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资源描述
人力资源管理与沟通 决策层 高层 管理层 中层 操作层 基层 沟通 人际能力 战略 概念能力 业务 技术能力 成功与有效的管理者 成功管理者:在组织中的晋升速度 有效管理者:根据他们的工作绩效 主要的管理活动 传统管理:决策、计划、控制(一般管理者) 沟通活动:交换常规信息(有效管理者) 人力资源:激励、训练、管理冲突、安置、 培训(有效管理者) 网络活动:社交、政治活动、与外部交往(成功管理 者) 案例分析-老古的烦恼 老古同志烦恼在何处? 照你的经验看,该怎么办? 你见到过老古这样的领导吗? 在你身上有跟老古类似的情形存在 吗? 任务动机型和关系动机型 事 以任务的完成情况 实现自我 把关注任务放在首 位 对失败的员工态度 强硬 认为合作者的能力 是关键因素 欣赏细节 人 以人际关系实现自我 把关注人际关系放在 首位 希望他人满足 认为合作者的忠诚是 关键因素 厌恶细节 作一个管理者你需要能: 知人 善任 激励 人心 管理 团队 有效 沟通 知人善任 个性 能力 价值观 情绪与情商 人力资源管理技巧:如何做到知人 个性就是人的一组相对稳定的特征,这 些特征决定着特定的个人在各种不同情 况下的行为表现。 控制点 A/B型人格 自我监控 权谋性格 个性(性格)个性(性格) 控制点 内控者:自己可以控制命运 外控者:自己被外界的力量所左右 总的来说,内控者在工作中做得更好。内控者 在决策前会收集信息,对成功有强烈的动机, 并倾向于控制自己的环境。外控者更为顺从, 乐于遵循别人的指导。 内控者适合于要求创造性和独立性的工作活动 ;外控者对于结构明确、规范清楚的工作,会 做得很好。 测测你的性格 在下面的特质中,你认为哪个数字最符合你的行为特点? 1.不在意约会时间 1 2 3 4 5 6 7 8 从不迟到 2.无争强好胜心 争强好胜 3.从不感觉仓促 总是匆匆忙忙 4.一时只做一事 同时要做好多事 5.做事节奏缓慢 节奏极快(吃饭) 6.表达感情 压抑情感 7.有许多爱好 除工作之外没有其他爱好 分数:7个问题的分数相加,再乘3 120分以上 A+ 106-119 A 100-105 A- 90-99 B 90分以下 B+ A/B型人格 A型人格:运动、吃饭和走路的节奏很快;对很 多事情的进展速度感到不耐烦;总是试图同时做 两件以上的事情;无法处理休闲时光;着迷于数 字,对成功的衡量是自己获利多少 B型人格:从来不曾有时间上的紧迫感;认为没 有必要表现或讨论自己的成就;充分享受娱乐和 休闲;充分放松而不感到内疚。 A型人格的人的行为更容易预测 中层管理人员经常是A型人。高级经营管理人员 经常是B型人 自我监控 自我监控的定义:根据外界情境因素而调整自 己的行为。 高自我监控者在根据外部环境因素调整自己的 行为表现出相当高的适应性,他们对环境线索 十分敏感,能根据不同情境采取不同的行为。 低自我监控者倾向于在各种情境下表现自己真 实的性情和自我。 一般来说,认为高自我监控者比较适合承担管 理工作。 权谋性格 重视实效,与他人保持着情感距离,相信 结果能为手段辩护。“只要行得通,就采用 它”。 愿意操纵别人,难以被说服 适合的工作:工作的要求与限制少,个人 有发挥的余地。 能力 能力是和某种活动相联系,并表现在活动 的全部过程中。 能力是顺利完成某种活动所必须具备的心 理特征 能力是保证取得成果的基本条件和必要条 件。 能力 与处理事务 相关的能力 与人交往 相关的能力 认知能力 l言语能力:理解和有效地运用书面和口头语 言的能力。 