十方装饰公司商业计划书 李国斌李国斌 一、目录 一、目录 1 二、背景/ 摘要 2 三、关于我们 2 （一）公司简介 2 （二）产品/ 服务2 （三）公司的管理运营模式2 四、行业概述和目标顾客4 （一）竞争 4 1、 外来进入者4 2、 内部进入者4 （二）供应商分析 4 （三）市场规模及行业发展4 （四）市场细分和目标顾客4 五、公司的处境5 1 、政治环境5 2 、技术环境5 3 、强势5 4、 弱势5 5 、机会5 6 、威胁5 六、竞争战略和商业模式5 （一）差异化战略5 （二）半虚拟制造模式5 七、管理团队5 八、财务报告6 （一）预计第一第三年资产负债表6 （二）预计第一第三年损益表6 九、尾声6 （一）注意事项6 （二）作者6 附录（在电子版）6 二二 、背景、背景/ /摘要摘要 近十年来，世界政治环境总体平稳、安定，全球经济也进入 一个长期稳步发展的时期。我国 GDP 以每年 7%8%的增长速度 健康发展，全国人民生活水平日益提高。在这样一个大环境下， 人们对衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。因此，特别在 最近三四年，全国各地的房地产、旅游等行业空前膨胀，创造一 个又一个新高。 三三 、关于我们、关于我们 （一）公司简介 十方装饰公司可由股东出资成立合伙企业， 注册资金为 30 万 元人民币。公司决策机构为董事会，执行机构有总经理总管下的 市场部、设计部、工程部，实行总经理负责制。 （二）产品/服务 为企事业单位、家庭量身定制，提供专业、正规、一流、高 质量的室内外装潢设计、 装修服务， 并根据需要为顾客提供设计、 装潢、装饰一条龙服务，以收取设计、装修、装饰费用为主要业 务收入。 (三)公司的管理运营模式 第一步、 客户逐步质量认定制 , 本公司实施客户逐步质量认 定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步 均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应 教会客户如何进行检验。第二步、客户咨询,电话咨询、客户上 门咨询、设计师上门咨询。当您拨打我公司电话时将会听到：您 好，城市人家装饰！我是客户服务员*（或设计师*） 。客服 员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就 公司情况做简单介绍。 客服员根据客户的需求推荐合适的设计师 为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单” 的客户，征求客户对公司的服务意见。第三步、参观在施工程 , 公司每周六、 日为客户免费提供看房班车， 参观工地， 专人讲解。 第四步、上门量房, 客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒 绝。公司会与您签订客户立项书 。然后设计师上门为您量房。 第五步、绘制平面图，为客户做初步预算 , 量房后 100 平米以 下我们会在 5 天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后 邀请您与我们见面， 介绍初步设计思路及大概工程预算。 第六步、 客户修改、认定 , 我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切 您的意愿设计。第七步、绘制详细图纸, 图纸、预算需经连锁店 设计主管审核、签字。合同签订后,三天之内会给您出齐详细施 工图。第八步、签订施工合同，客户交首期款,签订合同后，我 们会让客服员为您培训客户须知及必要的家装知识。个别有 违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须 签订“客户授权施工责任书”。 暖气、煤气管路及设施不能改动。 我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司 的财务部保留合同及图纸原件。 交给客户的施工合同、 合同附件、 报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首 页。签约时客户需支付合同总造价的 60%，工程过半或工期过半 后支付合同总造价的 35%，竣工验收合格后支付其余尾款。第九 步、 建立客户工程档案 , 公司的工程统计员将把您的档案编号， 建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管 理表格。客服员会及时完善客户管理档案 ，以便为客户做好 服务。第十步、设计一次交底 ,从签订合同之时算起，三天以内 进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部 与设计师进行一次交底。第十一步、设计现场交底, 设计一次交 底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及 项目经理，进行现场交底。质检员和项目经理对施工现场进行查 看，质检员负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说 明单”。 可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示连 锁店设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。第十 二步、 施工领款、 备料, 施工队领款人员的照片应在财务部备案。 项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。