KPI指标体系 新华信海悦置业有限公司KPI指标体系新华信管理咨询制作2001年12月13日 海悦KPI指标体系说明1人力资源部经理3人力资源部经理KPI组成表3人力资源部经理KPI说明表4软指标评分表5人力资源部经理考核流程8销售部经理9销售部经理KPI组成表9销售部经理KPI说明表10软指标评分表11硬指标评分表13销售部经理考核流程14财务部经理15财务部经理KPI组成表15财务部经理KPI说明表16软指标评分表17财务部经理考核流程21办公室主任22办公室主任KPI组成表22办公室主任KPI说明表23软指标评分表24办公室主任考核流程27工程副总经理28工程副总经理KPI组成表28工程副总经理KPI说明表29软指标评分表30工程副总经理考核流程33总工程师34总工程师KPI组成表34总工程师KPI说明表35软指标评分表36总工考核流程39工程部经理40工程部经理KPI组成表40工程部经理KPI说明表41软指标评分表42工程部经理考核流程45预算部经理46预算部经理KPI组成表46预算部经理KPI说明表47软指标评分表48预算部经理考核流程51材料部经理52材料部经理KPI组成表52材料部经理KPI说明表53软指标评分表54材料部经理考核流程57策划部经理58策划部经理KPI组成表58策划部经理KPI说明表59软指标评分表60策划部经理考核流程64总经理助理65总经理助理KPI组成表65总经理助理KPI说明表66软指标评分表67总经理助理考核流程69物业公司经理70物业公司经理KPI组成表70物业公司经理KPI说明表71软指标评分表72物业公司经理考核流程75总经理76总经理KPI组成表76软指标评分表77总经理考核流程784海悦KPI指标体系说明 每个岗位的KPI指标由KPI组成表、KPI说明表（对某些KPI内容的解释）、软指标评分表、考核流程图四部分组成，部分岗位由于KPI指标有约定俗成的解释，略去KPI说明表，在KPI组成表的KPI说明一栏给予简短的说明。 考评周期：指的是考评的频度，即多长时间考评一次。 考评标准：指的是各考评项目获得满分时需要达到的标准。 KPI说明：对KPI指标内容的详细介绍，考评人和被考评人在确定KPI指标时需要就KPI内容达成共识。 KPI权重：根据组成某岗位的3-5个KPI指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，KPI权重随着不同阶段工作重点而进行调整，为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作，公司将加大该项工作的权重。KPI权重通常在每年初确定KPI内容时确定。 计算方式指的是计算该岗位员工实际得分的方法，其中硬指标在KPI组成表中直接列出记算方法，软指标在后面的软指标评分表中列明打分方法。 信息来源指的是打分所依据的信息从哪里得到。 考核目的一栏明示考核该指标使公司或部门在哪方面获益。 在软指标评分表中，评分表通常由被考核人的直接上级填写，部分情况下由协调人员填写，在表头有明确的填写人注释。 部分KPI说明表以多个表格的形式体现，目的是更直观地表现KPI指标蕴藏的含义，这类表格在表头标明了附表字样。 考核流程以跨部门流程图的形式体现，人力资源部起到整理备案及向被考核人提供反馈的作用。 建议考评人对软指标统一按照以下标准打分：不满意中等较好极好50分以下60708090100 人力资源部经理人力资源部经理KPI组成表KPI考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的2002年工作计划报告100分见软指标说明表10%见软指标评分表表一本岗位提交报告合理规划公司2002年人力资源工作员工招聘工作报告100分见软指标说明表15%见软指标评分表表二本岗位提交报告招聘合适的员工以满足公司发展的需要员工培训工作报告100分见软指标说明表30%见软指标评分表表三本岗位提交报告培训员工各项技能以满足公司发展的需要员工考核及薪酬工作报告100分见软指标说明表35%见软指标评分表表四本岗位提交报告考核并激励员工发展、制定合理薪酬与其它部门的协作100分见软指标说明表10%见软指标评分表表五各部门和总经理具有团队意识，与其他部门积极协作完成各项工作人力资源部经理KPI说明表考核指标具体内容2002年工作计划报告 全面规划2002年人力资源部工作计划，并做到切实可行 回顾考核周期内的人力资源工作，并对未来的发展提出合理化建议员工招聘工作报告 按计划完成员工招聘工作，做到招聘过程公开、公正 招聘的员工素质、能力符合各部门要求员工培训工作报告 合理安排培训工作计划、流程和内容 按计划完成对公司员工培训工作、培训效果良好 培训费用不超过预算员工考核及薪酬工作报告 建立合理清晰的考核及薪酬制度 按时完成各岗位的考核工作、准确地开展考核工作 