维也纳管理学院企业文化学员手册学员手册维也纳企业文化姓名: 分店: 课程大纲陈述维也纳集团简介2解释维也纳企业愿景、使命、价值观6解释司训和管理理念9陈述公司荣誉121陈述维也纳集团简介我们这儿不是玩资本，我们真正想做好一件事情，首先考虑的是公司的最大总体利益。我经历过很多苦难，很多波折，我非常爱自己的企业。现如今国际的经济型酒店品牌已经登陆中国并展开战略性快速扩张，这意味着中国经济型酒店的市场将重新洗牌。但是维也纳采取差异化竞争措施，对连锁酒店市场作出细分，我们走出的是一片连锁酒店经营的蓝海。黄德满本节学习目标：l 陈述黄德满董事长的创业史l 陈述集团发展史及规模l 陈述酒店品牌本节结构图：陈述维也纳集团简介陈述创始人简介陈述酒店品牌陈述集团发展史及规模1.1集团创始人简介及创业史简介： 黄德满先生，维也纳酒店集团创始人。1993年开始从事酒店经营，成功创办并领导经营了深圳维也纳酒店集团和美食宫餐饮连锁有限公司，是资深的酒店经营管理专家和健康美食策划专家。 2008年10月，董事长黄德满当选全球酒店卓越功勋人物。2010年12月，荣获“2010品牌中国连锁行业年度人物”。维也纳集团董事长黄德满先生，被称为维也纳酒店的： “ ” 1.2 维也纳酒店发展史及规模 维也纳酒店至今已有 年的发展历史，集团总部在 （城市），未来，要成为 酒店的领袖品牌。1.3 品牌介绍：为酒店命名为“维也纳”契合的主题是：o 绘画艺术o 雕塑艺术o 音乐艺术o 舞蹈艺术“两、三百块钱就能体验五星级服务，让商旅客户感觉既体面舒适，又经济实惠。”黄德满。l 品牌定位：中国精品连锁酒店领袖品牌 l 客户核心价值主张：五星体验，二星消费具体体现维也纳“五星体验”的方面有：1、 布草的支纱数达到320（五星级酒店的要求为250支纱，普通经济型酒店只有180支纱）2、 五星级酒店标准床垫，根据人体睡眠工学原理设计，高600mm，最宽2.2m，三层构架3、 零停留，免查房4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 l 产品核心价值：格调高雅、绿色环保、舒适豪华、音乐艺术、安全便捷、健康美食格调高雅：经典温馨、艺术气息浓厚的欧陆风情。绿色环保：为客户提供符合环保、有利于人体健康要求的绿色客房和绿色餐饮。舒适豪华：五星级标准配备的硬件，让客人感受最舒适豪华的住宿体验。音乐艺术：首创音乐助眠，风靡全球。金色大厅的SPA古典、优雅、悦耳、休闲的音乐风格，被引入客房，使人去除疲劳，心旷神怡。安全便捷：安全方面，运用了先进的危机预防、突发事件预警与处理机制，保持了19年零安全事故。便捷方面，酒店分店遍布全国各地，选址交通方便，电话网络短信多种预订方式，入住办理时间不超过3分钟，零停留免查房的服务标准，都为客户提供了最全面的便捷体验。健康美食：美食宫（百岁村）为客户提供有精美的粤菜，从选材到烹调，均以健康美味为宗旨，保证每位客人享用到营养健康可口的佳肴。维也纳酒店品牌类型及特点：精品商务连锁酒店品牌1五星高端品牌2请将不同的品牌与特性连线：让宾客深切感受到物超所值3维纳斯国际酒店让宾客享受到超越期望的尊贵体验4为商旅客人提供便捷的住宿体验5维纳斯酒店以直营店为主6五星体验，二星消费7维也纳酒店音乐艺术8外观、格调、房型、价格上允许有较大差异9介于经济型和精品酒店之间11维也纳3好酒店经济型酒店品牌10中档商务连锁酒店2解释企业愿景、使命、价值观“首先，做企业和做人一样，都要有勇闯第一的决心和信念；第二，中国是礼仪之邦，自古以来就有好客的传统和非常好的待客之道，但自近代以来，中国的酒店业与国外同行形成了很大的差距，作为酒店企业，我们有责任做好做强，为中华文明争光添彩。”