第十 三步、施工队进场，基础施工开始 ,施工队进场应按小区物业管 理部门的规定，提供公司的资质证明、营业执照副本、项目经理 照片及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开工证。施工 前，由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”，确 认无误后双方签字。第十四步、分阶段材料进场验收 , 项目经 理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料， 如有必须有设计师签名， 进场材料验收记录单上须有客户与项目 经理、质检员的签字。第十五步、施工质量监督 ,质检员检查自 己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”；检查他人 责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”；工程部经理、 企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。第 十六步、隐蔽工程及闭水试验, 隐蔽工程包括水暖、电气、通风 等系统。由监理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单 须有客户及项目经理签字。第十七步、工程前半期施工 , 质检 员按公司施工工艺标准检验施工质量， 对于材料及施工质量不符 合公司规定的，必须要求施工队拆、换。对于铺设电气线路不包 线管，拐弯处不用弯头，除要求施工队立即拆除外，还应对施工 队予以重罚。第十八步、设计师作中期预决算 , 工程过半，项 目经理通知设计师作中期预决算，由项目经理提供实量参数，设 计师填写中期预决算单，交财务部。财务部填写客户交款通知， 由项目经理转交客户。中期预决算单须有设计师、项目经理、质 检员及客户的签字。第十九步、设计师去现场与客户交流, 工程 中，设计师应与客户保持联系。工程时间过半，设计师应到现场 与客户沟通，了解客户是否有增减项要求，减项不能超过合同总 价的 5%，并检查施工队是否按图施工。工程施工过程中如出现 方案变更，必须由设计师出图，经设计师、项目经理、质检员、 客户签字。第二十步、项目经理通知客户交中期款 , 项目经理 通知客户到公司财务部交中期款。第二十一步、工程后半期施 工 ,主要项目完工后，客户再提出拆、改要求时，客户同意按公 司的报价全部承担拆、改费用，并预付拆、改费用预算的 95%后， 方能按客户的要求施工。第二十二步、分阶段验收, 由监理填写 “分阶段验收单”，分阶段验收单须有客户及项目经理、质检员的 签字。第二十三步、质检员通知客服部，可以参观工地 ,工程过 半后，质检员将可参观的工地通知客户服务主管。客户服务主管 将工程部提供的工地严格审核后，通知连锁店设计主管。第二十 四步、电话访问客户及与客户沟通,工程中，客服员在各阶段验 收后电话访问客户，并做记录，对客户提出的问题必须在 24 小 时内予以解决或答复。在施工现场，施工现场展示栏内有客户意 见交流簿，客户可将对施工中的意见填写在上面，对客户提出的 问题，质检员必须在 24 小时内予以解决或答复。总经理、设计 部经理、 工程部经理应经常翻阅电话访问纪录及施工现场客户意 见交流簿。施工中，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交 流会”。第二十五步、工程增减项 , 工程中客户提出任何变动要 求，请与设计师直接联系，每一项变更，均须由设计师填写“工 程变更单”。客户、设计师、项目经理、质检员须在工程变更单 上签字。为了充分保护客户利益，请客户不要与现场人员直接磋 商。第二十六步、竣工结算 , 项目经理应在竣工前，填写“竣工 结算单”，验收时交于客户。竣工结算单须有客户、质检员、设 计师及项目经理的签字。第二十七步、客户交尾款 ,竣工验收合 格，客户、项目经理、质检员在“竣工验收单”上签字。客户须在 自“竣工验收单”签字之日起，三日内，到公司财务部交尾款。第 二十八步、发给客户保修单 , 竣工验收，客户交齐尾款，由财 务部填写工程保修单并将工程保修单交与客户。 财务部经理请客 户填写“客户评价表”。财务部将“客户评价表”转交客服部，由客 服员作计算机录入。员工的主要收入取决于客户评价表。第二十 九步、保修期服务 , 保修期内，由客服务部安排设计师电话回 访客户一次，质检员电话回访客户一次，项目经理上门回访客户 一次。客服员每三个月电话回访客户一次。保修期内，公司领导 将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。 四、行业概述和目标顾客四、行业概述和目标顾客 （一） 竞争 1、外来竞争： 目前各地装潢装饰公司基本根本满足不了市场需求，因此进 入市场的壁垒很低。目前几家的装潢的创意也不是很好。 2、内部进入者： 掌握装潢施工技术的民工基本上已经在从事本行业，但由于 管理知识的奇缺，和拘于传统的经济思想，他们组织起来创办公 司的可能性很小。而对于其他行业潜在进入者，施工技术是他们 最大的障碍，又因为民工零散，组织意识不强，并且大多数人满 足于当前现状，靠“陌生人”发动的感召力很难说服他们。 综合上面 1、2 分析，企业的装修作业所面临的竞争主要来自一 批零散的民工，和他们抢占市场将市本企业必然要面对的。而装 潢设计面临的竞争将更小。 （二） 供应商分析 装潢设计、装修必需的各种材料（压板、原木、油漆等）市 场供求基本平衡，价格合理。本市的木材资源丰富，可提供大量 的原木。偶然对特殊材料的需求，如果材料市场缺货，可以到合 肥采购。 （三） 市场规模及行业发展： 预计市场在未来十几年将与房地产业随着西部大开发的进一 步深入保持快速发展，直至总体经济发展进入稳步发展时期，本 行业也将进入平稳、健康的发展时期