考核及薪酬过程做到公开、公正与其它部门的协作 具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项工作软指标评分表表一：人力资源部2002年工作计划报告评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的人力资源部2002年工作计划报告综合以下三方面评分考评项目权重得分加权得分计划内容是否全面完整40%计划是否切实可行并符合公司实际情况30%招聘员工素质符合各部门要求30%总计100%表二：招聘工作报告评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的人力资源部招聘工作报告综合以下三方面评分考评项目权重得分加权得分招聘工作是否按时完成40%招聘新员工的素质能力是否符合要求30%招聘过程是否做到公开、公正30%总计100%表三：培训工作报告评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的培训工作报告综合以下三方面评分考评项目权重得分加权得分培训计划、流程和内容是否科学、合理30%培训工作是否按时完成并反映良好50%培训费用是否在预算范围内20%总计100%表四：考核及薪酬工作报告评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的培训工作报告综合以下四方面评分考评项目权重得分加权得分考核及薪酬的制度和流程是否合理20%考核及薪酬工作是否按时完成30%考核是否真实准确30%考核及薪酬确定是否公开、公正20%总计100%表五：与其它部门的协作评分表（总经理填写）请针对人力资源部与各部门的合作协调综合以下两方面评分考评项目权重得分加权得分各部门对人力资源部的打分40%总经理打分60%总计100%人力资源部经理考核流程人力资源部经理人力资源部总经理信息来源整理备案对报告打分整理备案接受考评反馈整理备案对报告打分员工考核与薪酬工作报告对报告打分2002年工作计划员工招聘员工考核与薪酬员工培训部门协作整理备案对报告打分员工培训工作报告整理备案对分数通过权重汇总人力资源部2002年工作计划报告员工招聘工作报告总经理及各部门打分销售部经理销售部经理KPI组成表KPI考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的客户管理100分见软指标说明表20%见软指标评分表表一人力资源部提交抽查报告和本岗位提交报告及时办理各种销售手续，提高客户服务满意度，开发客户资源部门内部管理100分见软指标说明表35%见软指标评分表表二人力资源部和总经理抽查报告及本岗位提交报告保持销售部良好的工作形象，规范日常工作，考核内部员工资金进帐率100分实际进帐资金和计划进帐资金的比率30%见硬指标评分表一财务部保证资金到帐及时、准确实际平均销售价格考核期间的实际平均销售价格见硬指标评分表表二财务部、本岗位提交报告鼓励销售人员以合理价格售房，确保公司利益外部协调及与公司其它部门的协作100分见软指标说明表15%见软指标评分表表三各部门和总经理与房管局、银行等部门的关系协调、顺畅，具有团队意识，与其他部门积极协作完成各项工作销售部经理KPI说明表考核指标具体内容客户管理 及时、准确作好销售中的各种手续（合同签定、按揭、产权、入住等），提高客户满意度 及时建立客户资料档案并进行客户资源开发部门内部管理 保持销售部整体的积极的工作态度，维护公司形象 日常工作要做到规范和有序 及时建立、完备销售档案 按时、公正对部门内的员工进行考核资金进帐 按时催款，保证公司资金及时准确到帐实际平均销售价格 维护公司利益，销售价格要不低于公司的要求外部协调及与公司其它部门的协作 与房管局、银行等部门的关系协调、顺畅，保证工作的顺利进行 具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项工作软指标评分表表一：销售部客户管理评分表（总经理填写）请针对销售部经理的客户管理综合以下三方面评分考评项目权重得分加权得分客户服务满意度 20%客户档案建立和客户资源开发30%是否及时、准确办理销售的相关手续50%总计100%表二：销售部内部管理评分表（总经理填写）请针对销售部经理的内部管理情况综合以下四方面评分考评项目权重得分加权得分销售部整体是否具有良好的工作状态10%日常工作是否有序和规范化35%销售档案的建立是否及时、准确35%是否按时、公正考评员工20%总计100%表三：外部协调及与公司其它部门的协作评分表（总经理填写）请针对销售部的外部协调及与公司其它部门的合作协调综合以下两方面评分考评项目权重得分加权得分与房管局、银行等部门的关系40%各部门对销售部的打分60%总计100%硬指标评分表表一 资金进帐率的评分标准 资金进帐率A