礼 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 项目二 交际交往礼仪 任务1 称 呼 礼 仪 社 交 仪 一个人如果不同其他人进行任何 交往，那么他不是一位神，就是一只兽 。 亚里 士多德 项目二 交往礼仪 称呼 介绍 握手 名片 “三A原则” 接受对方（Accept） 重视对方（Attach importance to ） 赞同（Agree） 一、 能力目标 1. 能根据不同交际场合、情境和对象， 在交往中恰当地称呼他人。 2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交 形象。 项目二 交往礼仪 称呼 介绍 握手 名片 二、 任务情境 在广告公司上班的王先生与公司门卫的关 系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生 以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天 王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门 卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好 ！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异 ，其中有一位还面露不悦之色。 学习要求： 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼 ，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的 称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟 示范表演。 三、 相关案例 【案例1】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一 所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就 是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好 像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到 对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他 们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友 们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌 ，有人还当场落下了热泪。 三、 相关案例 【案例2】 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕， 并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先 生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是 否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说 写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门， 只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特 太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了 。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和 房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太， 这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了 ，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关 上了。 讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个 案例涉及的称呼礼仪行为。 “三A原则” 接受对方（Accept） 重视对方（Attach importance to ） 赞同（Agree） 四、 知识链接 (一)称呼礼仪的含义 (二)称呼的几种功能 1. 呼唤功能 2. 关系功能 3. 情感功能 (三)称呼的几种方式 1. 国内称呼方式 2. 国际称呼方式 (四)称呼的注意事项 (五)称呼的禁忌 (一)称呼礼仪的含义 称呼，主要是指人们在交往过程中对彼 此的称谓语，它表示着人与人之间的关系， 反映着一个人的修养和品德。称呼语是交际 语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥 梁。 一声得体又充满感情的称呼，不仅体现 出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对 象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融， 为以后的深层交往打下良好基础。因此有人 把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定 程度上决定着社会交往的成功与否。 (二)称呼的几种功能 1.呼唤功能 称呼具有呼唤功能。 2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的 关系。 3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关 系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态 度和情感。 (三)称呼的几种方式 1. 国内称呼方式 直呼其名的称呼 只呼名不道姓 相对年龄的称呼 仿亲属称呼 称呼老或先生 称呼职业、身份 称呼行政职务、技术职称 泛尊称 称呼同志 简称 (三)称呼的几种方式 2. 国际称呼方式 对地位高的官方人士 对来自君主制国家的贵宾 对有职业、职务或学位的称呼 对军人的称呼 对神职人员 对与有同志相称的国家 一 、称呼 生活中的称呼 工作中的称呼 外交中的称呼 称呼的禁忌 1. 生活中的称呼 对亲属的称呼（1）常规 （2）特例：对内家、舍、小 对外尊、贤 、令 对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师 、 公、老 （2）姓名的称呼 （3）亲切的称呼 1. 生活中的称呼 对普通人的称呼：“同志” “先生”、“女士”、“小 姐”等 以职务、职称相称 入乡随俗 2. 职场称呼 一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士” 职务性称呼 职称性称呼 学衔性称呼 行业性称呼 姓名性称呼 3. 外交中的称呼 一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士” 成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士” 商务交往中一般不称对方行政职务 商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼 政务交往中，地位高的可称职务外，也可称 “阁下” 军界：称军衔不称职务。 宗教：称其神职。 王公贵族：尊重对方的习惯。 社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等 对社会主义国家或兄弟党：同志。（涉外交往勿乱用） 国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本 错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号 4. 称呼中的禁忌 (四)称呼的注意事项 要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称 呼。 在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习 惯来选择称呼。 要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。 注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场 合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰 号。 注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、“卖菜的” 、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌，更不能 不称呼对方直接进入谈话。 使用称呼就高不就低。 当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有 序性。 五、模拟任务训练 1.著名传记作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必 须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇觉为难。采访的前 一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他 陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不 行，因为陈伯达已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应该 怎样称呼呢？ 小组讨论：抽23个小组代表上台试演。全班讨论确定 最佳方案，分组上台试演。 2.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知 距目的地还有多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂，老 头，市工商局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻 人大喜，也不道谢，急往前走，可走了很长一段，早就有几个五里了，还 是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。 小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？小组派代表分别扮 演老者和年轻人，如何问路，分组上台试演，全班评议。 3.一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书小姐 ：“这是四方公司吗？”小姐不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐说：“ 李姐，王哥，我们经理正等着你们呢” 小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担 任各角色，上台试演，全班评议。