l定量能力:迅速正确地理解和运用数学规则 和完成数学运算的能力 l推理能力:进行归纳、演绎思维,提出解决 问题方案的能力 l空间能力:准确勘察客体空间特征,并进行 时空特征心理操作的能力。 判断推理 科学家测定:自行车在平坦光滑的道路上,当车速每小时近59 公里时,全部阻力中约90来自于空气,而空气阻力中又有2 3是骑车者本身造成的。美国科学家为自行车运动员设计出一新 型的骑车装备;流线型的鞋子、喷气飞机座舱罩式样的头盔和 紧身运动衣等。这些装备可使骑车者受到的空气阻力减少到10 ,在4000米自行车比赛中可提高4秒钟的比赛记录。在1984年 落杉矾奥运会上,美国自行车运动员使用以上新设计的装备及 紧身服赢得了冠军。 以上这段文字主要说明 A制约自行车速度的主要因素是来自空气的阻力。 B美国科学家设计出来的这套装备符合空气动力学的要求。 C体育比赛之争从某种意义上讲是科技之争。 D运动器材的改进需要科技的支持。 与处理事务相关的能力 综合分析能力 学习能力 创新能力 计划能力 与人交往相关的能力 沟通能力 应变能力 团队协作能力 与人建立良好关系的能力 组织协调能力 案例 一个合资企业人事主管在培训时 给员工讲了一个这样的案例:有 一个公司规定任何人走进车间必 须带安全帽,并有一个员工专门 负责监督此事,一天,该公司的 董事长亲临检查. 主管希望大家得出的结论是. 案例 中国员工说:这个安全员太不识相了,以后管理 者会给他小鞋穿(等级观念) 美国员工说:如果规则面前人人平等,为什么那 个安全员要发抖(平等) 德国员工说:如果大家都遵守规则,为什么还要 一个专人来管这件事(自律) 法国员工说:我们对这条规则表示怀疑,它是用 来保护员工还是管理员工的,如果是保护员工的 利益,为什么董事长没有自觉遵守这个规定(自 身利益) 价值观 组织的价值观与员工的价值观相匹配,可 以减少员工的流动率,增强员工的满意度 ,并使新员工能尽快地适应组织的环境 情感智商(EQ) 指识别我们自己和他人的情绪、鞭策我们进 取、并驾御我们情绪以及把握我们人际关系 的能力 情商比智商更能预测人的工作绩效 全球危机:智商提高,情商下降 情感智商(EQ) 自我觉察力:了解我们当时的感受,利用这些感受指导 我们抉择;能客观地评价我们自己的能力以及自信心 自我调节:能处理好我们的情感,使它们能推动我们完 成手里的工作,而不是干扰工作;有自觉性,为实现目 标能延迟满足欲望;能从情感打击中振作起来 动机:利用我们内心深处的倾向以推动并引导我们实现 自己的目标,帮助我们主动采取行动,提高工作效率, 面对打击和挫折锲而不舍 移情:能察觉他人的感受,理解他们的观点,发展友好 关系,调适自己以同各种各样的人和睦相处 社交技能:善于处理人际关系中的情感问题,能准确认 清社交形势和网络关系;能与他人对应自如;为公司和 团队利益,能运用这些技能来说服并指导他人。 领导者的情商 要素描述 自知之明知道而且也“触摸”到自己的感觉觉和情绪绪 情绪绪控制 能够处够处 理各种情绪绪和心情,不否认认它也 不压压抑它 自我激励保持积积极和乐观乐观 主义义(第三阶阶段) 移情他人理解他人情绪绪,换换位思考(第三阶阶段) 交往能力有建立和保持个人积积极人际际关系的能力 (第三阶阶段) 对美国雇主招聘员工的全国性调查 善于倾听意见和对话交流 对挫折和困难善于应变,能做出创造性的反应 能自我约束 有自信心 成就动机强,对其工作成就能引以为自豪 善于处理人际关系, 善于与他人合作,善于沟通不同意见 在组织机构中有威信,能积极发挥作用 认识人的方法 个性/能力测验 面试 评价中心技术 行为观察 在单一领域内干得好的就可以人才出众, 不需要领导别人,作家、画家、音乐家不 领导别人,同样搞艺术。