o4温家宝总理回应扔鞋事件例。 o5中国须突破第一岛链包围圈，南海容不得他人“ 折腾”例。 o我国政府目前的态度怎样？ o你知道我们为什么要坚持这一方针？ o请你简要评价我国目前的态度。 o在危急之时，从容镇定，临危不惧，是领导 者、管理者应具备的基本品质。能起稳定局 势，安定民心，解除危难等决定性的作用。 o任何一个领导者、管理者无论遇到什么样 的变故，都应保持清醒、冷静和果断。 o这不仅能稳定自己的情绪，重要的是可能 对社会产生深刻的影响，同时能给他人一 种信念、一种力量。领导者、管理者的职 能决定了其优缺点已不仅仅是个人的问题 ，而是关系一个群体的进退。 决 策 o所谓决策，就是拿主意，决定行动的对策，就 是为实现一定的目标所作出的行为设计和抉择 。 o其特征有：针对问题附诸实施目标导向 行动选择（决定未来）。 决策是领导和管理的基本职能。 o决策的类别包括战略性和战术性决策、多目 标与非目标决策、程序性与非程序性决策等 。 o一般的程序决策：发现问题，确定目标；调 查预测，拟制方案；评估选优，确定方案； 进行试点或全面实施反馈信息，修正完善 。 决策的艺术 o决策要审时度势，把握趋势 o案例1： o 中国日报记者请问总理，为应对国际金融危机，政府推出了4 万亿经济刺激计划。但是我们注意到，您的报告中并没有像我们预期 那样推出一些新的刺激计划，这是否意味着这一轮措施运作良好，未 来还会推出新的经济刺激方案吗？此外，这4万亿中只有1.18万亿来 自中央政府投资，如何保证其余资金的来源？这4万亿里面有多少是 原计划投资，又有多少是新增投资？ o 温家宝你的问题很重要。就是一个传言和误解，造成了世界股市 的大幅波动。 o 其实，人们没有读懂中国所采取的一揽子计划的全部内涵，我需 要借这个机会再扼要地向大家介绍一下 o o案例2： o中国新闻社记者总理您好。 o中国今年预算赤字达到创记录的9500亿元，地方预算中 也首次出现了2000亿元的赤字。但在事实上中国地方政 府存在大量的隐形债务。请问财政风险是否可控？谢谢 。 o温家宝我想回答你三点。第一 o案例3： o三国时，诸葛亮在隆中对中对当时的政治、军事、 经济和人事各方面进行了具体而精辟的分析，在对各种 集团势力的 o抓住时机，当机立断 o机动灵活，随机应变 o勇于创新，出奇制胜 o决策要建立在科学预测的基础之上 o预测是决策的初级阶段，是决策的基础；决 策是成败的关键，预测是决策的关键。“凡事 预则立，不预则废”。 o案例： o前苏联载人宇宙飞船饶地球飞行成功之后的 一个多月，前美国总统肯尼迪就宣布了一个“ 阿波罗”计划例。 o尼克松称这项飞行是“