8 - 1 平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 机 密 组织与岗位设计 优化石家庄分公司（寿险）人力资源管理 8 - 2 平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 人力资源改革组织与岗位设计 纲 要 组织与岗位设计的高层原则 组织与岗位设计流程 组织与岗位设计现状与目标 改革建议 组织与岗位设计分析 8 - 3 平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 岗位设计 应保证工 作需要为 前提 优化人力 资源分配 之原则 清晰界 定各部 门职责 及权力 畅通的双向 沟通渠道， 良好的制约 制度和简单 具代表性的 考核指标 组织与岗位设计必须在明确的高层原则指导下进行。 组织与岗位设计高层原则 坚持以 事定岗 ，以岗 定人之 原则 把工作分 配到最适 合的部门 去做 8 - 4 平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 组织与岗位设计应当在总公司的人员编制政策指导下进行。 组织与岗位设计流程 提出需求 编制工作 岗位说明书 讨论分析 说明书 与用人 部门沟通 审批 编制方案 执行与跟 踪 召开年度 编制计划 工作会议 用人部门 根据工作 职责的变 动，提出 岗位设置 需求 用人部门 针对增加 的工作职 责编制工 作岗位说 明书，报 编制管理 部门审批 人事部门 分析工作 岗位说明 书，并提 出初步意 见 在讨论分 析的基础 上，人事 部门与用 人部门沟 通形成初 步方案并 上报总经 理室审批 在总公司 编制政策 的指导下 总经理室 审批 编制方案 送有关部 门并执行 ，人事部 门对方案 的执行进 行跟踪以 确保方案 适合业务 工作需要 人力资源 委员会主 持召开编 制工作会 议，检讨 本年度编 制计划的 执行情况 ，在总公 司编制政 策的指导 进行下一 年度编制 计划 8 - 5 平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 为实现公司发展目标，各部门应有明确的职责及目标。 组织与岗位设计现状和目标 现状 机构略显臃肿，内勤较庞大 内外勤配置不尽合理 部门及部门内部岗位职责划 分不清晰，部室设计思想不 明确 员工现有工作技能不能满足 工作需要 对三、四级机构各方面工作 监控指导有待加强 部门间的沟通不够，协作性 不强，存在本位主义、小团体 主义现象，缺乏统一的团队 精神 改革目标 以客服为导向，建立一支专业、高 效、具有团队精神的员工和管理队伍， 以适应公司业务发展、规范管理之需要 。 8 - 6 平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 公司的组织架构设置应当使各部门高效地为前线服务，从而清晰地体现以客服为导向的服务宗旨。 总 经 理 室 办公室 组织人事部 财务部 电脑部 企划部 监察审计部 郊县发展部 营销培训部 客户服务部 契约部 团险后援部 团险营业部 营销部 保费部 三线部门 二线部门 一线部门 一线员工 客户 客户导向 石家庄分公司部门分布图 8 - 7 平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 石家庄分公司（寿险）组织架构 营 业 区 业 务 管 理 室 业 务 督 导 室 业 务 员 服 务 中 心 柜 面 服 务 中 心 保 全 室 综 合 服 务 室 电 话 咨 询 中 心 收 费 管 理 室 核 保 室 理 赔 室 综 合 管 理 室 承 保 室 综 合 行 政 室 文 秘 宣 传 室 会 计 核 算 室 财 务 管 理 室 软 件 室 硬 件 室 团 险 业 务 部 营销部 客户 服务部 契约部办公室 组织 人事部 财务 部 电脑部 团险 后援部 营销 培训部 区 经 理 助 理 岗 行 政 内 勤 岗 组 训 岗 教 务 岗 教 导 室 柜 台 代 理 岗 培 训 岗 职 团 开 拓 岗 助总 总 经 理 核 保 岗 12 44333214641兼 13 131314 81036333 3 24102057 36 保 全 岗 区 经 理 岗 13 助总 (1) (1)(1) (1)(1)(1)(1)(1) 说明：括弧内的人数为 A 、 B 类干部 7 保费部 （1）（1） 人 员 管 理 室 审 计 室 监察 审计部 3 （1） 5 企划 部 （2） 5 14 郊县 管理部 104 （1）（1） 人员 发展 