发明家、化学家 、数学家可以独自发挥他们的天才,但领 导人必须鼓舞拥护者。 尼克松 激励人心 了解人的需要 了解激励的法则 人力资源管理技巧:绩效考核 激励 激励:通过高水平的努力实现组织目标的 意愿,而这种努力以能够满足个体的某些 需要为条件。这个定义中的3个关键因素是 :努力、组织目标和需要。 需要的类型 马斯洛的需要层次理论 麦克莱兰德的需要理论 激励保健理论 马斯洛的需要层次理论(1) 生理需要:饥饿、干渴、栖身、性和其他身体 需要 安全需要:保护自己免受生理和心理伤害的需 要 社会需要:爱、归属、接纳和友谊 尊重需要:内部尊重需要,自尊、自主和成就 ,外部尊重需要,地位、认可和关注 自我实现的需要:一种追求个人能力极限的内 驱力,包括成长、发挥自己的潜能和自我实现 马斯洛的需要层次理论(2) 低级需要出现得比较早,高级需要出现 得比较晚。 需要级别越高,对维持生存的纯粹意义 就越不迫切,但是能在人身上终生存在 。 前三种需要是低层次需要,后两种需要 是高层次需要。高层次需要的满足,能 给人更深刻的体验,有更大的价值。 高级需要的满足需要更多的条件。 追求高级需要,代表了人的一种健康趋 势。 需要的层次激励管理策略 生理需要工资、健康的工作环境、 各种福利 奖金、医疗保健、福利措施 安全需要职业保障退休金制度、保险制度、雇 佣保障 社会需要良好的人际关系、团体的 接纳、对组织的认同感 利润分配制度、团队建设、 教育培训制度、企业文化建 设 尊重需要地位、名次、权利、责任 、与他人工资的比较 人事考核制度、晋升制度、 表彰制度、参与制度 自我实现的 需要 能发展个体的组织环境、 有挑战性的工作 决策参与制度、职业生涯发 展计划 你是自我实现的人吗?(1) 对于下面的陈述,请选择与自己最符合的分数, 1=不同意,2=比较不同意,3=比较同意,4=同 意 我不为自己的情绪特征感到丢脸 我觉得我必须做别人期望我做的事* 我相信人的本质是善良的、可信赖的 我觉得可以对所爱的人发脾气 别人应该赞赏我做的事情* 我不能接受自己的弱点* 我能够赞许、喜欢他人 你是自我实现的人吗?(2) 我害怕失败* 我不愿意分析那些复杂问题并把它们简化* 做一个你想做的人比做一个随大流的的人更好 在生活中,我没有明确的要为之献身的目标* 我由着性子表达我的情绪,不管后果会怎样 我没有帮助别人的责任* 我总是害怕自己不够完美* 我被别人爱是因为我对别人付出了爱(45) 如何满足员工自我实现的需要 为员工提供机会扩展他们的能力 鼓励员工不断充实自己 授权员工解决问题和作出决定 使员工知道他们的工作是很重要的 鼓励员工尝试新的事物如参加新的项 目 欣赏那些敢于冒险和创新的举动 成就需要 对下面的5个句子,每一个都圈出和你的感觉最接近的数 字,结合你现在回过去的工作经历思考一下你的答案: 1 2 3 4 5 非常不同意 非常同意 我非常努力改善我的工作以提高工作绩效 我喜欢有难度的挑战 我想知道在我完成任务时是如何进步的 我喜欢设置并实现比较现实的目标 我喜欢完成一项困难任务后的满足感 权力需要 对下面的5个句子,每一个都圈出和你的感觉最接近的数 字,结合你现在回过去的工作思考一下你的答案: 1 2 3 4 5 非常不同意 非常同意 我喜欢竞争和获胜 我喜欢承担责任 我能够面对与我意见不一致的人 我喜欢影响其他人,让他们接受我的意见 我经常为了获得更多的对周围事物的控制权而工作 合群需要 对下面的5个句子,每一个都圈出和
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