黄德满本节学习目标：l 解读维也纳的愿景l 解读维也纳的使命l 解读维也纳的核心价值观本节结构图：解释企业愿景、使命、价值观解读愿景解读使命解读核心价值观2.1 维也纳的企业愿景： ， 愿景的解读：1) 我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们自豪！2) 我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！ 3) 只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚，我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。2.2 维也纳的企业使命： “现在很多搞营销、品牌策划的人，说酒香不怕巷子深已经过时，我相信品质，它永远不会过时，我永远还会信奉它。”黄德满企业使命的解读：企业使命是企业存在的目的和理由，是企业实现远景目标必须承担的责任或义务。我们每天的工作，都是为了“不断地改善酒店品质”。我们为宾客提供最具性价比优势的酒店产品和服务，创造物超所值的客户体验。我们为员工提供快速学习、成长的机会和最具竞争力的报酬。我们为投资者创造丰厚的回报。我们为社会创造和谐和良好的效益。讨论请写出，你的工作中或你所在的分店，曾做过那些事情帮助“改善酒店品质”？2.3 维也纳的核心价值观： 谦和谦，指关爱与尊重，谦虚谦卑和善于学习； 和，指共同创造、共同分享，团队合作，构建共赢。诚实诚实=诚信+务实（解释） “诚”解读为“诚信、真诚、正直、廉洁”。1. 诚信是立人之本；2. 始于诚信，终于信任。 “实”解读为务实。1. 成果导向、以结果评价人和事；2. 基于绩效、大胆为成果买单。高效心态：强烈的愿望、高度责任感和充满激情； 系统：科学规范的管理系统； 工具：全面实施的IT化管理。创新研究失败,规避风险； 学习成功与标杆； 继承己优； 以市场为导向、以客户为中心； 理解、包容创新中的错误与失败。讨论小组讨论：你对核心价值观的理解是怎样的？请举出相关案例。 讨论结束后，请小组派代表将小组成员的讨论结果汇总并上台分享3解释司训和经营理念我们以“用爱感动每一个顾客”作为最高和唯一的客户服务准则，为每一个“维也纳”顾客提供专业化，人性化，个性化，情感化，五星级的尊贵服务。 黄德满本节学习目标：l 解读公司司训l 解读公司经营理念本节结构图：解读司训和经营理念解读司训解读经营理念3.1司训： 关爱1.我们主张尊重身边每一个人，严禁当众批评与责骂每一位同事。2.我们主张有爱、亲切、友善，建立融洽的人际关系，我们反对官僚作风及团伙文化。 责任1.我们的利益分配，一切基于价值创造，以绩效为准绳，大胆为成果买单；2.我们主张全力以赴，高度负责，殚精竭虑，魂牵梦萦地做好每一件事，并且要敬天爱人；3.我们倡导高效率、高回报、坚守承诺，绝不找借口。 荣誉1.我们认为服务好每一位顾客,是我们最神圣而伟大的使命；2.我们必须坚持正直、诚信、廉洁、对贪腐零容忍。开放我们倡导谦虚、谦卑、善于学习。谦虚不仅是一种美德，更是一种智慧；我们必须坚持创新，制订各层面强大的创新激励机制，建立充满活力的创新型公司。我们必须以市场为导向，以客户为中心，善于聆听，集思广益。分享我们坚持建立学习型组织，先造人，后造事。我们必须学会分享，要有穷则独善其身、达则兼济天下的胸怀，团队的强大才是真的强大。我们坚持内部优先，给予每一位伙伴充分的发展机会，并且实行接班人机制。 共赢我们主张合作与共赢，共同创造，共同分享。我们视每一位员工为伙伴，不分职位高低，平等对待，只是分工不同而已。我们以开放的心态，与一流的人和公司合作，与供应商建立良好的共赢的合作伙伴关系。司训是：o 谦和 o 责任o 开放o 诚实o 分享o 创新o 共赢o 关爱o 荣誉练习请写出你在工作中应通过哪些具体的措施，实现司训（任选一个或多个）？并在小组内分享。