岗 监 察 岗 1 3 1 管理 信息 室 研究 发展 岗 13 （2） 8 - 8 平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 组织与岗位设计改革前后分析 改 革 前改 革 后 队伍精干高效 对分支的管控 权责一致 管理幅度 分工协调 以客服为导向 机构略显臃肿 工作负荷有不 饱满现象 三位老总分管17个 部和8个分支机构， 控制幅度为8.3 17个部门经理分管 80个室(岗)，控制 幅度为4.7 总经理室控制幅度 适中，部门经理控 制幅度偏低 三位老总分管13个 部和8个分支机构， 控制幅度为7 13 个部门经理分 管 47个室(岗)， 控制幅度为3.6 总经理室控制幅度 适中，部门经理控 制幅度稍低 对分支机构缺乏 鲜明的管控流程 存在管理漏洞 不能进行有效指 导 部门设置中前线 、 后线界定不清晰 各部门以完成领 导交办的工作为 工作引导 部门的职责制订 不能完全显示服 务一线和服务客 户的宗旨 部门设置中对前 线、 后线进行清 晰的界定 各部门以服务一 线和客户为工作 引导 部门的职责制订 显示服 务一线和 服务客 户的宗旨 部门的职责和权 限未同时订明或 未作对应 部门成为问题的 “交换台”， 不能在职责范围 内及时有效地解 决问题 部门的职责和权 限同时订明并作 合适对应 体现集中管理和 适当授权 部门能在职责范 围内有效地解决 问题 岗位的分工未 体现组织的目 标 存在以人定岗 现象 缺乏部门间、 岗位间的沟通 渠道和流程 岗位的分工围 绕组织的目标 坚持以事定责 ， 以岗定人 建立部门间、 岗位间的沟通 渠道，并使之 流程化 精简工作负荷 不 饱满的岗位 及人员 力求建立高效 运作的组织架 构 部门及岗位的设 计及职责的制订 体现对分支机构 鲜明的管控 8 - 9 平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 组织架构与岗位设计建议方案 8 - 10 平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 部门现状及改革建议 8 - 11 平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 办 公 室 现 状 及 改 革 建 议 现 状： 改 革 目 标: 主要建议： 现 有 人 数 ： 19人 下 设 ： 主 任 助 理 1 人 综 合 行 政 室 13人 文 秘 宣 传 室 2 人 单 证 室 2 人 定 编 ： 14人 下 设 ： 主 任 助 理 1 人 综 合 行 政 室 10 人 其中：综合管理岗1人 单证管理岗1人 库房管理岗1人 综合事务员7人 文 秘 宣 传 室 3 人 其中：总经理秘书岗1人 文印宣传岗1人 文书档案、文件管理岗1人 撤消单证室；其库房管理职能及非有价单证职能划归综合行政室；有价单证的 管理及发放、回销职能划归财务部财务管理室 在文秘宣传室增设总经理秘书岗 强化固定资产管理，尤其是电脑资产管理，要与电脑部经常沟通，保证公司资 产的安全 党、团、工会、计划生育等工作职能暂归办公室 8 - 12 平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 办 公 室 组 织 架 构 及 主 要 职 责 综合行政室文秘宣传室 办公室 文 件 、 印 章 、 文 印 管 理 文 秘 、 宣 传 公 后 勤 服 务 保 障 固 定 资 产 登 记 、 保 管 对 外 公 关 与 会 务 安 排 单 证 管 理 对 各 支 公 司 行 政 管 理 工 作 的 指 导 与 服 务 固定资产、办公设备及低值易耗品的购置、保管与发放、维修 安全保卫工作 公司车辆、驾驶员管理及车辆费用控制 分公司及支公司房屋租赁、装修 各种通讯费用的交付与统计考核 房改及其他后勤服务保障工作 各种会议的后勤组织工作 各种会议纪要记录、整理、下发 公司印章、介绍信的保管、使用和登记 各种宣传报道。与新闻媒体的联系、沟通 文件收发、传阅、存档保管工作 总经理室秘书工作 编写寿险内参等内部资料；撰写宣传通稿 OA系统的管理 大型活动的组织与策划 作好各种非有价单证和材料的印刷工作 非有价单证的保管、发放工作 回销、催收非有价单证；并做好登记工作 指导支公司的非有价单证领用、保管、发放工作 非有价单证的需求反馈工作 各单位非有价单证使用情况汇总工作 办公用品的保管、发放 职责：职责： 8 - 13 平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。