商务礼仪 主讲：XXX IVIV 什么是礼仪 n礼，指的是尊重。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 n心理学研究证明，一个组织对新进入者信任度和影响力的认可，来自 于三个方面：语言、声音和视觉形象。 n它们的重要性占比是：语言只占7%；声音占35%；视觉形象则占58%。 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服 色彩,姿势,态度 声音 音调,语气,用词 ,说话速度, 音量 言词内容 2 接待礼仪 职业形象 1 目录 4 n商务着装 n商务仪态 n仪容仪表 n常见的不良举止 职业形象 5 n衣着打扮是一个人的个性名片，展现着他/她的品味和精神面貌。在商 务场合选择恰当的着装，体现着一个人的专业性和个人素养。 n商务着装基本要求：端庄、整洁 n商务着装三原则： 统一原则：同一团队/公司成员，应以统一的形象面对客户。 “客户+1”原则：永远比客户穿得更正式。 沟通原则：活动的召集人应提前与参加者明确着装要求。 商务着装 眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋 正装 朴素 素面 没有花纹 上衣口袋 不要放笔 衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 皮带 和鞋子服装 颜色能配 公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ） 西装扣 ：穿双排扣西装，扣子要全部扣上；单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣； 单排三粒扣西装，只扣中间一粒或上面两粒或全不扣；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；如 果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。 n基本要求西装 p面料：毛料为首选，应具备轻、薄、软、挺等特点 。 p色彩：以藏蓝、深灰、咖啡、黑色等为主流。 p图案：一般无图案。特例：深色竖条纹，条纹密者 佳。 p不适宜的着装： 运动服休闲款西装色彩过于鲜艳 水洗布及条 绒类休闲服 商务着装（男士篇） 8 n正式场合着西装的“三个三”原则： p三色原则：全身上下的颜色不能多于三种。 p三一定律：皮鞋、皮带、公文包应该是同一个 颜色，首选黑色。 p三大禁忌： l新西装左边袖口处的商标忘记拆除。 l领带打法出现问题，不能穿短袖或夹克打领 带（制服除外）。 l袜子出现问题，不能穿白色袜子、老式尼龙 袜。 商务着装（男士篇） n西装着装细节 p穿西装时，一定要悉心呵护其原状，不卷不挽，保证西装在外观上不走样 。 p西装口袋尽量不装东西，不在腰间挂任何东西。 p站立时，特别是刚起身后，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就 座后，西装上衣的钮扣则都要解开，以防其“扭曲”走样。 p在脖子后面衬衫领应露出西服领1-2公分，衬衫袖口露出西服袖口1-2公分 。 p对于男士来说，衬衫领的外边和领尖应被西服领所覆盖。 p西裤裤长从后面看应该刚好到鞋跟中部或鞋跟粘合处，前面裤脚盖过脚面2 -3公分为宜。 p西裤裤线一定要正、平、直，自然地垂到鞋面，这样才能体现西裤挺括的 质感。 9 商务着装（男士篇） 10 n基本要求衬衫 p面料：高织精纺的纯棉、纯毛制品为主。 p色彩：纯色白、蓝、灰、黑等。 p图案：无图案为佳。可选择较细的竖条纹，但 不可同时搭配竖条纹西装。 p短袖衬衫不属于正装，且不可以打领带。 p不适宜的着装： 温馨小贴士 p 有条件的话在办公室放一件干净、熨好的衬衣和至少一条领带。 解开领扣穿着条绒、 丝绸等非正 式衬衫 颜色鲜艳、 花纹夸张 商务着装（男士篇） 商务着装（男士篇） n领带 p斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 p 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用 p不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会 p领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 12 因温莎公爵而 得名的领带结， 是最正统的领系 法，打出的结呈 正三角形，饱满 有力，适合搭配 宽领衬衫，用于 出席正式场合。 切勿使用面料过 厚的领带来打温 莎结。 The Windsor Knot温莎结 商务着装（男士篇） 常用领带打法 温馨小贴士 p领带不要水洗。如果领带起皱，可用啤酒瓶，握住窄头，将领带绕着瓶身卷起来过夜， 第二天褶皱就消失了。 n基本要求配件 p领带：颜色以低调的色调为主，不要有大的图案，比较 保守的花纹是斜条纹。领带打好后要长短适宜，领带底 端刚好露出皮带扣。打领带时一般不使用领带夹。 p鞋袜：深色、单色商务皮鞋（一般为黑色、系带），鞋 面无尘、无泥，无味。袜子应与鞋子颜色相匹配，不得 穿白色袜子。袜子需干净、完整、成双、合脚。 p皮带：颜色应与皮鞋协调，皮带扣宜简洁。 p公文包：黑色、棕色，手提式长方形最常见。 商务着装（男士篇） 配件 避免过于 花俏的配饰 外套 合身 熨烫整齐 贴身衣服 符合尺寸 保持清洁 指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂 上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜） n女士的商务着装，可以不像男士那样受颜色的限制，但款式还是要选择 简洁、大方的。 n在比较庄重的正式商务场合中，建议女士穿着深色的西服套装。套装的 首选是裙装，其次是裤装。搭配的衬衣最好是纯色，颜色以淡雅为佳。 商务着装（女士篇） n 职业套装讲究尺寸合身，太宽松的 衣服显得人不干练，太紧的衣服则 可能引来不必要的注目。 n 女士除搭配传统款式的衬衫以外， 也可以选择无领的衬衫。 n 一般情况下，衬衫可以是纯色的， 也可以是花色的，但不要太鲜艳、 抢眼。 n 在正式的商务场合中，无论什么季 节，商务套装都必须是长袖的。 商务着装（女士篇） 17 n裙子 p皮裙、迷你裙、吊带裙等服装不适合正式的 商务场合。 n配饰和包 p饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致， 且不宜过多，最好保持在三件以内。 p手提包宜精小细致，不要塞得过满。 