外贸沟通技巧外贸沟通技巧 周文娟 一、做个周到的问候者01 四、随时确认重要的细节04 二、完美的使用商务信函02 三、要有解决问题的诚意 03 做个周到的问候者 写作格调技巧 式样和句子长度不要太单调. 千篇一律亲切,口语化是比较 受欢迎! 用宾词和主动的词, 让人觉得受冷落. 例如: 1. This information will be sincerely appreciated.” 2. We sincerely appreciate your information. 明显地,我 们会喜欢第2句 信函签名 名字、公司的名字、联系方 式、 信函内容 开发信的内容的一定要明确 表明自己的意愿；如果想要 客户确认的信息，一定要直 接的表明；适当的时候可以 添加附件 完美的使用商务信函 完美的使用商务信函 信函案例 1、We really dont have this photo ,these parts we must buy from foton factory ,after we pay ,they will give us photo . 3、Need to know the quantity of section and L in the photo . 2、Have you checked with client about it ? You know ,30th ,April -2nd May (from this Saterday to next monday) is our holiday , forwarder is not at work between holidays .If our client makes the decision , please let me know at once . 要有解决问 题的诚意 1 首先表示对他的情况及心情完全理解 2如果是自己方面的错，要立即道歉 3在语言的采用方面，要用“we”，而不用I 4把客户的注意力引到解决问题上来 5 在能够安抚客户，让客户在comfortable的情况下，争取 利益 任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户 这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发 生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention? 有什么需要我们注意点的吗?)都能表示你 对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。 做个主动的发现者做个主动的发现者 - -找出问题症结找出问题症结 随时确认重要的环节 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用 口头复述加以确认外，下订单之前要再次信息 产品信息 1 付款信息 2 包装信息 包装种类，外包装 的要求 3 交货日期 订货还是现货，最 迟的交货期 4 人与人交流是用 心感受的，你真 心待人，别人也 会真心待你 总结总结 THANK YOU .