n不适宜的着装 运动服牛仔类服装 吊带或露肩装 各类短裤 水洗布或条绒类 休闲服 休闲毛衣 商务着装（女士篇） 商务着装（女士篇） “H”型造型裙 上衣较为宽松 ，裙子亦多为 筒式。这样一 来，上衣与下 裙便给人以直 上直下，浑然 一体之感。它 既可以让着装 者显得优雅、 含蓄和帅气， 也可以为身材 肥胖者遮掩。 商务着装（女士篇） “X”型造型裙 上衣多为紧身式 ，裙子则大都是 喇叭式。实际上 ，它是以上宽与 下松来有意识地 突出着装者的腰 部的纤细。此种 造型的套裙轮廓 清晰而生动，可 以令着装者看上 去婀娜多姿、楚 楚动人。 商务着装（女士篇） “A”型造型裙 上衣为紧身式， 裙子则为宽松式 。此种上紧下松 的造型，既能体 现着装者上半身 的身材优势，又 能适当地遮掩其 下半身的身材劣 势。不仅如此， 它还在总体造型 上显得松紧有致 、富于变化和动 感。 21 n鞋 p正式的商务场合不要穿露出脚趾和脚后跟的凉拖类鞋子。 p鞋子的颜色最好与衣服、手提包搭配。 n袜 p穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色 套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝 袜。 p丝袜的长度很重要，忌穿裙子时搭配短丝袜，忌“三截腿”。 n不适宜的着装 温馨小贴士 p在办公室或手提包里放一两双丝袜，以备不时之需。 运动鞋休闲鞋 西裤放在靴子里面 凉拖 商务着装（女士篇） 商务着装（女士篇） n饰品 p符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 v不戴展示财力的珠宝首饰， v不戴展示性别魅力的饰品 p同质同色 p少为宜：数量不超过两件 n化妆 p要自然 p符合常规的审美标准 p不要在别人面前化装 n其他细节 p头发：不宜染色过多，注意及时修剪 p符合常规的审美标准 p勤修指甲 甲油不要太浓艳 23 商务仪态 n仪态 人在行为中的姿势和风度 24 商务仪态 n仪态语言 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。 25 商务仪态 p一见面就面带微笑(表示接受) p眼光柔和的注视对方(表示亲切) p向前迈出一步打招呼(表示亲密) p干脆利落的动作(表示有决心果断) p从容的态度(表示自信) p抬头挺胸(表示精神) p脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) p身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖) 26 n笑容：微笑是一种国际礼仪，它体现了人 类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最 基本的礼仪，能充分体现一个人的热情、 修养和魅力，是最能赋予人好感，增加友 善和沟通，愉悦心情的表现方式。它应伴 随着我们度过工作和生活中每一刻，无论 你是对待客户、同事还是对待家人，以及 陌生人。相遇时或交谈中，应面带微笑， 不让工作或个人情绪影响这一良好习惯。 商务仪态 亲切的微笑是最美丽的语言 27 商务仪态 n眼神：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，自然地注视 对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼；必要的时候仰视，避免过分注视、 斜视、仰视或俯视。与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中 间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。道别或握手时， 则应该用目光注视着对方的眼睛。 28 n站姿：头正，颈挺直。三提一压 ，指挺胸、收腹、提臀、压肩。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后 发力，人体的重心在前脚掌。会 见客户或出席仪式的站立场合， 注意不要把手交叉抱在胸前，不 要左右移动重心，也不要把手插 进口袋里。 商务仪态 29 商务仪态 男士可将两脚分开与肩同宽，也 可呈v字型，身体重心放到两脚 中间，双手合起放在体前或体后 。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自 然放松将右手搭在左手上，拇指交 叉，体现女性线条的流畅美。脚跟 并拢，脚尖分开呈 v字型 30 商务仪态 n行姿：在站姿的基础上，身直、 步幅适度、步态平稳、摆臂自然 ，姿态轻盈、稳重。 p女士：抬头、挺胸、收紧腹部 ，手轻轻放在两边,自然摆动, 步伐轻盈,不拖泥带水，身体有 向上拉长的感觉。 p男士：步伐不要这样轻，但是 一定要抬头挺胸，充满自信。 31 商务仪态 腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。 32 商务仪态 坐姿：稳坐端正，不要把腿向前伸或向后伸，不要往后靠，以免显示傲慢 ，坐下后切勿抖腿。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背 ，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 p男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注 意将上面的腿向回收，脚尖向下。 p女士入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放， 两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的 腿向回收，脚尖向下。 p深坐松懈轻闲；中坐沉稳严谨；浅坐谦虚恭敬 p忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动 33 商务仪态 34 商务仪态 35 商务仪态 n蹲姿：无论男女，均宜一脚在前、一脚在后蹲下，女士应双腿紧靠。两腿向下蹲 ，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 36 n不恰当使用手机 p开会、就餐时，应将铃声调至震动或静 音，以免惊扰他人 p避免使用不恰当的手机彩铃、铃声 n吸烟的问题 p如果客户、同事不吸烟，应避免在其面 前吸烟 p不乱扔烟头 n不注意安全距离和个人隐私 n当众挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲 n当众嚼口香糖、打哈欠 n频频看表 n转笔 常见的不良举